Motorola vượt lên dẫn đầu, Samsung và Apple mất điểm vì khó sửa chữa

Motorola dù đang dẫn đầu thị trường về doanh số, Samsung và Apple lại bị xếp hạng thấp về khả năng sửa chữa. Theo PhoneArena, báo cáo mới từ U.S. PIRG Education Fund cho thấy Samsung chỉ đạt điểm D, còn Apple đứng cuối bảng với mức D-, gây không ít bất ngờ cho người dùng.

Báo cáo mang tên “Failing the Fix” đánh giá khả năng sửa chữa của nhiều mẫu smartphone phổ biến. Nghiên cứu này sử dụng hệ thống chấm điểm EPREL của Liên minh châu Âu để thay thế cho chỉ số sửa chữa trước đây của Pháp. Tiêu chí đánh giá tập trung vào mức độ dễ tháo lắp và sửa chữa thiết bị. Đây được xem là yếu tố quan trọng khi điện thoại gặp sự cố phần cứng.

Một trong những yếu tố khiến Samsung và Apple mất điểm là cam kết hỗ trợ phần mềm.

Hệ thống EPREL được thiết kế nhằm khuyến khích các nhà sản xuất tạo ra sản phẩm dễ sửa chữa hơn. Những thiết bị có cấu trúc đơn giản, linh kiện dễ thay thế sẽ đạt điểm cao hơn. Ngược lại, các sản phẩm có thiết kế phức tạp hoặc khó tháo lắp thường bị đánh giá thấp. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng của nhiều thương hiệu lớn.

Trong bảng đánh giá lần này, Motorola nổi lên như cái tên dẫn đầu với điểm B+. Đây là mức điểm cao nhất trong số các thương hiệu được khảo sát. Trong khi đó, Google đạt mức C-. Kết quả cho thấy Motorola đang được đánh giá tích cực hơn về khả năng sửa chữa thiết bị.

Một trong những yếu tố khiến Samsung và Apple mất điểm là cam kết hỗ trợ phần mềm. Dù cả hai hãng đều cung cấp hơn 5 năm cập nhật hệ điều hành và bảo mật, cơ sở dữ liệu EPREL chỉ ghi nhận mức cam kết tối thiểu. Điều này khiến điểm số của họ trong hạng mục hỗ trợ phần mềm bị hạn chế. Kết quả là thứ hạng tổng thể cũng bị ảnh hưởng đáng kể.

Samsung và Apple cần cải thiện khả năng sửa chữa sản phẩm.

Ngoài ra, hai công ty này còn tham gia một số tổ chức thương mại trong ngành công nghệ. Cụ thể, cả Samsung và Apple đều là thành viên của TechNet và Consumer Technology Association. Các tổ chức này được cho là từng phản đối những dự luật liên quan đến quyền sửa chữa thiết bị. Điều đó cũng góp phần khiến họ bị trừ điểm trong báo cáo.

Báo cáo cũng lưu ý rằng số lượng mẫu điện thoại được đánh giá giữa các hãng chưa hoàn toàn đồng đều. Samsung chỉ có 5 thiết bị được đưa vào bảng xếp hạng, trong khi Apple và Motorola có tới 10 mẫu. Dù vậy, thông điệp từ nghiên cứu vẫn khá rõ ràng. Những tập đoàn lớn như Samsung và Apple cần cải thiện khả năng sửa chữa sản phẩm để đáp ứng kỳ vọng của người dùng.