Thông thường, điều này xảy ra sau khi iPhone mở chế độ máy bay (Airplane Mode) và không thể kết nối lại với dịch vụ mạng di động.
Apple cho biết, vấn đề là do một thành phần linh kiện trong máy iPhone bị lỗi không hoạt động đúng trên bảng mạch chính và sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho khách hàng gặp vấn đề.
| Điện thoại iPhone 7. (Nguồn: AFP) |
Theo Apple, các mẫu sản phẩm bị ảnh hưởng, chiếm một tỷ lệ tương đối nhỏ, nằm trong khoảng thời gian sản xuất từ tháng 9/2016 - 2/2018 và được bán ở Trung Quốc, Hong Kong (Trung Quốc), Nhật Bản, Macau (Trung Quốc) và Mỹ.
Apple cũng quy định điều kiện để được tham gia chương trình sửa chữa miễn phí vấn đề trên của iPhone 7. Theo đó, khách hàng cần mang iPhone bị lỗi đến các trung tâm bảo hành được ủy quyền của Apple tại nước sở tại hoặc nơi mà khách hàng mua iPhone để kiểm tra. Nếu iPhone bị mất kết nối mạng do các nguyên nhân không liên quan như màn hình bị vỡ thì khách hàng cần phải sữa chữa điện thoại của mình trước khi giải quyết tới vấn đề gây ra sự cố mất kết nối mạng.
Cuối cùng, các iPhone đủ điều kiện cho chương trình này phải được mua trong vòng 2 năm trở lại đây.
Thông báo trên của Apple xuất hiện trong bối cảnh hãng mới tung ra một chương trình thay thế pin giảm giá để giải quyết các vấn đề liên quan đến bê bối giảm hiệu năng iPhone đời cũ do pin yếu, hoặc iPhone gặp phải tình huống tắt máy bất ngờ.