Hà Tuấn Đạt chia sẻ kinh nghiệm đối mặt và vượt qua thách thức

Mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ, đẩy sự cạnh tranh lên tầm cao mới. Người tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi và tốc độ trong mua sắm. Đối với Phúc Long, việc này không chỉ là về việc thu hút khách hàng, mà còn về việc duy trì và chăm sóc đội ngũ nhân viên, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Hà Tuấn Đạt đã chia sẻ: "Chăm sóc khách hàng là trái tim của doanh nghiệp, nhưng việc chăm sóc đời sống của nhân viên cũng là yếu tố cốt lõi duy trì sự hoạt động của trái tim này. Chúng tôi tập trung toàn bộ nỗ lực vào hai mục tiêu quan trọng này."

Xây dựng liên kết giữa nhân viên và khách hàng

Hà Tuấn Đạt luôn nhấn mạnh việc tạo ra một cầu nối mạnh mẽ giữa nhân viên và khách hàng. Công ty đã tổ chức những buổi gặp gỡ trực tuyến, cho phép khách hàng trực tiếp đặt câu hỏi cho nhân viên, thúc đẩy sự tin tưởng và tạo cảm giác thân thiện.

Hơn nữa, Phúc Long đã thiết lập hệ thống phản hồi từ khách hàng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng danh mục sản phẩm. Đồng thời, Hà Tuấn Đạt đã chỉ đạo nhân viên tham gia các khóa học đào tạo trực tuyến về kỹ năng tương tác với khách hàng trong môi trường số hóa.

Tạo liên kết mạnh mẽ với nhân viên

Hà Tuấn Đạt đã tập trung vào việc quan tâm và phát triển nhân viên. Công ty đã triển khai các chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng, các sự kiện gắn kết nhóm và cơ hội thăng tiến. Phúc Long đã tạo ra môi trường làm việc thoải mái và khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên, đồng thời cung cấp cơ hội cho họ học hỏi và phát triển trong thời gian rảnh rỗi.

Khuyến khích giao tiếp hai chiều giữa ban lãnh đạo và nhân viên, qua cách tiếp xúc trực tiếp và email. Sau đó, công ty sẽ tiếp nhận phản hồi và xem xét các biện pháp cải thiện dựa trên ý kiến đóng góp.

Khuyến khích nhân viên chia sẻ khó khăn của họ thông qua biểu ngữ: "Có khó khăn gì, hãy nói với công ty."

Kết quả đáng ngạc nhiên

Không chỉ đã tăng doanh số, công ty Phúc Long còn đã xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đội ngũ nhân viên hạnh phúc và tự hào về công việc của họ. Đối mặt với những thách thức, Phúc Long không chỉ vượt qua mà còn mạnh mẽ hơn.

Nhờ sự sáng tạo và tính linh hoạt của lãnh đạo cùng với tình yêu và quan tâm đến khách hàng, toàn bộ mọi người, đó chính là chìa khóa để giúp Phúc Long vượt qua khó khăn và phát triển mạnh mẽ hơn.