Intel vừa đưa ra thông báo sẽ gia hạn bảo hành thêm 2 năm cho các dòng chip Intel Core thế hệ 13 và 14. Quyết định được đưa ra sau hàng loạt vấn đề về sập máy và sự bất ổn định đã ảnh hưởng đến các dòng chip này trong thời gian qua. Sự cố này tác động đến tất cả những mẫu chip 65W trở lên, từ dòng sản phẩm cao cấp cho đến các mẫu chip tầm trung.
| Intel gia hạn thêm 2 năm bảo hành cho chip Core 13 và 14 |
Thông thường, bộ vi xử lý Intel sẽ có thời gian bảo hành là 3 năm. Như vậy, với chính sách mới đã nâng thời gian bảo hành lên mức 5 năm đối với các CPU bị ảnh hưởng.
Bên cạnh đó, Intel cũng đang triển khai bản vá khắc phục lỗi mà họ nhận định là do thuật toán vi mã (microcode) khiến điện áp tăng cao, dẫn đến tình trạng các chip Intel Core 13 và 14 hoạt động không ổn định.
Mặc dù vậy, những bản vá sẽ không thể sửa chữa bất cứ hư hỏng nào đã xảy ra đối với vi xử lý, đồng nghĩa cách tốt nhất là người dùng nên gửi trả con chip đó để thay thế.
"Intel cam kết tất cả những khách hàng đã hoặc đang gặp phải hiện tượng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ thứ 13 và 14 đều nhận được hỗ trợ trong quá trình đổi trả", trích tuyên bố của Thomas Hannaford của Intel gửi đến The Verge.
Công ty cũng khuyến khích người dùng sở hữu máy tính để bàn với bộ xử lý Intel Core thế hệ 13 và 14 đang gặp sự cố mất ổn định liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.
Bên cạnh đó, Intel đã xác nhận việc CPU Core thế hệ thứ 13 gặp vấn đề về oxi hóa, nhưng cho biết lỗi này chỉ ảnh hưởng một tỷ lệ chip nhỏ cũng như không liên quan tới hiện tượng mất ổn định.
Intel cho biết, nguyên nhân gây ra lỗi oxi hóa đã được khắc phục bằng việc điều chỉnh trong quy trình sản xuất.