MB Priority - Top 1 thị trường về Top-of-mind sản phẩm vay vốn được Khách hàng ưu tiên lựa chọn

Priority Banking và cuộc đua chiếm lĩnh nhóm khách hàng cao cấp

Thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh, kéo theo nhu cầu mới đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Dữ liệu thị trường cho thấy quy mô tài sản tài chính cá nhân tại Việt Nam có thể đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, tăng từ mức 363 tỷ USD năm 2022, tương đương tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm (theo Mckinsey). Cùng với đó, số lượng cá nhân siêu giàu tại Việt Nam được dự báo tăng 59% trong giai đoạn 2026 đến 2031, phản ánh tốc độ mở rộng đáng kể của nhóm khách hàng có giá trị tài sản lớn (theo Knight Frank)

Sự gia tăng nhanh của tầng lớp giàu và cận giàu đang khiến Priority Banking không còn chỉ là các đặc quyền như phòng giao dịch riêng, ưu đãi phí hay chăm sóc chuyên biệt. Dịch vụ ngân hàng ưu tiên ngày càng dịch chuyển sang tư vấn tài sản, cấp vốn linh hoạt, bảo mật thông tin và thiết kế giải pháp tài chính theo từng mục tiêu cá nhân.

Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ Priority ngày càng phụ thuộc vào trải nghiệm và năng lực phục vụ chuyên biệt, Top of Mind trở thành một chỉ số có giá trị chiến lược. Ngân hàng có mức độ được nhớ đến đầu tiên cao sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, gia tăng khả năng được cân nhắc khi phát sinh nhu cầu và rút ngắn quá trình chuyển đổi từ nhận biết sang lựa chọn. Với nhóm khách hàng có giá trị cao, lợi thế này đặc biệt quan trọng, bởi quyết định sử dụng dịch vụ thường bắt đầu từ những thương hiệu tạo được niềm tin và liên tưởng mạnh nhất.

Các ngân hàng ưu tiên đang dẫn đầu Top of Mind

Để tiếp cận và giữ chân tệp khách hàng cao cấp, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã xây dựng các tiêu chuẩn định danh hội viên vô cùng khắt khe. Việc gia nhập phân hạng ưu tiên đòi hỏi khách hàng phải thỏa mãn các điều kiện về thu nhập ổn định, lịch sử tín dụng lành mạnh, cung cấp đầy đủ chứng từ pháp lý và duy trì số dư tài sản theo quy định.

Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Priority Banking đã thúc đẩy các ngân hàng phát triển một hệ sinh thái sản phẩm "may đo" tinh tế, tích hợp sâu sắc giữa các giải pháp tài chính ưu việt và các đặc quyền phi tài chính đẳng cấp nhằm nâng tầm phong cách sống cho khách hàng.

Cuộc chạy đua marketing giữa các ngân hàng không chỉ nằm ở khía cạnh lãi suất mà tập trung mạnh mẽ vào chiến thuật "định vị cảm xúc", biến dịch vụ ngân hàng ưu tiên thành một biểu tượng cho phong cách sống và địa vị xã hội của khách hàng.

MB dẫn đầu về mức độ được nhớ đến đầu tiên (TOM) ở cả dịch vụ Priority và sản phẩm Vay/Cấp vốn Priority.

Theo kết quả khảo sát, nhóm 3 ngân hàng có mức độ Top of Mind, tức được khách hàng nhớ đến đầu tiên, cao nhất khi nhắc tới dịch vụ ngân hàng ưu tiên gồm MB (19,5%), Techcombank (18,8%) và Vietcombank (14,9%). Kết quả này cho thấy thị trường Priority Banking đang có mức độ cạnh tranh cao, đặc biệt trong nhóm ngân hàng có hình ảnh nổi bật đối với khách hàng cao cấp và năng lực cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Các ngân hàng còn lại trong nhóm Top 6 gồm VPBank (9,1%), TPBank (7,4%), BIDV (7,2%), cho thấy cạnh tranh trong phân khúc Priority Banking đang mở rộng sang nhiều ngân hàng có định vị rõ về dịch vụ khách hàng cao cấp.

Nhóm 3 ngân hàng có mức độ Top of Mind, tức được khách hàng nhớ đến đầu tiên, cao nhất khi nhắc tới dịch vụ ngân hàng ưu tiên gồm MB (19,5%).

Không chỉ dừng ở mức độ được nhớ đến đầu tiên, hình ảnh thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng ưu tiên. Khảo sát cho thấy các thuộc tính nổi bật khi khách hàng lựa chọn ngân hàng ưu tiên gồm “Uy tín”, “An toàn bảo mật”, “Đáng tin cậy khi giao dịch và tận tâm trong chăm sóc khách hàng”. Trong các nhóm thuộc tính này, MB được ghi nhận tích cực và giữ vị trí số 1 ở ba trên năm các yếu tố cốt lõi, có thể kể đến sự uy tín, an toàn, mức độ tận tâm trong phục vụ.

Kết quả này cho thấy MB không chỉ có lợi thế về mức độ hiện diện trong tâm trí khách hàng, mà còn đang xây dựng được hình ảnh tương đối toàn diện trong phân khúc Priority. Đây là yếu tố quan trọng trong bối cảnh khách hàng cao cấp ngày càng kỳ vọng ngân hàng phải vừa đáng tin cậy, vừa nhanh, linh hoạt và đủ khả năng thiết kế giải pháp theo nhu cầu riêng.

MB dẫn đầu Top of Mind ở nhóm sản phẩm Vay/Cấp vốn Priority

Ở nhóm sản phẩm Vay/Cấp vốn dành riêng cho khách hàng Priority, MB (23,7%) tiếp tục giữ vị trí số 1 về Top of Mind. Các thương hiệu còn lại gồm Techcombank (18,2%), Vietcombank (15,3%) , BIDV (9,2%) và VPBank (7,8%).

MB được ghi nhận tích cực và giữ vị trí số 1 ở ba trên năm các yếu tố cốt lõi, có thể kể đến sự uy tín, an toàn, mức độ tận tâm trong phục vụ.

Kết quả này có ý nghĩa đáng chú ý bởi vay và cấp vốn là nhóm sản phẩm có tính quyết định cao trong dịch vụ Priority. Với khách hàng cao cấp, một khoản vay không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính ngắn hạn, mà còn có thể là công cụ để tối ưu dòng tiền, mở rộng kinh doanh, đầu tư tài sản hoặc nắm bắt cơ hội thị trường. Vì vậy, ngân hàng được nhớ đến đầu tiên ở nhóm sản phẩm này thường là ngân hàng tạo được liên tưởng rõ ràng về năng lực vốn, độ tin cậy và khả năng đồng hành trong các quyết định tài chính quan trọng.

Ở nhóm sản phẩm Vay Cấp vốn dành riêng cho khách hàng Priority, MB (23,7%) tiếp tục giữ vị trí số 1 về Top of Mind.

Một điểm đáng chú ý khác từ khảo sát là vai trò của kênh tư vấn trực tiếp trong quá trình khách hàng tiếp cận thông tin về khoản vay Priority. Trong khi các kênh số và mạng xã hội ngày càng phổ biến trong truyền thông ngân hàng, sản phẩm vay dành cho khách hàng ưu tiên vẫn có tính chất phức hợp, đòi hỏi mức độ giải thích, bảo mật và tư vấn cá nhân cao.

Vì vậy, nhân viên ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng và điểm giao dịch trực tiếp vẫn là những nguồn thông tin có vai trò quan trọng. Với nhóm khách hàng Priority, quyết định vay thường gắn với hồ sơ tài chính, tài sản bảo đảm, mục tiêu sử dụng vốn và yêu cầu riêng về hạn mức, thời hạn hoặc phương án trả nợ. Đây là những nội dung khó được giải quyết trọn vẹn chỉ bằng quảng cáo đại chúng hoặc thông tin một chiều trên nền tảng số.

Điều này đặt ra yêu cầu cho các ngân hàng trong việc kết hợp giữa năng lực số hóa và chất lượng tư vấn cá nhân. Ngân hàng có thể tạo nhận biết qua truyền thông, nhưng để chuyển hóa thành lựa chọn thực tế, trải nghiệm tư vấn, tốc độ xử lý và sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng vẫn là những yếu tố then chốt.

“Trong phân khúc khách hàng Priority, mức độ được nghĩ đến đầu tiên cho thấy sức mạnh hiện diện của thương hiệu. Bên cạnh đó, các thuộc tính như uy tín, tốc độ và sự linh hoạt cũng là những yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy MB được ghi nhận tích cực ở các tiêu chí này, qua đó phản ánh hình ảnh thương hiệu tương đối toàn diện trong nhóm khách hàng cao cấp, nhất là khi nhu cầu tài chính ngày càng phức hợp và cá nhân hóa hơn.”

MB dẫn đầu nhóm Mức độ sử dụng sản phẩm Vay/Cấp vốn dành cho khách hàng ưu tiên.

Với nhận biết dẫn đầu và các thuộc tính phù hợp với kỳ vọng mới của khách hàng Priority, MB có thêm cơ sở để củng cố vị thế trong phân khúc ngân hàng ưu tiên. Trong bối cảnh khách hàng cao cấp cần những giải pháp vốn riêng tư, linh hoạt và cá nhân hóa hơn, kết quả khảo sát cho thấy MB đang được thị trường ghi nhận như một lựa chọn nổi bật trong mảng Vay/Cấp vốn Priority.

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của MB lên mức Ba2 Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Ratings (Moody’s) vừa công bố nâng xếp hạng tiền gửi dài hạn và xếp hạng nhà ...

Nền tảng Thiện nguyện của MB chính thức được vinh danh tại World Summit Awards 2025 Ngày 22/5, tại Vienne (Áo), nền tảng Thiện nguyện - giải pháp số do MB xây dựng, phát triển và vận hành - chính thức ...

MB nhận 09 giải thưởng danh giá từ Hội nghị thường niên JCB Việt Nam 2026 Trong khuôn khổ Hội nghị thường niên JCB Việt Nam 2026, MB được vinh danh ở 09 hạng mục giải thưởng, trở thành ngân hàng ...

MB ghi dấu ấn với 5 giải thưởng tại Sao Khuê 2026 MB tiếp tục ghi dấu ấn trên hành trình chuyển đổi số với năm sản phẩm, giải pháp công nghệ được vinh danh trong Lễ ...

BIZ MBBANK được vinh danh tại Lễ biểu dương thành tựu tác động vì Việt Nam số 2026 Vào ngày 30/05/2026, BIZ MBBank tiếp tục khẳng định vị thế ngân hàng số hàng đầu dành cho doanh nghiệp khi được vinh danh tại ...