Đầu tiên là lỗi liên quan đến phần mềm hộp số xảy ra trên Mercedes-Benz GLE và GLS đời 2020-2023 được trang bị động cơ 6 xi-lanh cùng hộp số tự động 9 cấp. Điều này đã làm ảnh hưởng tổng cộng 105.071 xe, bao gồm 32.308 xe GLE 450 cùng 72.763 chiếc GLS450.
| Hơn 70.000 xe Mercedes-Benz GLS bị triệu hồi liên quan đến phần mềm hộp số. |
Ban đầu, hãng xe Đức đã nhận ra vấn đề này vào tháng 3/2022 nhưng phải mất hơn 1 năm sau mới thu thập đủ dữ liệu từ một lượng lớn những phương tiện gặp lỗi để xác định nguyên nhân chính xác bắt nguồn từ phần mềm hộp số.
Cuộc điều tra của Mercedes-Benz phát hiện vấn đề xảy ra khi xe chuyển từ cấp số 7 về cấp số 6. Trong quá trình giảm số đó, động cơ có thể bị chết máy bất ngờ và gây ra nguy cơ xảy ra va chạm từ phía sau.
Tuy nhiên, hãng cũng tuyên bố đây là trường hợp động cơ bị chết máy nên người lái xe sẽ không gặp vấn đề gì khi khởi động lại xe, đồng thời Mercedes-Benz cũng đã phát triển phần mềm mới để ngăn chặn tình trạng xe chết máy trong những trường hợp này.
Bên cạnh đó, mẫu SUV Mercedes-Benz GLE còn có một chiến dịch triệu hồi khác, nằm ở cụm bàn đạp liên quan đến những mối hàn từ phía nhà cung cấp khiến chân ga và chân phanh có thể bị gãy. Điều này có thể làm ảnh hưởng đến khả năng tăng tốc của người lái hoặc đáng báo động hơn là quá trình giảm tốc độ khi cần.
Những mẫu xe Mercedes-Benz bị ảnh hưởng gồm có GLE350, GLE450 và AMG GLE 53 đời 2024 trên cả 2 biến thể xe SUV và Coupe. Thế nhưng, số lượng xe bị ảnh hưởng sẽ ít hơn, chỉ có 466 chiếc. Hãng xe Đức cho biết chưa nhận được bất kỳ báo cáo nào về việc chủ xe gặp phải vấn đề này.
| Mercedes-Benz GLE bị dính tới 2 lỗi khiến hãng xe sang Đức phải triệu hồi. |
Bắt đầu từ ngày 16/4, những chủ xe Mercedes-Benz GLE và GLS sẽ được cập nhật phần mềm mới miễn phí tại những đại lý chính hãng. Đối với xe GLE, kỹ thuật viên sẽ khoan những mối hàn tại chỗ gặp vấn đề và gia cố thêm một giá đỡ bằng đinh tán.
Tại Việt Nam, cuối năm 2023, đã có gần 3.000 xe Mercedes-Benz gồm C200, E180, E200, E300, GLC 200, S450, GL450 4MATIC, V250 do Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) lắp ráp, nhập khẩu và phân phối đã bị triệu hồi do lỗi bơm nhiên liệu không đáp ứng được tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng xe Đức.