Quyết định này được đưa ra sau khi hãng Công nghệ nổi tiếng của Hàn Quốc xác nhận đã có 35 trường hợp trên toàn cầu thông báo tình trạng siêu phẩm Galaxy Note7 phát nổ trong khi sạc. Samsung cho biết, đã tìm ra lỗi trong phần pin và ngừng bán sản phẩm này để thay mới sản phẩm Note7 cho người dùng.
| Giám đốc kinh doanh mảng thiết bị di động của Samsung Koh Dong-jin xin lỗi tại buổi họp báo. (Nguồn: CNNMoney) |
Trong cuộc họp báo vào chiều 2/9 tại Seoul (Hàn Quốc), Giám đốc kinh doanh mảng thiết bị di động của Samsung Koh Dong-jin chính thức tuyên bố sẽ tạm ngừng bán cho đến khi có thông báo mới, đồng thời tiến hành thu hồi Galaxy Note 7.
Theo Samsung, dù bất tiện nhưng đây là hành động cần thiết nhằm đảm bảo việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Hiện tập đoàn này vẫn đang tiếp tục phối hợp và làm việc chặt chẽ với các đối tác của hãng để đảm bảo quy trình đổi mới sản phẩm cho khách hàng diễn ra thuận tiện nhất.
| Tại thị trường Việt Nam, Samsung khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất hoặc có thể liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 tại 1800 588 889. |
Mẫu điện thoại Galaxy Note7 được cho là sản phẩm chiến lược, cạnh tranh ngang ngửa với mẫu sản phẩm iphone thế hệ mới sẽ được Apple công bố vào ngày 7/9 tới. Ngày 2/8, Samsung đã tổ chức giới thiệu Note 7 tại New York (Mỹ) và nhận được sự đánh giá cao của nhiều chuyên gia công nghệ. Nhờ đó, Samsung sớm có được số lượng đặt hàng vượt ngoài mong đợi từ dòng sản phẩm này. Chỉ tính riêng tại Hàn Quốc, đã có hơn 400.000 chiếc Note7 được giao đến tay người dùng. Sau khi chính thức được bán ra từ ngày 19/8, số lượng tiêu thụ của Note 7 được ước tính sẽ đạt 25 triệu chiếc trong năm nay.
Như vậy, dựa theo số lượng 2,5 triệu chiếc Note 7 được bán ra với giá gần 900 USD (gần 20 triệu đồng) mỗi chiếc thì tổng giá trị số lượng máy phải thu hồi có thể lên đến hàng tỉ USD. Chi phí tổ chức thu hồi cũng tốn kém một khoản không nhỏ. Không dừng lại ở đó, Samsung còn thiệt hại nặng nề bởi sự sụt giảm lòng tin của giới đầu tư và người tiêu dùng. Ngày 1/9, đưa tin giá cổ phiếu của Samsung đã giảm mạnh, khiến giá trị thị trường của hãng này mất đến 7 tỉ USD.
Sự cố Note 7 đã phủ bóng ảm đạm xuống tương lai của Samsung trong những tháng tới. Đây có lẽ là một vụ thu hồi vô tiền khoáng hậu từ trước tới nay đối với một siêu phẩm smartphone của một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới. Note 7 đã được bán ra tại 10 quốc gia và theo nhà sản xuất thì cầu đang vượt quá cung. Samsung kì vọng Note 7 sẽ trở thành nguồn thu trụ cột trong nửa cuối năm 2016, tuy nhiên với sự cố hiện nay thì kì vọng đó đang gặp một thách thức lớn.