Công ty Thermomix đã vi phạm các điều khoản khách hàng khi bán thiết bị lỗi, gây ảnh hưởng tới an toàn của người sử dụng. Vụ việc diễn ra từ đầu năm 2014, sau khi 14 người khởi kiện Thermomix do bị bỏng trong lúc sử dụng thiết bị nấu ăn thông minh Thermomix số hiệu TM31.
| Robot nấu ăn thông minh của Thermomix. (Nguồn: ABC.net.au) |
Các sản phẩm này được cho là đã gây trào chất lỏng nóng trong quá trình đun nấu vì lỗi hở vỏ của thiết bị. Mặc dù thừa nhận sản phẩm dính lỗi nhưng Thermomix vẫn tiếp tục bán Thermomix TM31 và chỉ quyết định thu hồi từ tháng 10/2014.
Thermomix cũng từ chối hoàn tiền cho khách hàng đã mua sản phẩm, trừ một số trường hợp đáp ứng các điều kiện chính sách hoàn trả cho phép.
Thiết bị Thermomix là một loại robot thông minh, có khả năng thay người đầu bếp thực hiện đầy đủ tất cả các công đoạn chế biến hàng nghìn loại món ăn khác nhau trên thế giới. Giá bán của một sản phẩm vào khoảng 2.000 USD.