| Vấn đề khó khăn của các công ty du lịch là các hãng hàng không thường không hoàn tiền 100% mà chuyển ngày giờ khởi hành, chuyển thành voucher… trong khi các công ty lữ hành vẫn phải bồi thường 100% cho khách khi hoãn, hủy tour vì dịch bệnh Covid-19. |
Mất 80% số lượng tour, thiệt hại hàng tỷ đồng
Chị Hoài Thu cho biết, tranh thủ các con chuẩn bị được nghỉ hè, chị quyết định mua tour du lịch đến Đà Nẵng - Quảng Nam cho cả gia đình 4 người.
Tuy nhiên, khi đọc các thông tin dịch bệnh Covid-19 đã trở lại ở một số tỉnh, thành đặc biệt, chiều 3/5, Đà Nẵng công bố một ca nghi nhiễm Covid-19 trong cộng đồng càng khiến chị Thu lo lắng, bất an.
Vì vậy, chị đã quyết định hủy chuyến du lịch Đà Nẵng và chấp nhận mất khoảng 10 triệu đồng tiền cọc và tiền "phạt" khi tự ý hủy tour du lịch.
Theo thống kê của các công ty du lịch tại ở TP. Hồ Chí Minh, các đoàn khách đi tour dịp lễ 30/4 và 1/5 đã hoàn thành, một số đoàn khách còn lại sẽ kết thúc lịch trình trong 1-2 ngày tới.
Hiện nay, đa số du khách hủy, hoãn, dời tour chủ yếu là các lịch trình vào cuối tháng 5 và tháng 6, 7. Đây cũng là cao điểm phục vụ các tour du lịch dịp Hè.
Giám đốc Công ty Kiwi Travel Phạm Quý Huy cho biết, dịch bệnh Covid-19 trở lại khiến khách hàng bắt đầu hủy, hoãn và dời tour. Cụ thể trong tuần này và tuần sau khách hủy tour tới 80%, còn các tour du lịch dịp Hè cũng được thông báo dời lịch.
Theo ông Huy, dịp lễ 30/4 và 1/5 vừa qua các tour du lịch vẫn diễn ra bình thường, ổn định nhưng trong tháng 5 và tháng 6 sẽ rất khó khăn vì công ty có nhiều hợp đồng đã ký trước đó.
Theo tính toán sơ bộ, nếu dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, đơn vị sẽ bị thiệt hại khoảng 1 tỷ đồng tiền hủy, hoãn, dời tour và tiền đầu tư vào làm các chương trình du lịch Hè.
Điều này đang gây khó khăn chồng chất cho các công ty lữ hành khi trước đó đã dồn hết vốn vào việc xây dựng các tour du lịch để kéo du khách trở lại.
Tương tự, Giám đốc truyền thông Công ty TST tourist Nguyễn Minh Mẫn cho biết, các đoàn đi du lịch dịp 30/4 đã hoàn tất, chỉ còn một số đoàn khách đang trên đường trở về.
Hiện nay, dịch bệnh đang diễn ra vào đúng dịp nhu cầu đi tour của du khách tăng trở lại nên dự báo du lịch dịp hè năm nay sẽ rất khó khăn cho các đơn vị lữ hành, nếu dịch kéo dài đến hết tháng 5 và 6.
Ông Mẫn cho biết thêm: "Mặc dù đã quá quen với cảnh dịch bệnh đến thì tạm dừng bán tour, dịch bệnh đi qua lại tiếp tục đón khách trở lại, tuy nhiên các công ty lữ hành vẫn rất lo lắng với tình hình dịch bệnh hiện nay.
Để đảm bảo an toàn cho khách, công ty cũng thường xuyên cập nhật tình hình dịch bệnh để có giải pháp ứng phó kịp thời.
Theo đó, mỗi công ty du lịch đều đã lên kịch bản tình huống sẵn sàng nhưng các công ty luôn mong mức độ ảnh hưởng thấp nhất để có thể hồi phục, tạo đà cho sự phát triển trong quý 3 và 4".
| Các công ty lữ hành đã kích hoạt lại hệ thống phòng dịch ngay từ phòng làm việc để phòng chống sự lây lan của dịch bệnh trong cộng đồng. |
Chủ động né điểm có dịch
Theo các công ty lữ hành, hiện nay tình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp vì vậy công tác phòng dịch và đảm bảo an toàn cho du khách luôn được đặt lên hàng đầu. Đa số các công ty lữ hành đều xây dựng các tour du lịch đến các điểm đến an toàn, chưa xuất hiện các ca bệnh trong cộng đồng.
Tổng Giám đốc Công ty du lịch Vietravel Trần Đoàn Thế Duy cho hay, ngay khi dịch bệnh xuất hiện ở Hà Nam, để đảm bảo an toàn cho hành khách, công ty đã loại bỏ những điểm đến ở Hà Nam ra khỏi lộ trình các tour đang thực hiện và thay thế bằng điểm tham quan khác phù hợp.
Hiện nay, đơn vị chưa nhận được khuyến cáo hoặc thông báo của cơ quan chức năng về việc tạm ngưng tổ chức tour du lịch, do đó khi khách hàng chủ động hủy tour sẽ được thực hiện theo chính sách phạt, hủy của từng tour theo đúng quy định.
"Đối với các tour sắp khởi hành đến các điểm du lịch có dịch như Hà Nam, Hà Nội, Yên Bái… cũng được công ty thay đổi lịch trình theo hướng có lợi và đảm bảo an toàn nhất cho du khách.
Đối với hành khách khi đi tour sẽ thực hiện khai báo y tế, hướng dẫn viên khuyến cáo hành khách luôn đeo khẩu trang, các phương tiện vận chuyển hành khách được phun xịt khử khuẩn thường xuyên, phối hợp với các điểm đến cập nhật tình hình dịch bệnh để có hướng điều chỉnh lịch trình phù hợp…", ông Trần Đoàn Thế Duy cho biết thêm.
Trong khi đó, Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông công ty Lữ hành Fiditour - Vietluxtour Trần Thị Bảo Thu chia sẻ, đơn vị liên tục cập nhật thông tin mới để hành khách nắm rõ và có những quyết định phù hợp, an toàn khi tổ chức tour trong mùa dịch bệnh.
"Để chuẩn bị cho kế hoạch tổ chức tour trong mùa dịch bệnh, đơn vị đã tập trung tối đa hoạt động tăng cường khảo sát, phối hợp cùng các đối tác nhà hàng, khách sạn, điểm đến để triển khai kế hoạch thực hiện chặt chẽ các quy định bảo vệ an toàn sức khỏe cho du khách.
Các tiêu chuẩn 5K được hướng dẫn viên áp dụng đồng bộ trong chương trình tour, mỗi du khách của công ty được tặng 1 combo quà gồm khẩu trang, nước rửa tay và vitamin tăng sức đề kháng.
Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng được khuyến cáo hạn chế tối đa dẫn khách hoạt động ở các địa điểm, sự kiện đông người để đảm bảo an toàn cho du khách khi đi tour", bà Thu cho biết.