Dịch vụ thẻ của Vietcombank - Tiên phong trong kỷ nguyên số

Cách mạng Công nghệ 4.0 đã thành cơ hội giúp thương hiệu Vietcombank đến gần hơn với khách hàng và công chúng.

Trải qua gần 60 năm xây dựng và phát triển, đổi mới sáng tạo đã trở thành giá trị cốt lõi, giúp thương hiệu Vietcombank đến gần hơn với khách hàng và công chúng, không ngừng đem đến các sản phẩm dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặc biệt trong bối cảnh số hóa ngày càng diễn ra phổ biến.

Ngân hàng đi đầu trong hoạt động thẻ

Trong lĩnh vực thẻ, Vietcombank luôn là ngân hàng tiên phong trong việc đổi mới sáng tạo, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiện đại. Vietcombank là ngân hàng thương mại (NHTM) đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ ngay từ năm 1990. Với các định hướng chiến lược đúng đắn, Vietcombank luôn giữ vị trí là ngân hàng dẫn đầu thị phần thẻ về cả mảng phát hành và thanh toán. Tính đến tháng 6/2022, Vietcombank có gần 2,5 triệu khách hàng là chủ thẻ Vietcombank, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ phủ rộng trên toàn quốc với 65 nghìn đơn vị và hơn 3 nghìn máy ATM.

Về hoạt động phát hành thẻ, Vietcombank luôn đi đầu trong việc hợp tác với các Tổ chức thẻ quốc tế và là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam phát hành năm loại thẻ quốc tế American Express, Visa, Mastercard, JCB, UnionPay. Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai ứng dụng công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV cho các sản phẩm thẻ tín dụng, giúp giảm thiểu rủi ro, giả mạo, mang lại cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng thẻ. Đối với thẻ nội địa, năm 2002, Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong phát triển sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24.

Về hoạt động thanh toán thẻ, ngay từ năm 1990, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên trên thị trường triển khai dịch vụ thanh toán thẻ quốc tế và chấp nhận thanh toán 7 loại thẻ quốc tế của các tổ chức thẻ Visa, American Express, Mastercard, JCB, Diners Club, Discover, UnionPay. Vietcombank cũng là ngân hàng hợp tác với các đối tác lớn thuộc nhiều lĩnh vực như hàng không, viễn thông, bảo hiểm, du lịch, khách sạn, trung tâm thương mại, siêu thị... trên toàn quốc trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ.

Dịch vụ thẻ - không ngừng đổi mới trong thời kỳ chuyển đổi số

Chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu, mang tới những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nói chung và các NHTM nói riêng, tạo ra các mô hình kinh doanh lớn với những giá trị mới đem lại cho khách hàng.

Nhằm thực hiện Chỉ thị số 02/CT-NHNN về việc đẩy mạnh chuyển đổi số và bảo đảm an ninh, an toàn thông tin trong hoạt động ngân hàng các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán chủ động triển khai quyết liệt, có hiệu quả các nhiệm vụ, giải pháp nêu tại Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.

Xác định công nghệ và chuyển đổi số là một trong những trụ cột then chốt để đưa Vietcombank chinh phục mục tiêu đứng đầu về Ngân hàng số, Vietcombank đã tích cực áp dụng công nghệ và số hóa trong chuỗi hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, đưa ra nhiều đổi mới trong dịch vụ thẻ.

Thứ nhất là đổi mới về công nghệ thanh toán và phát hành. Nhìn lại quãng thời gian 20 năm trước, các sản phẩm thẻ ngân hàng mới chỉ dừng lại ở hình thức thanh toán vật lý, với việc cà thẻ, quẹt thẻ hay đưa thẻ vào khe đọc thẻ, thì nay Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên ứng dụng diện rộng công nghệ thẻ không tiếp xúc (Contactless) cũng như tích cực mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận phương thức thanh toán thẻ một chạm. Phương thức thanh toán không tiếp xúc là công nghệ thẻ mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và nhanh chóng khi thanh toán hàng hóa dịch vụ. Với phương thức này, chỉ cần chạm nhẹ thẻ lên thiết bị chấp nhận thẻ để thực hiện giao dịch mà không cần thao tác gì khác.

Bên cạnh đó là các dịch vụ tiện ích khác như triển khai dịch vụ cấp mới/đổi mã PIN điện tử (ePIN), rút tiền bằng mã QR tại ATM, thanh toán bằng mã QR theo tiêu chuẩn EMV của các Tổ chức thẻ quốc tế, thanh toán hàng hóa trực tuyến trên internet/ứng dụng di động, nạp/rút tiền ví điện tử hay liên kết thẻ trên ứng dụng Samsung Pay để thanh toán tại các điểm bán hàng vật lý, mở tài khoản trực tuyến xác thực bằng eKYC giúp khách hàng mở tài khoản vào bất cứ thời điểm nào, tại bất kỳ đâu, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Theo một khảo sát gần đây của Visa, công ty công nghệ thanh toán hàng đầu thế giới về thói quen thanh toán của người tiêu dùng trong thời kỳ Covid-19, 55% người được khảo sát có thói quen thanh toán bằng mã QR và 48% người dùng sử dụng thanh toán bằng thẻ không tiếp xúc, cho thấy những sản phẩm Vietcombank triển khai trong thời gian vừa qua đã đáp ứng đúng với nhu cầu khách hàng trong thời kỳ số hóa.

Khách hàng dần trở nên quen thuộc với những chiếc thẻ phi vật lý được phát hành ngay trên môi trường số hóa tiện ích, ưu việt. Năm 2021, Vietcombank đã cho ra mắt sản phẩm thẻ ghi nợ phi vật lý Vietcombank eCard trên ứng dụng VCB Digibank. Đây là sản phẩm được ngân hàng phát triển nhằm mang đến trải nghiệm số hóa hoàn toàn cho khách hàng. Chỉ với vài bước đăng ký đơn giản trên ứng dụng VCB Digibank, khách hàng có thể nhận thông tin thẻ ngay trên ứng dụng và sử dụng thẻ ngay sau khi đăng ký phát hành mà không cần phải đợi in thẻ cũng như không cần mang thẻ vật lý bên mình mà vẫn có thể thực hiện mua sắm, thanh toán.

Tính đến tháng 6/2022, Vietcombank có gần 2,5 triệu khách hang dùng thẻ, mạng lưới chấp nhận thẻ đạt 65 nghìn đơn vị và hơn 3 nghìn máy ATM.