Khi doanh nghiệp bỏ rơi quyền lợi người tiêu dùng

Giá trị của niềm tin

Tại buổi tọa đàm Kỷ niệm ngày quyền của người tiêu dùng quốc tế (15/3), ông  Đặng Hoàng Hải, Cục phó Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công Thương) cho biết, việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn ra rộng, ở nhiều cấp độ và ngày càng phát triển hơn. Trong khi đó, các quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ban hành đã lâu nhưng hạn chế do chưa xác định được vị thế của người tiêu dùng.

Bảo vệ người tiêu dùng chính là bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp. Tại nhiều nước, rất nhiều trường hợp doanh nghiệp vì xem thường quyền lợi của người tiêu dùng mà dẫn đến phá sản, thậm chí phải đối mặt với những hậu quả pháp lý khác mà người tiêu dùng khởi kiện. Tuy nhiên, phải chăng vì hệ thống pháp luật, chế tài xử lý các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam còn quá lỏng lẻo và thiếu tính răn đe, nhiều người tiêu dùng lại chưa hiểu hết về quyền và trách nhiệm của mình nên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn tiếp tục cho mình cái quyền được thờ ơ và coi nhẹ người tiêu dùng?

Các nhà kinh doanh biết rõ hơn ai hết, chữ Tín phải luôn được đặt lên hàng đầu trước khi bước chân vào thương trường. Và muốn xây dựng được chữ Tín, họ cần phải có chữ Tâm.

Có lẽ không có người dân nước nào lại quan tâm đến thời sự tiêu dùng nhiều như người dân Việt. Bởi hơn một năm trở lại đây, những câu chuyện như sữa bột “đội lốt” sữa tươi, “nghi án melamine”, cho đến việc nước tinh khiết bị phát hiện nhiễm bẩn, gần đây nhất là một số loại dầu gội đầu, sữa tắm bị nghi chứa chất gây ung thư… được người dân bàn tán khắp nơi. Khi niềm tin bị giảm sút thì phản ứng đầu tiên của người tiêu dùng là “tẩy chay”. DN nào gây ra hậu quả thì nghiễm nhiên gánh chịu hậu quả. Tuy nhiên, không ít trường hợp nhà sản xuất chân chính cũng bị vạ lây. Hậu quả là nhiều người làm ăn đàng hoàng chỉ vì một “cú phốt tẩy chay” mà có khi sập tiệm. Thế mới biết, niềm tin của người tiêu dùng quan trọng với doanh nghiệp như thế nào.

Khách hàng phải là thượng đế

Trong buổi hội đàm, GS. TSKH Lê Doãn Diên, Chủ tịch Hội Khoa học và Công nghệ Lương thực, Thực phẩm Việt Nam khẳng định: “Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa, việc sản xuất và chế biến các loại thực phẩm có chất lượng cao, đặc biệt là chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, đồng thời đáp ứng đầy đủ sở thích của người tiêu dùng là một yêu cầu có tính chất sống còn của nền kinh tế”. Rõ ràng, trong lộ trình hội nhập với sự cạnh tranh hết sức khốc liệt của nền kinh tế thị trường, chất lượng hàng hóa nói chung và chất lượng các loại thực phẩm nói riêng, đặc biệt là chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đóng vai trò hết sức quan trọng, có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn vong của các doanh nghiệp sản xuất và chế biến lương thực, thực phẩm.

Việc điều hành, phối hợp, quản lý chất lượng ở tầm vĩ mô và vi mô toàn bộ hệ thống dây chuyền sản xuất, chế biến, thương mại, tiêu dùng sản phẩm theo phương châm “từ cái cày đến cái đĩa” phải được đặt ra và phải được thực thi trong thời gian tới ở Việt Nam. Từ đó, mới có hy vọng làm cho các loại nông sản, lương thực, thực phẩm Việt Nam có chất lượng tốt, đặc biệt là chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đáp ứng mọi yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng cũng như cạnh tranh trên thị trường.

Tất nhiên, đây là vấn đề mang tính liên ngành rộng rãi, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ giữa các bộ, ngành và doanh nghiệp. Nhưng, doanh nghiệp nên nhớ rằng, chẳng thể đổ lỗi cho ai khi vụ việc xảy ra, họ mới chính là đối tượng trực tiếp chịu phản hồi từ chính lương tâm và trách nhiệm của mình.

Diễn Tú