Tác động của AI đối với TMĐT
Năm 2021, thị trường AI toàn cầu được định giá khoảng 93,5 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) là 38,1% từ năm 2022 đến năm 2030.
Trong lĩnh vực TMĐT, AI đang được ứng dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và hành vi người dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, các thuật toán AI có thể dự đoán sở thích mua sắm dựa trên lịch sử và thói quen của khách hàng, nhờ đó gợi ý các sản phẩm phù hợp, tăng khả năng mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách.
| AI và tác động đến ngành TMĐT. |
AI cũng hỗ trợ tối ưu hóa quy trình vận hành, như tự động hóa quản lý hàng tồn kho, phân phối, và dịch vụ khách hàng. Chatbot AI có khả năng trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi phổ biến, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
CEO Philip Liệu - chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam cho rằng: "AI không chỉ giúp chúng tôi hiểu sâu hơn về khách hàng mà còn cải thiện hiệu suất vận hành, tối ưu hóa từ quy trình quản lý đến chăm sóc khách hàng, giúp công ty tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ."
| Đào tạo nhân sự ứng dụng Blockchain. |
Trong lĩnh vực TMĐT, Blockchain được ứng dụng để bảo mật giao dịch, quản lý chuỗi cung ứng, và thậm chí xây dựng chương trình điểm thưởng cho khách hàng. Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp dễ dàng xác minh nguồn gốc sản phẩm, đảm bảo tính minh bạch và giảm nguy cơ hàng giả. Một số nền tảng TMĐT cũng đang thử nghiệm hợp đồng thông minh – một loại hợp đồng kỹ thuật số tự động thực thi khi các điều khoản đã được đáp ứng. Điều này giúp giảm chi phí và thời gian trong việc quản lý hợp đồng truyền thống.
Ông Philip Liệu nhấn mạnh: “Blockchain không chỉ là giải pháp bảo mật mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao lòng tin của khách hàng vào nền tảng. Đối với các giao dịch trực tuyến, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng lo ngại về rủi ro bảo mật, công nghệ Blockchain là cần thiết để tạo dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm người dùng.”
| CEO Philip Liệu chia sẻ về tiềm năng của Blockchain. |
Thách thức và triển vọng trong tương lai
Dù AI và Blockchain đem lại nhiều cơ hội, nhưng các doanh nghiệp TMĐT vẫn đối mặt với những thách thức khi áp dụng các công nghệ này. Chi phí triển khai và yêu cầu về nhân lực có kỹ năng cao là những trở ngại lớn, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tuy nhiên, việc đầu tư vào AI và Blockchain có tiềm năng mang lại lợi nhuận đáng kể trong dài hạn. Các công nghệ này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả mà còn mở ra các mô hình kinh doanh mới, như TMĐT không cần trung gian, dựa trên nền tảng Blockchain.
Theo dự đoán, AI và Blockchain sẽ tiếp tục phát triển và chiếm lĩnh thị trường trong những năm tới, mang lại lợi ích lớn cho TMĐT. CEO Phí Đình Liệu khuyến nghị doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu và triển khai các giải pháp phù hợp để không bị bỏ lại trong cuộc cách mạng công nghệ này.