Tái cấu trúc doanh nghiệp như thế nào cho hiệu quả?

Theo dõi TGVN trên
Baoquocte.vn. Các tập đoàn lớn như Toyota, Apple, IBM... đều tái cấu trúc liên tục bằng cách áp dụng quy trình và công nghệ mới để cho ra mắt các sản phẩm sáng tạo, ứng dụng nguyên lý Social Enterprise Platform (Cấu trúc nền Doanh nghiệp xã hội) để duy trì một bộ máy vận hành khổng lồ mà rất nhịp nhàng. 
TIN LIÊN QUAN
tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua Tái cấu trúc để phát triển
tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua Ổn định kinh tế vĩ mô, tái cấu trúc nền kinh tế

Theo các chuyên gia kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam rất cần phải hướng đến tư duy “Cấu trúc nền” và “Hệ điều hành xã hội” để chuyển hóa mô hình kinh doanh cho hiệu quả hơn.

Tái cấu trúc để hội nhập

Theo ông Tạ Châu Sơn, một chuyên gia tư vấn doanh nghiệp, tái cấu trúc có thể hiểu là việc sửa chữa và điều chỉnh lại các yếu tố cấu thành trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bất cứ mô hình tái cấu trúc nào cũng phải tạo ra được các mục tiêu cốt lõi như: tối đa doanh số, tối ưu khâu điều hành, tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua
Ông Tạ Châu Sơn cho rằng, các doanh nghiệp khi áp dụng tái cấu trúc hoàn toàn có thể tạo ra những đột phá trong kết quả kinh doanh. (Ảnh: H.N)

Doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả tức là không có doanh thu, nhân sự trình độ thấp, nợ lương, không đáp ứng được nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên... thì tất yếu phải thực hiện tái cấu trúc để tìm ra một Cấu trúc kinh doanh (Business Structure) hiệu quả hơn.

Các doanh nghiệp khi áp dụng tái cấu trúc hoàn toàn có thể tạo ra những đột phá trong kết quả kinh doanh từ doanh số tăng lên đến giảm các chi phí không cần thiết và hoạt động được tối đa công suất, năng suất cao nhất của toàn bộ máy của doanh nghiệp.

Cũng theo ông Tạ Châu Sơn, việc hội nhập quốc tế thành công của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào việc tìm ra mô hình hội nhập theo xu hướng thời đại mà còn phải đảm bảo hội nhập bền vững. Muốn vậy phải tăng được “sức đề kháng”, tức là khả năng thích nghi, năng lực kết nối, sự thông minh, nhạy bén và phối hợp quy mô toàn cầu cho doanh nghiệp đạt hiệu quả trong kinh doanh, chịu đựng được các sóng gió của thị trường và kiểm soát tốt các rủi ro khi vận hành doanh nghiệp và phát triển bền vững...

Ông Sơn cho biết, hiện nay các doanh nghiệp hội nhập cần tái cấu trúc có thể chia thành 3 loại: Loại 1 là đang sụt giảm doanh thu nghiêm trọng, có nguy cơ phá sản; Loại 2 là doanh nghiệp khởi nghiệp có khả năng phát triển nhưng cách thức hoạt động chưa hiệu quả; Loại 3 là doanh nghiệp đã phát triển và muốn phát triển vượt bậc đột phá.

Với các loại doanh nghiệp này thì ưu tiên số một là Tái cấu trúc các khu vực liên quan tới doanh số. Các yếu tố liên quan tới doanh số có thể chỉ ra gồm các khâu: Nghiên cứu lại sản phẩm (Product Research); Định vị khách hàng (Location); Nghiên cứu kênh hiện diện khách hàng (Customer Media); Nghiên cứu thông điệp truyền thông (Copy Writing); Nghiên cứu thiết kế sáng tạo về nhận diện thương hiệu sản phẩm (Creative Design)....

Chọn mô hình tái cấu trúc hiện đại cũng là một mục tiêu của hội nhập. Không thể nói là hội nhập nếu vẫn dùng các mô hình truyền thống, không hiệu quả trong khi thế giới đã có nhiều mô hình tiên tiến cần nghiên cứu và áp dụng, hiển nhiên không lấy yếu tố văn hóa làm rào cản để cập nhật mô thức mới.

Nên dùng mô thức nào để tái cấu trúc?

Theo ông Sơn, có rất nhiều công thức kinh điển cho việc tái cấu trúc doanh nghiệp để hội nhập. Tuy nhiên về cơ bản, công thức chỉ là cách thức chung để các doanh nghiệp xem xét, tham khảo, còn việc áp dụng công thức đó như thế nào thì tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể.

Hiện nay, việc ghép nối các công thức thành các quy trình để phục vụ cho việc tái cấu trúc đang là xu hướng tất yếu. Tiêu chí của phương pháp tái cấu trúc cũng cùng một tiêu chuẩn với mô thức Nhượng quyền, tức là phải đảm bảo chuẩn hóa tối đa và hiệu qủa cao nhất, có thể nhân bản mà vẫn hiệu quả.

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua
Thông thường với các doanh nghiệp, ưu tiên số một là Tái cấu trúc các khu vực liên quan tới doanh số. (Nguồn: PTMarketting)

Nếu tạm lấy cách thức đóng gói của mô thức Nhượng quyền thì quy trình hóa là quan trọng nhất. Như vậy sử dụng mô hình Đầu vào - Quy trình - Tiêu chuẩn - Đầu ra để phân tích thì ta sẽ tìm ra sự tối ưu trong việc tái cấu trúc doanh nghiệp. Điểm quan trọng nhất trong khâu tối ưu doanh số là việc phối hợp các yếu tố trên thành một quy trình nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất. Đó chính là việc đau đầu của các doanh nghiệp hiện nay.

Qui mô doanh nghiệp cũng là một vấn đề. Những doanh nghiệp lớn sẽ có cách thức tái cấu trúc doanh số khác với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tùy thuộc vào năng lực nội tại về nguồn lực tài chính, nhân sự, thương hiệu, sản phẩm thị trường mà có những quyết sách phù hợp.

Chia sẻ về vấn đề này, ông Phạm Trường Linh, Giám đốc điều hành, Công ty TNHH Dermafirm Việt Nam cho biết, công ty của ông khởi nghiệp từ 2008 trong lĩnh vực chăm sóc tóc, năm 2010 mở rộng sang kinh doanh mỹ phẩm dành cho spa, thẩm mỹ viện... Mô hình kinh doanh mở rộng nên đòi hỏi cấu trúc doanh nghiệp cũng phải thay đổi để phù hợp. Cả 2 lĩnh vực chăm sóc tóc và da bổ trợ cho nhau, công ty thực hiện chế độ cung ứng khép kín, đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp cả về tóc và da cho các salon, spa. Doanh số tăng, bao phủ thị trường rộng lớn hơn, quy mô và vị thế doanh nghiệp được khẳng định, có nền tảng để chiêu mộ nhân tài, đó là hiệu quả của tái cấu trúc mang lại.

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua
Ông Phạm Trường Linh, Giám đốc điều hành, Công ty TNHH Dermafirm Việt Nam. (Ảnh: NVCC)

“Rất may là chúng tôi đã đi đúng hướng nên chi phí không bị vượt ngoài kế hoạch và hiệu quả của tái cấu trúc đã đạt được”, ông Trường Linh cho biết.

Theo ông Sơn, các yếu tố như tối thiểu hóa chi phí và phát triển bền vững cũng quan trọng trong tái cấu trúc. Hiện nay, việc không nắm bắt được các tiêu chuẩn và quy trình khiến cho các doanh nghiệp bị bành trướng chi phí rất lớn. Ví dụ một quy trình lắp ghép gian hàng của một công ty sự kiện cần 10 nhân sự thì với đối tác nước ngoài chuyên nghiệp hơn họ chỉ cần 2 nhân viên biết thao tác chuẩn quy trình đã được thiết kế và chuẩn bị kỹ lưỡng, đây chính là tư duy “Biết kết quả thì mới bắt đầu: 2 + ? = 4” mà Doanh nghiệp Việt Nam đang rất yếu và thiếu giải pháp.

Cuối cùng thì yếu tố phát triển bền vững đang là mơ ước của các doanh nghiệp lớn. Có thể chỉ ra mô hình Kinh tế chia sẻ (Share Economy) sử dụng Nguồn vốn xã hội - Social Capital (tài sản xã hội, con người xã hội) như Uber, Airbnb,.. khi có một cộng đồng lớn tham gia đóng góp tài nguyên và cùng vận hành đang là một mô thức tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp mới.

Đặc biệt là “vốn xã hội” là một nguồn lực vô tận. Vốn nhân lực, vốn công nghệ, vốn tài chính… đều là mục tiêu của Tái cấu trúc Nguồn vốn. Một mô hình có hiệu quả để thu hút Nguồn vốn xã hội (Social Capital) phải đảm bảo nguồn vốn này không được lãng phí, không đầu tư vào tiêu sản, không có tác động tích cực vào xã hội, không cải thiện được uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.

Như vậy, việc tối ưu tái cấu trúc để doanh nghiệp hội nhập thành công cần có thời gian và nghiên cứu chuyên sâu và là đích đến của các doanh nghiệp. Trong khi chưa tìm ra được mô hình hoàn hảo nhất thì việc liên tục tái cấu trúc: Doanh số, Quản trị, Nguồn vốn là việc quan trọng cần làm của bất cứ doanh nghiệp nào. 

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua Khẩn trương hoàn thiện Đề án tái cơ cấu DNNN

Văn phòng Chính phủ vừa có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ về Đề án tái ...

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua Tăng cường quản trị nhân lực để hội nhập tốt hơn

Để tham gia chuỗi giá trị toàn cầu tốt hơn, một trong những giải pháp quan trọng là doanh nghiệp cần phải tăng cường quản ...

tai cau truc doanh nghiep nhu the nao cho hieu qua Quảng Ninh mời gọi doanh nghiệp tham gia tái cấu trúc nông nghiệp

Sản xuất nông nghiệp hiện không còn là công việc chỉ dành cho nông dân khi nhiều doanh nghiệp lớn đã trực tiếp đầu tư ...

Dương Liễu

Đọc thêm

Tổng thống Nga phê chuẩn thỏa thuận với Nam Ossetia về hai quốc tịch

Tổng thống Nga phê chuẩn thỏa thuận với Nam Ossetia về hai quốc tịch

Baoquocte.vn. Tổng thống Nga đã ký một đạo luật phê chuẩn thỏa thuận với Nam Ossetia về hai quốc tịch, cho phép công dân hai quốc gia này đồng thời có ...
Nhiều nước ghi nhận các ca mắc bệnh đậu mùa khỉ

Nhiều nước ghi nhận các ca mắc bệnh đậu mùa khỉ

Baoquocte.vn. Ngày 28/5, các cơ quan y tế Ireland và Malta cho biết đã ghi nhận những trường hợp đầu tiên mắc bệnh đậu mùa khỉ.
Fado Group, DC Media và Theanh28 ký kết hợp tác tại 'TikTok Blue Ocean - Vạn đơn không khó'

Fado Group, DC Media và Theanh28 ký kết hợp tác tại 'TikTok Blue Ocean - Vạn đơn không khó'

Baoquocte.vn. Theo đó, Fado Group, DC Media và Theanh28 sẽ tăng cường hợp tác toàn diện trên nhiều lĩnh vực như truyền thông, thương mại điện tử, khai thác doanh thu ...
Hãng nội y Victoria's Secret đền bù hơn 8 triệu USD cho công nhân bị thôi việc

Hãng nội y Victoria's Secret đền bù hơn 8 triệu USD cho công nhân bị thôi việc

Baoquocte.vn. Ngày 28/5, hơn 1.000 công nhân may mặc Thái Lan bị sa thải được hãng nội y lớn nhất nước Mỹ Victoria's Secret đền bù 8,3 triệu USD.
Gen Z Trung Quốc - thế hệ lười kết hôn, ngại sinh con, sẵn sàng theo đuổi đam mê cá nhân

Gen Z Trung Quốc - thế hệ lười kết hôn, ngại sinh con, sẵn sàng theo đuổi đam mê cá nhân

Baoquocte.vn. Gen Z Trung Quốc đang ngày càng lười kết hôn và ngại sinh con. Họ muốn tập trung cho công việc, sự nghiệp hoặc theo đuổi những sở thích, đam ...
Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga, thêm nước nhận được 'vàng đen' của Moscow

Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga, thêm nước nhận được 'vàng đen' của Moscow

Baoquocte.vn. Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga do lo ngại hậu quả. Sri Lanka đã nhận được dầu thô từ Nga giữa lúc khủng ...
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ký Biên bản ghi nhớ hợp tác với các trường đại học tại Hy Lạp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ký Biên bản ghi nhớ hợp tác với các trường đại học tại Hy Lạp

Baoquocte.vn. Ngày 24-25/5, Đại học Nội vụ Hà Nội đã có buổi làm việc và ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác với hai trường đại học của Hy Lạp.
Chuyên gia: Thế giới không nên lặp lại sai lầm ban đầu trong đại dịch Covid-19 với bệnh đậu mùa khỉ

Chuyên gia: Thế giới không nên lặp lại sai lầm ban đầu trong đại dịch Covid-19 với bệnh đậu mùa khỉ

Baoquocte.vn. Các chuyên gia nổi tiếng về bệnh truyền nhiễm kêu gọi hệ thống y tế thế giới hành động sớm để ngăn chặn bệnh đậu mùa khỉ, rút kinh nghiệm ...
Thủ tướng Fiji: Biến đổi khí hậu là mối quan tâm lớn nhất

Thủ tướng Fiji: Biến đổi khí hậu là mối quan tâm lớn nhất

Baoquocte.vn. Fiji không phải là sân sau của bất kỳ nước nào, mà là một phần của gia đình Thái Bình Dương.
Tử vi 12 cung hoàng đạo Chủ Nhật 29/5/2022: Cự Giải xích mích với đồng nghiệp

Tử vi 12 cung hoàng đạo Chủ Nhật 29/5/2022: Cự Giải xích mích với đồng nghiệp

Baoquocte.vn. Tử vi hôm nay 29/5/2022 của 12 cung hoàng đạo - Ma Kết, Bảo Bình, Song Ngư, Bạch Dương, Kim Ngưu, Song Tử, Cự Giải, Sư Tử, Xử Nữ, Thiên ...
Hãng nội y Victoria's Secret đền bù hơn 8 triệu USD cho công nhân bị thôi việc

Hãng nội y Victoria's Secret đền bù hơn 8 triệu USD cho công nhân bị thôi việc

Baoquocte.vn. Ngày 28/5, hơn 1.000 công nhân may mặc Thái Lan bị sa thải được hãng nội y lớn nhất nước Mỹ Victoria's Secret đền bù 8,3 triệu USD.
Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga, thêm nước nhận được 'vàng đen' của Moscow

Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga, thêm nước nhận được 'vàng đen' của Moscow

Baoquocte.vn. Nhóm nghị sĩ Đức kêu gọi chính phủ từ bỏ trừng phạt Nga do lo ngại hậu quả. Sri Lanka đã nhận được dầu thô từ Nga giữa lúc khủng hoảng kinh tế.
Lạm phát leo thang khiến, người dân Thổ Nhĩ Kỳ cắt giảm chi tiêu

Lạm phát leo thang khiến, người dân Thổ Nhĩ Kỳ cắt giảm chi tiêu

Baoquocte.vn. Các siêu thị ở Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ từng có rất nhiều người mua sắm giờ trở nên trống vắng đìu hiu do lạm phát khiến giá tăng cao.
Giá hàng hóa tăng vọt, người Mỹ vẫn 'mở hầu bao' - tiền từ đâu?

Giá hàng hóa tăng vọt, người Mỹ vẫn 'mở hầu bao' - tiền từ đâu?

Baoquocte.vn. Giá cả hàng hóa đang tăng với tốc độ nhanh nhất trong nhiều thập kỷ và người dân Mỹ vẫn mạnh tay chi tiêu.
S&P Global Ratings dự đoán bất ổn kinh tế kéo dài ở Ukraine

S&P Global Ratings dự đoán bất ổn kinh tế kéo dài ở Ukraine

Baoquocte.vn. Ngày 27/5, cơ quan đánh giá tín nhiệm Mỹ S&P Global Ratings dự báo nền kinh tế Ukraine sẽ suy giảm 40% trong năm nay.
Mỹ yêu cầu tỷ phú Elon Musk làm rõ thông tin về thương vụ Twitter

Mỹ yêu cầu tỷ phú Elon Musk làm rõ thông tin về thương vụ Twitter

Baoquocte.vn. Cơ quan quản lý thị trường Mỹ thông báo đã yêu cầu tỷ phú Elon Musk giải thích về việc trì hoãn báo cáo mua cổ phiếu của mạng xã hội Twitter.
Bất động sản mới nhất: Giá đất 'nhảy múa', ăn theo dự án sân bay quốc tế phía Nam Hà Nội, vì sao dòng tiền ‘ưu ái’ địa ốc nghỉ dưỡng?

Bất động sản mới nhất: Giá đất 'nhảy múa', ăn theo dự án sân bay quốc tế phía Nam Hà Nội, vì sao dòng tiền ‘ưu ái’ địa ốc nghỉ dưỡng?

Baoquocte.vn. Giá đất Nam Hà Nội tăng theo thông tin về dự án sân bay quốc tế thứ 2, địa ốc nghỉ dưỡng hồi sinh… là tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: ‘Choáng’ với giá đất nền Hòa Bình, miền Bắc hưởng lợi kép, địa ốc Hà Nội thiết lập mặt bằng giá mới

Bất động sản mới nhất: ‘Choáng’ với giá đất nền Hòa Bình, miền Bắc hưởng lợi kép, địa ốc Hà Nội thiết lập mặt bằng giá mới

Baoquocte.vn. Giá đất nền các tỉnh miền Bắc tăng mạnh, nhà đầu tư chuyển hướng dòng tiền trước động thái siết tín dụng… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Áp lực lạm phát, cảnh báo tình trạng ‘no hàng’, chỉ xuống tiền với dự án ‘sáng đèn’, Hà Nội sẽ có thêm sân bay quốc tế

Bất động sản mới nhất: Áp lực lạm phát, cảnh báo tình trạng ‘no hàng’, chỉ xuống tiền với dự án ‘sáng đèn’, Hà Nội sẽ có thêm sân bay quốc tế

Baoquocte.vn. Chuyên gia cảnh báo thanh khoản địa ốc kém trong khi giá cao ngất ngưởng, chỉ ra 3 sai lầm của nhà đầu tư… là tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Đất nền bất ngờ giảm giá, siết kê khai thuế chuyển nhượng, 80% sàn giao dịch hoạt động trở lại

Bất động sản mới nhất: Đất nền bất ngờ giảm giá, siết kê khai thuế chuyển nhượng, 80% sàn giao dịch hoạt động trở lại

Baoquocte.vn. Mức độ quan tâm tới đất nền bất ngờ giảm, sàn giao dịch địa ốc nhộn nhịp hoạt động trở lại… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Cảnh báo bị ‘chôn vốn’ bởi sốt đất ảo, Vinhomes phát triển nhà ở xã hội full tiện ích, sự trỗi dậy của địa ốc Thanh Hóa

Bất động sản mới nhất: Cảnh báo bị ‘chôn vốn’ bởi sốt đất ảo, Vinhomes phát triển nhà ở xã hội full tiện ích, sự trỗi dậy của địa ốc Thanh Hóa

Baoquocte.vn. Nhiều địa phương cảnh báo hiện tượng sốt đất ảo, Vinhomes phát triển nhà ở xã hội, địa ốc Thanh Hóa cất cánh... là tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Hà Nội mạnh tay lập ‘barie’ chặn sốt đất ven đô, giao dịch giảm mạnh, xuất hiện bán cắt lỗ

Hà Nội mạnh tay lập ‘barie’ chặn sốt đất ven đô, giao dịch giảm mạnh, xuất hiện bán cắt lỗ

Baoquocte.vn. 'Lệnh' tạm dừng phân lô, tách thửa và ngân hàng thắt chặt cho vay kinh doanh bất động sản đã khiến thị trường địa ốc ven Hà Nội rơi vào trầm lắng.
Thị trường tài chính Việt Nam năm 2021 và triển vọng năm 2022

Thị trường tài chính Việt Nam năm 2021 và triển vọng năm 2022

Baoquocte.vn. Ngày 25/5, Hội thảo công bố Báo cáo 'Thị trường tài chính Việt Nam năm 2021 và triển vọng năm 2022' đã diễn ra tại Hà Nội.
Cổ phiếu rớt thảm, nhà đầu tư 'đứng ngồi không yên', Ủy ban Chứng khoán Nhà nước gửi thông điệp nóng

Cổ phiếu rớt thảm, nhà đầu tư 'đứng ngồi không yên', Ủy ban Chứng khoán Nhà nước gửi thông điệp nóng

Baoquocte.vn. Thị trường chứng khoán đang gây tâm lý chán nản cho nhà đầu tư khi hầu hết các nhóm ngành cổ phiếu đồng loạt lao dốc.
Gucci chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng Bitcoin và tiền mã hóa

Gucci chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng Bitcoin và tiền mã hóa

Baoquocte.vn. Thương hiệu thời trang Gucci vừa công bố sẽ chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng tiền mã hóa tại một số cửa hàng của hãng.
Go Finance 2022: Cuộc thi tài chính, chứng khoán hàng đầu cho sinh viên chính thức mở đơn đăng ký

Go Finance 2022: Cuộc thi tài chính, chứng khoán hàng đầu cho sinh viên chính thức mở đơn đăng ký

Baoquocte.vn. Sáng 22/4, tại Đại học Kinh tế Quốc dân đã diễn ra buổi họp báo khai mạc cuộc thi về tài chính chứng khoán dành cho sinh viên Go Finance 2022.
Lãi suất tiền gửi tăng, các ngân hàng thương mại huy động nguồn vốn ‘khủng’

Lãi suất tiền gửi tăng, các ngân hàng thương mại huy động nguồn vốn ‘khủng’

Baoquocte.vn. Lãi suất tiền gửi các kỳ hạn 6 tháng trở lên tăng 0,3%-0,7% nên nguồn tiền nhàn rỗi của người dân đã quay trở lại hệ thống ngân hàng thương mại.
Công ty chứng khoán BIDV (BSC) phát hành  hơn 65,73 triệu cổ phần cho Hana Financial Investment Co., Lpt

Công ty chứng khoán BIDV (BSC) phát hành hơn 65,73 triệu cổ phần cho Hana Financial Investment Co., Lpt

Baoquocte.vn. HFI đầu tư vào BSC với tư cách là nhà đầu tư chiến lược, cam kết đồng hành lâu dài cùng hỗ trợ, hợp tác về phát triển kinh doanh và quản trị điều hành.