Doanh nghiệp thích nghi với mạng xã hội như thế nào?

Sự bùng nổ của internet, lượng người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội (MXH) ngày càng lớn với tốc độ gia tăng nhanh chóng đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam cần có những thay đổi rất căn bản trong chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Theo dõi Baoquocte.vn trên
TIN LIÊN QUAN
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đầu tư ở châu Phi: Lợi cả đôi đường
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook "hốt bạc" nhờ quảng cáo trên điện thoại di động
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Mạng xã hội ngày càng phát triển chóng mặt. (nguồn: xahoithongtin)

Không chỉ sử dụng những cách quảng bá truyền thống, giờ đây, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp cần tận dụng những lợi thế của MXH, dựa vào cách người tiêu dùng tương tác với MXH để tự kiếm tìm khách hàng cho mình.

1/3 dân số Việt Nam sử dụng Facebook

Có thể nói, chưa khi nào công nghệ số có ảnh hưởng lớn tới đời sống của con người như hiện nay. Chiếc smartphone có kết nối internet trở thành “vật bất ly thân” của rất nhiều người. Buổi tối trước khi ngủ, vật cuối cùng cầm trên tay là smartphone. Buổi sáng, ngay khi tỉnh dậy, thứ đầu tiên mà họ kiếm tìm cũng chính là chiếc điện thoại.

Theo Báo cáo “Xu hướng đa nền tảng tại Việt Nam 2015” của Nielsen, 9/10 người tiêu dùng tại Việt Nam (91%) sở hữu điện thoại thông minh, so với 82% năm 2014. Trung bình, người Việt sử dụng 24,7 giờ để truy cập trực tuyến mỗi tuần, tăng 9 giờ so với năm 2014.

Tại Hội thảo Ngoại giao Công chúng diễn ra vừa qua, ông Lê Quốc Minh, Tổng Biên tập báo VietnamPlus chia sẻ, tính đến tháng 1/2016, Việt Nam có 47,3 triệu thuê bao internet, gần 143 triệu thuê bao điện thoại di động. Cũng theo ông Minh, “Facebook và Google biết rõ về chúng ta hơn cả mẹ chúng ta, thậm chí cả bản thân chúng ta”.

Tháng 3 năm nay, Facebook cũng đưa ra thống kê rằng MXH này có tới 35 triệu tài khoản tại Việt Nam, tương đương 1/3 dân số. Facebook là MXH số 1 Việt Nam và với nhiều người Việt, MXH chính là Facebook.

MXH thay đổi hành vi tiêu dùng

Việc lên ngôi nhanh chóng của các thiết bị kết nối internet, đặc biệt là điện thoại thông minh và máy tính bảng, sự xuất hiện của MXH như Facebook, Instagram, Twitter, Zalo, Viber, What’s app... là các yếu tố đặc biệt quan trọng khiến hành vi tiêu dùng của con người chuyển dịch.

Có thể thấy, các xu hướng tiêu dùng hiện đại như: Mua hàng online, tiếp nhận thông tin trên MXH thay vì nguồn tin truyền thống, kết nối nhiều hơn, chia sẻ nhiều hơn và bị ảnh hưởng dây chuyền kiểu “hiệu ứng đám đông” nhiều hơn.

Sự phát triển của công nghệ cũng mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn trong việc truy cập nội dung số, tiếp nhận thông tin theo nhu cầu. Xem gì, ở đâu, trên thiết bị gì, chủ động tìm kiếm các nguồn cung cấp nội dung số là thói quen tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng hiện nay. Trong khi đó, chỉ 5 năm trước, người tiêu dùng hoàn toàn phụ thuộc vào các nguồn thông tin truyền thống.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, Chuyên gia giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, chuyên gia Giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp cho biết, MXH là sự phát triển vượt bậc của văn minh nhân loại, nó khiến con người xích lại gần nhau hơn, kết nối nhanh hơn, chia sẻ dễ dàng và nhiều hơn bất cứ phương tiện nào.

Khi đã đến với môi trường MXH, mọi người khó có thể dứt ra được, vì nó có tính giải trí rất cao. “Về mặt kinh doanh thì đây là điều tuyệt vời nhất do MXH giữ được khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Doanh nghiệp cần thích nghi kịp với MXH

Theo ông Tạ Châu Sơn, ngày nay, thậm chí xu hướng khách hàng tự tìm kiếm sản phẩm và dich vụ doanh nghiệp cũng đang dần chuyển sang doanh nghiệp tìm kiếm chủ động khách hàng trên MXH. “Một trào lưu thấy rất rõ rệt là mọi doanh nghiệp bị hiệu ứng domino, rất thích đưa sản phẩm và dich vụ của họ lên MXH”, ông Sơn cho hay.

Cũng theo ông Sơn, trong xu hướng “MXH hóa” này, doanh nghiệp nào phủ rộng sự hiện diện của mình tới nhiều cộng đồng trên MXH thì chắc chắn đang dẫn dắt về thương hiệu. Các doanh nghiệp chưa ý thức được việc này thì thấy ngay sự lấn sân thị phần của đối thủ cạnh tranh.

“MXH đang là tiêu chuẩn đào thải các doanh nghiệp không thích nghi kịp với sự tiến hoá của văn hoá tiêu dùng”, ông Tạ Châu Sơn khẳng định.

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse cho biết, không nằm ngoài xu thế của thị trường, Sunhouse cũng đang sử dụng MXH như một kênh công cụ truyền thông tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp một cách nhanh chóng và thuận lợi hơn với chi phí  thấp hơn các công cụ truyền thông truyền thống khác.

Với MXH, nội dung truyền thông của doanh nghiệp trên đó cũng cần có sự phù hợp. Thấu hiểu NTD trên MXH và tạo ra những nội dung truyền thông thỏa mãn nhu cầu của họ là điều tối quan trọng đối với marketing hiện đại.

Trong khi đó, ông Tạ Châu Sơn cũng đưa ra lời khuyên đối với các doanh nghiệp trước trào lưu MXH như: Nghiên cứu sâu sắc về ảnh hưởng của MXH trong việc thay đổi tâm lý tiêu dùng; Tìm ra các cách thức gắn kết khách hàng trung thành với công ty; cách xây dựng và quản lý cộng đồng.

“Các doanh nghiệp cần có chính sách đóng góp trách nhiệm với xã hội, từ đó xác lập lòng tin của cộng đồng khách hàng với công ty. Các công nghệ mới cũng cho phép doanh nghiệp tạo và giữ liên lạc với cộng đồng khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Học cách lắng nghe người dùng MXH

Cũng qua trao đổi, các chuyên gia đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng người tiêu dùng thông qua MXH đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Những khủng hoảng truyền thông thời gian gần đây như mất tiền trong tài khoản ngân hàng, mất an toàn vệ sinh thực phẩm... để thấy được sức nặng của tiếng nói công chúng trên MXH đối với thương hiệu là rất to lớn.

“Nếu như media truyền thống mang tính độc thoại, thì điểm khác biệt hay cũng chính là thế mạnh mà MXH mang lại là tương tác (Engagement)”, ông Tạ Châu Sơn cho biết.

Các chuyên gia về marketing cũng nhận định, nếu các doanh nghiệp biết cách lắng nghe người tiêu dùng qua MXH, tận dụng 35 triệu người dùng Facebook để tạo ra tương tác phù hợp thì có thể chiếm lĩnh được Preference (sở thích), Love (tình yêu) và cao nhất là Loyalty (lòng trung thành) từ khách hàng.

Bên cạnh đó, đặc tính dễ lan tỏa và dễ tiếp cận của MXH đã cho phép “văn hóa tẩy chay online” trở nên gần gũi hơn bao giờ hết. Truyền thông MXH là con dao hai lưỡi, do đó đòi hỏi thương hiệu phải có kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết và cẩn trọng.

Còn theo bà Vân, nhờ tính tương tác cao, qua MXH, công ty cũng có thể dễ dàng tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cả tích cực và tiêu cực… điều mà các kênh truyền thông khác khó có thể làm được. “Từ việc lắng nghe những phản hồi đó, chúng tôi có chiến lược tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn”, đại diện Sunhouse chia sẻ.

Nếu như 10 năm trước, không ai hình dung được MXH là gì, thì đến thời điểm hiện tại, MXH thực sự đã là một phần trong cuộc sống của mỗi người hiện đại. Và khó hình dung được, 10 năm sau, hình hài của MXH sẽ như thế nào. Tuy nhiên, ngay lúc này, MXH đang tạo ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp. Vấn đề là, doanh nghiệp cần thích nghi với MXH như thế nào mà thôi. 

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đưa tính năng "Đọc báo tức thời" vào tin nhắn

Có hẳn một nền tảng mới chuyên để đọc tin tức, cùng với việc các bài viết sẽ được lưu trữ trực tiếp trên Facebook, ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Xu hướng báo chí – truyền thông thế giới: Tương tác hơn, đa dạng hơn

Sự tương tác của độc giả với một nội dung truyền thông nào đó, bao gồm “click” vào bất cứ đâu trong bài viết hay thích ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook nâng cấp tính năng trò chuyện

Cải tiến của Facebook cho phép người dùng nói chuyện trực tiếp với 50 người cùng lúc.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook dùng "trí tuệ nhân tạo" mô tả ảnh cho người khiếm thị

Người khiếm thị sử dụng Facebook sẽ “nghe được” chú thích của các tấm ảnh được bạn bè họ đăng lên mạng xã hội này.

Dương Liễu

Xem nhiều

Đọc thêm

Thủ tướng Ấn Độ khởi động chuyến thăm lịch sử đến Kuwait

Thủ tướng Ấn Độ khởi động chuyến thăm lịch sử đến Kuwait

Đây là chuyến thăm đầu tiên của một Thủ tướng Ấn Độ tới Kuwait sau 43 năm và chắc chắn sẽ tăng cường tình hữu nghị giữa hai nước.
Giá tiêu hôm nay 22/12/2024: Thị trường phản ứng trái chiều, cơ cấu hồ tiêu Việt Nam xuất khẩu có chuyển biến tích cực

Giá tiêu hôm nay 22/12/2024: Thị trường phản ứng trái chiều, cơ cấu hồ tiêu Việt Nam xuất khẩu có chuyển biến tích cực

Giá tiêu hôm nay 22/12/2024 tại thị trường trong nước đồng loạt giảm ở một số địa phương trọng điểm, giao dịch từ 145.000 – 146.200 đồng/kg.
Giá vàng hôm nay 22/12/2024: Giá vàng nhẫn ‘vượt mặt’ vàng miếng, dự báo thời điểm chạm 3.000 USD/ounce, triển vọng 2025 lạc quan phơi phới

Giá vàng hôm nay 22/12/2024: Giá vàng nhẫn ‘vượt mặt’ vàng miếng, dự báo thời điểm chạm 3.000 USD/ounce, triển vọng 2025 lạc quan phơi phới

Giá vàng hôm nay 22/12/2024, giá vàng nhẫn tăng mạnh mẽ, vượt qua vàng miếng, thị trường thế giới xanh sàn. Dự báo thị trường 2025.
Trưởng Phái đoàn IOM ấn tượng trước nỗ lực triển khai Thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp, an toàn và trật tự của Việt Nam

Trưởng Phái đoàn IOM ấn tượng trước nỗ lực triển khai Thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp, an toàn và trật tự của Việt Nam

Theo Trưởng Phái đoàn IOM, Việt Nam nằm trong số ít các nước có Kế hoạch triển khai Thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp, an toàn và ...
Tỷ phú Mỹ tiết lộ kế hoạch sẽ cải tổ ứng dụng TikTok

Tỷ phú Mỹ tiết lộ kế hoạch sẽ cải tổ ứng dụng TikTok

Tỷ phú Mỹ Frank McCourt sẽ thay đổi mô hình quảng cáo của công ty trên Tik Tok để người dùng có quyền kiểm soát các quảng cáo và loại ...
Hải quân Việt Nam và Campuchia tuần tra chung tại vùng nước lịch sử hai nước

Hải quân Việt Nam và Campuchia tuần tra chung tại vùng nước lịch sử hai nước

Sáng 21/12, Tàu 263 đã cập quân cảng Vùng 5, kết thúc chuyến tuần tra chung lần thứ 77 với Tàu 1143 thuộc Căn cứ biển Ream, Hải quân Hoàng ...
Giá vàng hôm nay 22/12/2024: Giá vàng nhẫn ‘vượt mặt’ vàng miếng, dự báo thời điểm chạm 3.000 USD/ounce, triển vọng 2025 lạc quan phơi phới

Giá vàng hôm nay 22/12/2024: Giá vàng nhẫn ‘vượt mặt’ vàng miếng, dự báo thời điểm chạm 3.000 USD/ounce, triển vọng 2025 lạc quan phơi phới

Giá vàng hôm nay 22/12/2024, giá vàng nhẫn tăng mạnh mẽ, vượt qua vàng miếng, thị trường thế giới xanh sàn. Dự báo thị trường 2025.
Mỹ 'chơi lớn' chi gần 7 tỷ USD hỗ trợ các nhà sản xuất chip bán dẫn

Mỹ 'chơi lớn' chi gần 7 tỷ USD hỗ trợ các nhà sản xuất chip bán dẫn

Để mở rộng sản xuất chip bán dẫn nội địa, Bộ Thương mại Mỹ cho biết đang hoàn tất gói hỗ trợ gần 7 tỷ USD để xây dựng các nhà máy và cơ sở ...
Nhân tố nào đang giúp Campuchia hút vốn FDI từ khắp thế giới, tăng hơn 50% số dự án trong năm 2024?

Nhân tố nào đang giúp Campuchia hút vốn FDI từ khắp thế giới, tăng hơn 50% số dự án trong năm 2024?

Số dự án đầu tư tăng hơn 50%, yếu tố đang giúp Campuchia hút vốn FDI từ khắp thế giới?
Mỹ: Dự luật tránh nguy cơ đóng cửa chính phủ được Hạ viện chốt vào phút chót, dễ dàng 'vượt ải' Thượng viện?

Mỹ: Dự luật tránh nguy cơ đóng cửa chính phủ được Hạ viện chốt vào phút chót, dễ dàng 'vượt ải' Thượng viện?

Mỹ: Dự luật tránh nguy cơ đóng cửa chính phủ vừa được Hạ viện chốt vào phút chót, liệu có dễ dàng 'vượt ải' Thượng viện?
Hungary đình chỉ lệnh trừng phạt ngân hàng Nga, thỏa thuận phương án khác trong thanh toán khí đốt

Hungary đình chỉ lệnh trừng phạt ngân hàng Nga, thỏa thuận phương án khác trong thanh toán khí đốt

Hungary đình chỉ lệnh trừng phạt ngân hàng Nga, thỏa thuận phương án khác trong thanh toán khí đốt...
Giá vàng hôm nay 21/12/2024: Giá vàng 'lao đao' dưới áp lực của Fed, đồng USD tăng vọt, Bitcoin nhập cuộc đua tài sản dự trữ?

Giá vàng hôm nay 21/12/2024: Giá vàng 'lao đao' dưới áp lực của Fed, đồng USD tăng vọt, Bitcoin nhập cuộc đua tài sản dự trữ?

Giá vàng hôm nay 21/12/2024: Giá vàng 'lao đao' dưới áp lực của Fed, đồng USD tăng vọt, cuộc đua mới của vàng và Bitcoin trong thế giới đầy biến động?
Bất động sản: Chung cư không còn sốt nóng, ‘soi’ bảng giá đất mới nhất tại Hà Nội, bãi bỏ 5 văn bản liên quan việc cấp sổ đỏ

Bất động sản: Chung cư không còn sốt nóng, ‘soi’ bảng giá đất mới nhất tại Hà Nội, bãi bỏ 5 văn bản liên quan việc cấp sổ đỏ

Thị trường địa ốc Thủ đô hạ nhiệt, Hà Nội ban hành bảng giá đất mới, bãi bỏ 5 văn bản liên quan việc cấp sổ đỏ… là tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Vốn FDI tác động tích cực tới thị trường căn hộ dịch vụ Hà Nội

Vốn FDI tác động tích cực tới thị trường căn hộ dịch vụ Hà Nội

Thị trường căn hộ dịch vụ Hà Nội vẫn giữ vị trí nổi bật. Trong 3 năm tới, sẽ có khoảng hơn 2.000 căn hộ dịch vụ được đưa ra phục vụ thị trường Thủ ...
Bất động sản: Công điện yêu cầu chấn chỉnh công tác đấu giá đất, 3 yếu tố tác động giá địa ốc, thủ tục xác nhận thu nhập khi mua nhà ở xã hội

Bất động sản: Công điện yêu cầu chấn chỉnh công tác đấu giá đất, 3 yếu tố tác động giá địa ốc, thủ tục xác nhận thu nhập khi mua nhà ở xã hội

Thủ tướng ban hành Công điện yêu cầu chấn chỉnh công tác đấu giá đất, người trẻ gặp khó khi mua nhà… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Những nơi đáng sống, làm việc và phát triển nhất được vinh danh tại Giải thưởng Bất động sản châu Á

Những nơi đáng sống, làm việc và phát triển nhất được vinh danh tại Giải thưởng Bất động sản châu Á

Hơn 130 chủ đầu tư, đơn vị thiết kế hàng đầu đã hội tụ tại đêm chung kết Giải thưởng Bất động sản châu Á Propertyguru 2024 tổ chức tại Bangkok (Thái Lan).
Bất động sản: Không phải chung cư, đây mới là phân khúc ‘đẻ ra tiền’; phác họa chân dung và tâm lý người thuê, Hà Nội rà soát hơn 700 dự án

Bất động sản: Không phải chung cư, đây mới là phân khúc ‘đẻ ra tiền’; phác họa chân dung và tâm lý người thuê, Hà Nội rà soát hơn 700 dự án

Nên rót tiền vào đầu tư chung cư hay đất nền? Người thuê địa ốc ưa thích phân khúc dưới 10 triệu đồng/tháng… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản: Cửa hàng ‘đất vàng’ Hà Nội ế khách thuê, giá nhà tăng chóng mặt, thu nhập cao cũng khó mua

Bất động sản: Cửa hàng ‘đất vàng’ Hà Nội ế khách thuê, giá nhà tăng chóng mặt, thu nhập cao cũng khó mua

Nhóm người có thu nhập cao nhất cũng khó mua nhà; cửa hàng trên 'đất vàng' Hà Nội ế khách thuê… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 20/12: USD tăng phi mã, vượt mốc 108, Won Hàn Quốc 'ì ạch'

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 20/12: USD tăng phi mã, vượt mốc 108, Won Hàn Quốc 'ì ạch'

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 20/12 ghi nhận đồng USD tăng trên mốc 108, đạt mức cao nhất trong hai năm.
Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 19/12: USD 'tỏa sáng', leo đỉnh hai năm

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 19/12: USD 'tỏa sáng', leo đỉnh hai năm

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 19/12 ghi nhận đồng USD tăng so với các loại tiền tệ khác, đạt mức cao nhất trong hai năm.
Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 18/12: USD và Yen Nhật đi cùng đường, EUR tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 18/12: USD và Yen Nhật đi cùng đường, EUR tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 18/12 ghi nhận đồng USD tăng so với các loại tiền tệ chính.
Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 17/12: EUR tăng nhẹ trong phiên giao dịch đầy biến động

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 17/12: EUR tăng nhẹ trong phiên giao dịch đầy biến động

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 17/12 ghi nhận đồng USD giảm nhẹ so với các loại tiền tệ chính.
Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 16/12: USD hướng đến tuần tăng tốt nhất

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 16/12: USD hướng đến tuần tăng tốt nhất

Tỷ giá ngoại tệ, tỷ giá USD/VND hôm nay 16/12 ghi nhận đồng USD hướng đến tuần tăng tốt nhất trong một tháng.
Lợi suất trái phiếu chính phủ Đức sẽ đi về đâu?

Lợi suất trái phiếu chính phủ Đức sẽ đi về đâu?

Ngày 14/12, thị trường tài chính châu Âu chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của lợi suất trái phiếu chính phủ Đức (Bund), đánh dấu mức tăng mạnh nhất trong vòng 8 tháng qua.
Phiên bản di động