Doanh nghiệp thích nghi với mạng xã hội như thế nào?

Theo dõi TGVN trên
Baoquocte.vn. Sự bùng nổ của internet, lượng người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội (MXH) ngày càng lớn với tốc độ gia tăng nhanh chóng đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam cần có những thay đổi rất căn bản trong chiến lược bán hàng và tiếp thị.
TIN LIÊN QUAN
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đầu tư ở châu Phi: Lợi cả đôi đường
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook "hốt bạc" nhờ quảng cáo trên điện thoại di động
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Mạng xã hội ngày càng phát triển chóng mặt. (nguồn: xahoithongtin)

Không chỉ sử dụng những cách quảng bá truyền thống, giờ đây, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp cần tận dụng những lợi thế của MXH, dựa vào cách người tiêu dùng tương tác với MXH để tự kiếm tìm khách hàng cho mình.

1/3 dân số Việt Nam sử dụng Facebook

Có thể nói, chưa khi nào công nghệ số có ảnh hưởng lớn tới đời sống của con người như hiện nay. Chiếc smartphone có kết nối internet trở thành “vật bất ly thân” của rất nhiều người. Buổi tối trước khi ngủ, vật cuối cùng cầm trên tay là smartphone. Buổi sáng, ngay khi tỉnh dậy, thứ đầu tiên mà họ kiếm tìm cũng chính là chiếc điện thoại.

Theo Báo cáo “Xu hướng đa nền tảng tại Việt Nam 2015” của Nielsen, 9/10 người tiêu dùng tại Việt Nam (91%) sở hữu điện thoại thông minh, so với 82% năm 2014. Trung bình, người Việt sử dụng 24,7 giờ để truy cập trực tuyến mỗi tuần, tăng 9 giờ so với năm 2014.

Tại Hội thảo Ngoại giao Công chúng diễn ra vừa qua, ông Lê Quốc Minh, Tổng Biên tập báo VietnamPlus chia sẻ, tính đến tháng 1/2016, Việt Nam có 47,3 triệu thuê bao internet, gần 143 triệu thuê bao điện thoại di động. Cũng theo ông Minh, “Facebook và Google biết rõ về chúng ta hơn cả mẹ chúng ta, thậm chí cả bản thân chúng ta”.

Tháng 3 năm nay, Facebook cũng đưa ra thống kê rằng MXH này có tới 35 triệu tài khoản tại Việt Nam, tương đương 1/3 dân số. Facebook là MXH số 1 Việt Nam và với nhiều người Việt, MXH chính là Facebook.

MXH thay đổi hành vi tiêu dùng

Việc lên ngôi nhanh chóng của các thiết bị kết nối internet, đặc biệt là điện thoại thông minh và máy tính bảng, sự xuất hiện của MXH như Facebook, Instagram, Twitter, Zalo, Viber, What’s app... là các yếu tố đặc biệt quan trọng khiến hành vi tiêu dùng của con người chuyển dịch.

Có thể thấy, các xu hướng tiêu dùng hiện đại như: Mua hàng online, tiếp nhận thông tin trên MXH thay vì nguồn tin truyền thống, kết nối nhiều hơn, chia sẻ nhiều hơn và bị ảnh hưởng dây chuyền kiểu “hiệu ứng đám đông” nhiều hơn.

Sự phát triển của công nghệ cũng mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn trong việc truy cập nội dung số, tiếp nhận thông tin theo nhu cầu. Xem gì, ở đâu, trên thiết bị gì, chủ động tìm kiếm các nguồn cung cấp nội dung số là thói quen tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng hiện nay. Trong khi đó, chỉ 5 năm trước, người tiêu dùng hoàn toàn phụ thuộc vào các nguồn thông tin truyền thống.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, Chuyên gia giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, chuyên gia Giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp cho biết, MXH là sự phát triển vượt bậc của văn minh nhân loại, nó khiến con người xích lại gần nhau hơn, kết nối nhanh hơn, chia sẻ dễ dàng và nhiều hơn bất cứ phương tiện nào.

Khi đã đến với môi trường MXH, mọi người khó có thể dứt ra được, vì nó có tính giải trí rất cao. “Về mặt kinh doanh thì đây là điều tuyệt vời nhất do MXH giữ được khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Doanh nghiệp cần thích nghi kịp với MXH

Theo ông Tạ Châu Sơn, ngày nay, thậm chí xu hướng khách hàng tự tìm kiếm sản phẩm và dich vụ doanh nghiệp cũng đang dần chuyển sang doanh nghiệp tìm kiếm chủ động khách hàng trên MXH. “Một trào lưu thấy rất rõ rệt là mọi doanh nghiệp bị hiệu ứng domino, rất thích đưa sản phẩm và dich vụ của họ lên MXH”, ông Sơn cho hay.

Cũng theo ông Sơn, trong xu hướng “MXH hóa” này, doanh nghiệp nào phủ rộng sự hiện diện của mình tới nhiều cộng đồng trên MXH thì chắc chắn đang dẫn dắt về thương hiệu. Các doanh nghiệp chưa ý thức được việc này thì thấy ngay sự lấn sân thị phần của đối thủ cạnh tranh.

“MXH đang là tiêu chuẩn đào thải các doanh nghiệp không thích nghi kịp với sự tiến hoá của văn hoá tiêu dùng”, ông Tạ Châu Sơn khẳng định.

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse cho biết, không nằm ngoài xu thế của thị trường, Sunhouse cũng đang sử dụng MXH như một kênh công cụ truyền thông tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp một cách nhanh chóng và thuận lợi hơn với chi phí  thấp hơn các công cụ truyền thông truyền thống khác.

Với MXH, nội dung truyền thông của doanh nghiệp trên đó cũng cần có sự phù hợp. Thấu hiểu NTD trên MXH và tạo ra những nội dung truyền thông thỏa mãn nhu cầu của họ là điều tối quan trọng đối với marketing hiện đại.

Trong khi đó, ông Tạ Châu Sơn cũng đưa ra lời khuyên đối với các doanh nghiệp trước trào lưu MXH như: Nghiên cứu sâu sắc về ảnh hưởng của MXH trong việc thay đổi tâm lý tiêu dùng; Tìm ra các cách thức gắn kết khách hàng trung thành với công ty; cách xây dựng và quản lý cộng đồng.

“Các doanh nghiệp cần có chính sách đóng góp trách nhiệm với xã hội, từ đó xác lập lòng tin của cộng đồng khách hàng với công ty. Các công nghệ mới cũng cho phép doanh nghiệp tạo và giữ liên lạc với cộng đồng khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Học cách lắng nghe người dùng MXH

Cũng qua trao đổi, các chuyên gia đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng người tiêu dùng thông qua MXH đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Những khủng hoảng truyền thông thời gian gần đây như mất tiền trong tài khoản ngân hàng, mất an toàn vệ sinh thực phẩm... để thấy được sức nặng của tiếng nói công chúng trên MXH đối với thương hiệu là rất to lớn.

“Nếu như media truyền thống mang tính độc thoại, thì điểm khác biệt hay cũng chính là thế mạnh mà MXH mang lại là tương tác (Engagement)”, ông Tạ Châu Sơn cho biết.

Các chuyên gia về marketing cũng nhận định, nếu các doanh nghiệp biết cách lắng nghe người tiêu dùng qua MXH, tận dụng 35 triệu người dùng Facebook để tạo ra tương tác phù hợp thì có thể chiếm lĩnh được Preference (sở thích), Love (tình yêu) và cao nhất là Loyalty (lòng trung thành) từ khách hàng.

Bên cạnh đó, đặc tính dễ lan tỏa và dễ tiếp cận của MXH đã cho phép “văn hóa tẩy chay online” trở nên gần gũi hơn bao giờ hết. Truyền thông MXH là con dao hai lưỡi, do đó đòi hỏi thương hiệu phải có kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết và cẩn trọng.

Còn theo bà Vân, nhờ tính tương tác cao, qua MXH, công ty cũng có thể dễ dàng tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cả tích cực và tiêu cực… điều mà các kênh truyền thông khác khó có thể làm được. “Từ việc lắng nghe những phản hồi đó, chúng tôi có chiến lược tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn”, đại diện Sunhouse chia sẻ.

Nếu như 10 năm trước, không ai hình dung được MXH là gì, thì đến thời điểm hiện tại, MXH thực sự đã là một phần trong cuộc sống của mỗi người hiện đại. Và khó hình dung được, 10 năm sau, hình hài của MXH sẽ như thế nào. Tuy nhiên, ngay lúc này, MXH đang tạo ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp. Vấn đề là, doanh nghiệp cần thích nghi với MXH như thế nào mà thôi. 

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đưa tính năng "Đọc báo tức thời" vào tin nhắn

Có hẳn một nền tảng mới chuyên để đọc tin tức, cùng với việc các bài viết sẽ được lưu trữ trực tiếp trên Facebook, ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Xu hướng báo chí – truyền thông thế giới: Tương tác hơn, đa dạng hơn

Sự tương tác của độc giả với một nội dung truyền thông nào đó, bao gồm “click” vào bất cứ đâu trong bài viết hay thích ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook nâng cấp tính năng trò chuyện

Cải tiến của Facebook cho phép người dùng nói chuyện trực tiếp với 50 người cùng lúc.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook dùng "trí tuệ nhân tạo" mô tả ảnh cho người khiếm thị

Người khiếm thị sử dụng Facebook sẽ “nghe được” chú thích của các tấm ảnh được bạn bè họ đăng lên mạng xã hội này.

Dương Liễu

Có thể bạn quan tâm

Đọc thêm

Lao động Việt Nam tại Hàn Quốc được gia hạn thị thực thêm một năm

Lao động Việt Nam tại Hàn Quốc được gia hạn thị thực thêm một năm

Baoquocte.vn. Việc gia hạn sẽ áp dụng cho các lao động Việt Nam có thị thực E-9 và những người có thị thực lao động thăm thân H-2 hết hạn từ ...
Nửa đầu tài khóa 2020-2021, thâm hụt ngân sách Mỹ tăng 130%

Nửa đầu tài khóa 2020-2021, thâm hụt ngân sách Mỹ tăng 130%

Baoquocte.vn. Mỹ đã ghi nhận mức thâm hụt ngân sách kỷ lục trong nửa đầu tài khóa 2020-2021 (kết thúc vào tháng 3/2021) là 1.700 tỷ USD.
Trung Quốc trình làng robot rẻ hơn sản phẩm Boston Dynamics 30 lần

Trung Quốc trình làng robot rẻ hơn sản phẩm Boston Dynamics 30 lần

Baoquocte.vn. Công ty Welian của Trung Quốc đã giới thiệu robot AlphaDog rất giống với sản phẩm Boston Dynamics của Mỹ.
Treo ảnh lãnh đạo trong các hoạt động đối ngoại thế nào cho đúng?

Treo ảnh lãnh đạo trong các hoạt động đối ngoại thế nào cho đúng?

Baoquocte.vn. Việc treo ảnh lãnh đạo trong những hoạt động đối ngoại của cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài được quy định như thế nào?
Cập nhật Covid-19 ngày 13/4: Kỷ lục 'chết chóc' ở Paraguay; 40% dân số thế giới tiêm vaccine Sputnik V; Lớp học trên bãi biển mùa dịch

Cập nhật Covid-19 ngày 13/4: Kỷ lục 'chết chóc' ở Paraguay; 40% dân số thế giới tiêm vaccine Sputnik V; Lớp học trên bãi biển mùa dịch

Baoquocte.vn. Theo Worldometers, đến nay, toàn cầu có gần 137,3 triệu ca mắc Covid-19, với 2.958.809 triệu ca tử vong và hơn 110,4 triệu bệnh nhân bình phục.
Lầu Năm Góc ra lệnh thay tướng, xem xét lại vụ căn cứ Mỹ tại Kenya bị tấn công

Lầu Năm Góc ra lệnh thay tướng, xem xét lại vụ căn cứ Mỹ tại Kenya bị tấn công

Baoquocte.vn. Lầu Năm Góc ra lệnh xem xét lại cuộc điều tra về vụ tấn công của phiến quân hồi tháng 1/2020 vào căn cứ quân sự Vịnh Manda ở Kenya.
Real Madrid đón Mbappe và mê hoặc phong độ của Lingard, PSG sẽ chiêu mộ Jadon Sancho khi Kylian Mbappe từ chối ký hợp đồng mới

Real Madrid đón Mbappe và mê hoặc phong độ của Lingard, PSG sẽ chiêu mộ Jadon Sancho khi Kylian Mbappe từ chối ký hợp đồng mới

Baoquocte.vn. Mbappe muốn đến Real Madrid chơi bóng và đội bóng này cũng đang để mắt đến Lingard; PSG muốn có sự phục vụ của Jadon Sancho sẽ khiến MU lo ...
VinFast chọn công nghệ chip của Nvidia trên ô tô điện thông minh tự hành

VinFast chọn công nghệ chip của Nvidia trên ô tô điện thông minh tự hành

Baoquocte.vn. Công nghệ chip của Nvidia sẽ mang lại cho xe điện VinFast hệ thống xử lý thông tin nhanh hơn, an toàn hơn và trải nghiệm vượt trội hơn cho ...
Nhôm Trung Quốc có giá bán thấp 'khác thường', EU quyết định áp thuế

Nhôm Trung Quốc có giá bán thấp 'khác thường', EU quyết định áp thuế

Baoquocte.vn. Ngày 12/4, EU đã áp thuế đối với một số sản phẩm nhôm nhập khẩu từ Trung Quốc với lí do có giá bán thấp khác thường tại châu Âu.
Xây dựng đội ngũ cán bộ đối ngoại toàn diện, hiện đại, ngang tầm nhiệm vụ

Xây dựng đội ngũ cán bộ đối ngoại toàn diện, hiện đại, ngang tầm nhiệm vụ

Baoquocte.vn. Bài viết của ông Phạm Quang Hiệu, Trợ lý Bộ trưởng, Vụ trưởng Vụ Tổ chức Cán bộ về xây dựng đội ngũ cán bộ đối ngoại toàn diện, hiện ...
Nửa đầu tài khóa 2020-2021, thâm hụt ngân sách Mỹ tăng 130%

Nửa đầu tài khóa 2020-2021, thâm hụt ngân sách Mỹ tăng 130%

Baoquocte.vn. Mỹ đã ghi nhận mức thâm hụt ngân sách kỷ lục trong nửa đầu tài khóa 2020-2021 (kết thúc vào tháng 3/2021) là 1.700 tỷ USD.
Nhôm Trung Quốc có giá bán thấp 'khác thường', EU quyết định áp thuế

Nhôm Trung Quốc có giá bán thấp 'khác thường', EU quyết định áp thuế

Baoquocte.vn. Ngày 12/4, EU đã áp thuế đối với một số sản phẩm nhôm nhập khẩu từ Trung Quốc với lí do có giá bán thấp khác thường tại châu Âu.
Căng thẳng Mỹ-EU với Trung Quốc: Khi các hình phạt ‘mắt đền mắt’ có nguy cơ đẩy quan hệ tới gần ‘điểm sôi’

Căng thẳng Mỹ-EU với Trung Quốc: Khi các hình phạt ‘mắt đền mắt’ có nguy cơ đẩy quan hệ tới gần ‘điểm sôi’

Baoquocte.vn. Tranh chấp chính sách giữa Mỹ-EU với Trung Quốc có thể đồng nghĩa với việc đưa các mối quan hệ đến gần 'điểm sôi'.
'Lao đao' vì Covid-19, số doanh nghiệp Nhật Bản vay ngân hàng tăng cao

'Lao đao' vì Covid-19, số doanh nghiệp Nhật Bản vay ngân hàng tăng cao

Baoquocte.vn. Ngày 12/4, Ngân hàng Trung ương Nhật Bản (BoJ) cho biết tăng trưởng cho vay của các ngân hàng Nhật Bản trong tháng 3/2021 tăng cao hơn so với cùng kỳ năm trước.
Chủ tịch Fed cảnh báo nguy cơ lớn đối với nền kinh tế do tấn công mạng

Chủ tịch Fed cảnh báo nguy cơ lớn đối với nền kinh tế do tấn công mạng

Baoquocte.vn. Chủ tịch Fed cho biết, ông lo ngại về nguy cơ xảy ra một cuộc tấn công mạng quy mô lớn hơn cả một cuộc khủng hoảng tài chính khác như năm 2008.
Châu Á trước cơ hội dẫn dắt trên sân chơi toàn cầu

Châu Á trước cơ hội dẫn dắt trên sân chơi toàn cầu

Baoquocte.vn. Hiện đang xuất hiện một số ý kiến cho rằng cuộc khủng hoảng hiện tại là yếu tố thúc đẩy sự hồi sinh vai trò của châu Á trên sân chơi toàn cầu.
Tin bất động sản mới nhất: TP. Hồ Chí Minh giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất; Chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư

Tin bất động sản mới nhất: TP. Hồ Chí Minh giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất; Chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư

Baoquocte.vn. TP. Hồ Chí Minh đề xuất giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất, chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư,… là những tin bất động sản mới nhất.
Tin bất động sản mới nhất: Giải mã cơn sốt đất hầm hập; nóng việc mua ‘lúa non’ suất đất tái định cư dự án sân bay Long Thành

Tin bất động sản mới nhất: Giải mã cơn sốt đất hầm hập; nóng việc mua ‘lúa non’ suất đất tái định cư dự án sân bay Long Thành

Baoquocte.vn. 'Cơn sốt' bất động sản thường có chu kỳ, khoảng 10 năm lại có 1 lần và trải qua mỗi lần như vậy lại tạo lập một mặt bằng giá mới.
Giá bất động sản ven Hà Nội ‘lên đồng’, kê đơn ‘cắt sốt’ như thế nào?

Giá bất động sản ven Hà Nội ‘lên đồng’, kê đơn ‘cắt sốt’ như thế nào?

Baoquocte.vn. Nhiều đợt sốt bất động sản đã để lại những bài học nhãn tiền và khi thị trường đang quay cuồng thì những bài học đó dường như bị lãng quên.
Tin bất động sản mới nhất: Điểm mặt ‘thủ phạm’ gây sốt đất và cắm mốc 3.000 lô đất tái định cư đầu tiên dự án sân bay Long Thành

Tin bất động sản mới nhất: Điểm mặt ‘thủ phạm’ gây sốt đất và cắm mốc 3.000 lô đất tái định cư đầu tiên dự án sân bay Long Thành

Baoquocte.vn. Các thửa đất chia lô, liền thổ… là những sản phẩm bất động sản ‘xưa như trái đất’ nhưng gần đây nó được đặc biệt hóa và hiếm hóa.
Thị trường bất động sản Việt Nam 2021: Tiếp tục thu hút vốn ngoại

Thị trường bất động sản Việt Nam 2021: Tiếp tục thu hút vốn ngoại

Baoquocte.vn. Nhiều chuyên gia kinh tế dự báo, thị trường bất động sản Việt Nam năm 2021 tiếp tục là mối quan tâm hàng đầu và thu hút mạnh các nhà đầu tư nước ngoài.
Giá bất động sản: Thực ảo lẫn lộn

Giá bất động sản: Thực ảo lẫn lộn

Baoquocte.vn. Bất chấp những tác động trái chiều của Covid-19 lên nền kinh tế, đặt biệt là khu vực sản xuất và dịch vụ, giá bất động sản vẫn tăng đều, thậm chí sốt cục bộ.
Chứng khoán vững vàng trên nền giá mới

Chứng khoán vững vàng trên nền giá mới

Baoquocte.vn. Tâm lý phấn khởi lan khắp thị trường chứng khoán khi những tin vui từ kết quả kinh doanh quý I/2021 cũng như kế hoạch của DN mùa đại hội cổ đông.
Nhận định thị trường chứng khoán ngày 13/4 -1.300 điểm thẳng tiến?

Nhận định thị trường chứng khoán ngày 13/4 -1.300 điểm thẳng tiến?

Baoquocte.vn. Báo TG&VN liên tục cập nhật tin tức và nhận định của các chuyên gia về thị trường chứng khoán nóng nhất, mới nhất đầu và cuối phiên giao dịch hàng ngày.
VinFast dự kiến chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Mỹ

VinFast dự kiến chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Mỹ

Baoquocte.vn. Theo Bloomberg, Vingroup đang xem xét đợt chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) tại Mỹ với VinFast.
Thị trường chứng khoán ngày 12/4: Bùng nổ thanh khoản 21.500 tỷ đồng, VN-Index vượt ngưỡng 1.250 điểm

Thị trường chứng khoán ngày 12/4: Bùng nổ thanh khoản 21.500 tỷ đồng, VN-Index vượt ngưỡng 1.250 điểm

Baoquocte.vn. Phiên giao dịch đầu tuần chứng kiến sự bứt phá tích cực của thị trường khi sắc xanh hiện diện ngay từ mở đầu phiên giao dịch.
Biến động mạnh có thể xảy ra trên thị trường chứng khoán Việt tuần này

Biến động mạnh có thể xảy ra trên thị trường chứng khoán Việt tuần này

Baoquocte.vn. Theo một số chuyên gia, thị trường chứng khoán tuần này sẽ tiếp tục có diễn biến giằng co, điều chỉnh tích lũy trong những phiên đầu tuần.
Nhận định thị trường chứng khoán ngày 12/4 - Điều chỉnh đến bao giờ?

Nhận định thị trường chứng khoán ngày 12/4 - Điều chỉnh đến bao giờ?

Baoquocte.vn. Báo TG&VN liên tục cập nhật tin tức và nhận định của các chuyên gia về thị trường chứng khoán nóng nhất, mới nhất đầu và cuối phiên giao dịch hàng ngày.
Phiên bản di động