Doanh nghiệp thích nghi với mạng xã hội như thế nào?

Sự bùng nổ của internet, lượng người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội (MXH) ngày càng lớn với tốc độ gia tăng nhanh chóng đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam cần có những thay đổi rất căn bản trong chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Theo dõi TGVN trên
TIN LIÊN QUAN
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đầu tư ở châu Phi: Lợi cả đôi đường
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook "hốt bạc" nhờ quảng cáo trên điện thoại di động
doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Mạng xã hội ngày càng phát triển chóng mặt. (nguồn: xahoithongtin)

Không chỉ sử dụng những cách quảng bá truyền thống, giờ đây, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp cần tận dụng những lợi thế của MXH, dựa vào cách người tiêu dùng tương tác với MXH để tự kiếm tìm khách hàng cho mình.

1/3 dân số Việt Nam sử dụng Facebook

Có thể nói, chưa khi nào công nghệ số có ảnh hưởng lớn tới đời sống của con người như hiện nay. Chiếc smartphone có kết nối internet trở thành “vật bất ly thân” của rất nhiều người. Buổi tối trước khi ngủ, vật cuối cùng cầm trên tay là smartphone. Buổi sáng, ngay khi tỉnh dậy, thứ đầu tiên mà họ kiếm tìm cũng chính là chiếc điện thoại.

Theo Báo cáo “Xu hướng đa nền tảng tại Việt Nam 2015” của Nielsen, 9/10 người tiêu dùng tại Việt Nam (91%) sở hữu điện thoại thông minh, so với 82% năm 2014. Trung bình, người Việt sử dụng 24,7 giờ để truy cập trực tuyến mỗi tuần, tăng 9 giờ so với năm 2014.

Tại Hội thảo Ngoại giao Công chúng diễn ra vừa qua, ông Lê Quốc Minh, Tổng Biên tập báo VietnamPlus chia sẻ, tính đến tháng 1/2016, Việt Nam có 47,3 triệu thuê bao internet, gần 143 triệu thuê bao điện thoại di động. Cũng theo ông Minh, “Facebook và Google biết rõ về chúng ta hơn cả mẹ chúng ta, thậm chí cả bản thân chúng ta”.

Tháng 3 năm nay, Facebook cũng đưa ra thống kê rằng MXH này có tới 35 triệu tài khoản tại Việt Nam, tương đương 1/3 dân số. Facebook là MXH số 1 Việt Nam và với nhiều người Việt, MXH chính là Facebook.

MXH thay đổi hành vi tiêu dùng

Việc lên ngôi nhanh chóng của các thiết bị kết nối internet, đặc biệt là điện thoại thông minh và máy tính bảng, sự xuất hiện của MXH như Facebook, Instagram, Twitter, Zalo, Viber, What’s app... là các yếu tố đặc biệt quan trọng khiến hành vi tiêu dùng của con người chuyển dịch.

Có thể thấy, các xu hướng tiêu dùng hiện đại như: Mua hàng online, tiếp nhận thông tin trên MXH thay vì nguồn tin truyền thống, kết nối nhiều hơn, chia sẻ nhiều hơn và bị ảnh hưởng dây chuyền kiểu “hiệu ứng đám đông” nhiều hơn.

Sự phát triển của công nghệ cũng mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn trong việc truy cập nội dung số, tiếp nhận thông tin theo nhu cầu. Xem gì, ở đâu, trên thiết bị gì, chủ động tìm kiếm các nguồn cung cấp nội dung số là thói quen tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng hiện nay. Trong khi đó, chỉ 5 năm trước, người tiêu dùng hoàn toàn phụ thuộc vào các nguồn thông tin truyền thống.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, Chuyên gia giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, ông Tạ Châu Sơn, Chủ tịch công ty Social CRM, chuyên gia Giải pháp tái cấu trúc doanh nghiệp cho biết, MXH là sự phát triển vượt bậc của văn minh nhân loại, nó khiến con người xích lại gần nhau hơn, kết nối nhanh hơn, chia sẻ dễ dàng và nhiều hơn bất cứ phương tiện nào.

Khi đã đến với môi trường MXH, mọi người khó có thể dứt ra được, vì nó có tính giải trí rất cao. “Về mặt kinh doanh thì đây là điều tuyệt vời nhất do MXH giữ được khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Doanh nghiệp cần thích nghi kịp với MXH

Theo ông Tạ Châu Sơn, ngày nay, thậm chí xu hướng khách hàng tự tìm kiếm sản phẩm và dich vụ doanh nghiệp cũng đang dần chuyển sang doanh nghiệp tìm kiếm chủ động khách hàng trên MXH. “Một trào lưu thấy rất rõ rệt là mọi doanh nghiệp bị hiệu ứng domino, rất thích đưa sản phẩm và dich vụ của họ lên MXH”, ông Sơn cho hay.

Cũng theo ông Sơn, trong xu hướng “MXH hóa” này, doanh nghiệp nào phủ rộng sự hiện diện của mình tới nhiều cộng đồng trên MXH thì chắc chắn đang dẫn dắt về thương hiệu. Các doanh nghiệp chưa ý thức được việc này thì thấy ngay sự lấn sân thị phần của đối thủ cạnh tranh.

“MXH đang là tiêu chuẩn đào thải các doanh nghiệp không thích nghi kịp với sự tiến hoá của văn hoá tiêu dùng”, ông Tạ Châu Sơn khẳng định.

Trả lời phỏng vấn báo TG&VN, bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse cho biết, không nằm ngoài xu thế của thị trường, Sunhouse cũng đang sử dụng MXH như một kênh công cụ truyền thông tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp một cách nhanh chóng và thuận lợi hơn với chi phí  thấp hơn các công cụ truyền thông truyền thống khác.

Với MXH, nội dung truyền thông của doanh nghiệp trên đó cũng cần có sự phù hợp. Thấu hiểu NTD trên MXH và tạo ra những nội dung truyền thông thỏa mãn nhu cầu của họ là điều tối quan trọng đối với marketing hiện đại.

Trong khi đó, ông Tạ Châu Sơn cũng đưa ra lời khuyên đối với các doanh nghiệp trước trào lưu MXH như: Nghiên cứu sâu sắc về ảnh hưởng của MXH trong việc thay đổi tâm lý tiêu dùng; Tìm ra các cách thức gắn kết khách hàng trung thành với công ty; cách xây dựng và quản lý cộng đồng.

“Các doanh nghiệp cần có chính sách đóng góp trách nhiệm với xã hội, từ đó xác lập lòng tin của cộng đồng khách hàng với công ty. Các công nghệ mới cũng cho phép doanh nghiệp tạo và giữ liên lạc với cộng đồng khách hàng”, ông Sơn nhấn mạnh.

Học cách lắng nghe người dùng MXH

Cũng qua trao đổi, các chuyên gia đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng người tiêu dùng thông qua MXH đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao
Bà Trịnh Thị Vân, Brand & PR Manager, Công ty CP Tập đoàn Sunhouse. (Ảnh: nhân vật cung cấp)

Những khủng hoảng truyền thông thời gian gần đây như mất tiền trong tài khoản ngân hàng, mất an toàn vệ sinh thực phẩm... để thấy được sức nặng của tiếng nói công chúng trên MXH đối với thương hiệu là rất to lớn.

“Nếu như media truyền thống mang tính độc thoại, thì điểm khác biệt hay cũng chính là thế mạnh mà MXH mang lại là tương tác (Engagement)”, ông Tạ Châu Sơn cho biết.

Các chuyên gia về marketing cũng nhận định, nếu các doanh nghiệp biết cách lắng nghe người tiêu dùng qua MXH, tận dụng 35 triệu người dùng Facebook để tạo ra tương tác phù hợp thì có thể chiếm lĩnh được Preference (sở thích), Love (tình yêu) và cao nhất là Loyalty (lòng trung thành) từ khách hàng.

Bên cạnh đó, đặc tính dễ lan tỏa và dễ tiếp cận của MXH đã cho phép “văn hóa tẩy chay online” trở nên gần gũi hơn bao giờ hết. Truyền thông MXH là con dao hai lưỡi, do đó đòi hỏi thương hiệu phải có kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết và cẩn trọng.

Còn theo bà Vân, nhờ tính tương tác cao, qua MXH, công ty cũng có thể dễ dàng tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cả tích cực và tiêu cực… điều mà các kênh truyền thông khác khó có thể làm được. “Từ việc lắng nghe những phản hồi đó, chúng tôi có chiến lược tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn”, đại diện Sunhouse chia sẻ.

Nếu như 10 năm trước, không ai hình dung được MXH là gì, thì đến thời điểm hiện tại, MXH thực sự đã là một phần trong cuộc sống của mỗi người hiện đại. Và khó hình dung được, 10 năm sau, hình hài của MXH sẽ như thế nào. Tuy nhiên, ngay lúc này, MXH đang tạo ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp. Vấn đề là, doanh nghiệp cần thích nghi với MXH như thế nào mà thôi. 

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook đưa tính năng "Đọc báo tức thời" vào tin nhắn

Có hẳn một nền tảng mới chuyên để đọc tin tức, cùng với việc các bài viết sẽ được lưu trữ trực tiếp trên Facebook, ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Xu hướng báo chí – truyền thông thế giới: Tương tác hơn, đa dạng hơn

Sự tương tác của độc giả với một nội dung truyền thông nào đó, bao gồm “click” vào bất cứ đâu trong bài viết hay thích ...

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook nâng cấp tính năng trò chuyện

Cải tiến của Facebook cho phép người dùng nói chuyện trực tiếp với 50 người cùng lúc.

doanh nghiep thich nghi voi mang xa hoi nhu the nao Facebook dùng "trí tuệ nhân tạo" mô tả ảnh cho người khiếm thị

Người khiếm thị sử dụng Facebook sẽ “nghe được” chú thích của các tấm ảnh được bạn bè họ đăng lên mạng xã hội này.

Dương Liễu

Đọc thêm

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 7/12 và sáng 8/12: Lịch thi đấu Ngoại hạng Anh vòng 15 - Tottenham vs West Ham; lịch thi đấu Ligue 1

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 7/12 và sáng 8/12: Lịch thi đấu Ngoại hạng Anh vòng 15 - Tottenham vs West Ham; lịch thi đấu Ligue 1

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 7/12 và sáng 8/12: Lịch thi đấu Ngoại hạng Anh vòng 15 - Tottenham vs West Ham; Ligue 1 - Brest vs Strasbourg...
Vấn đề con người trong xây dựng Tầm nhìn Cộng đồng ASEAN đến năm 2045 (kỳ cuối)

Vấn đề con người trong xây dựng Tầm nhìn Cộng đồng ASEAN đến năm 2045 (kỳ cuối)

Lần đầu tiên trong lịch sử ASEAN đã đưa ra một tầm nhìn dài hạn dài hạn nhất cho tương lai phát triển của khối - Tầm nhìn Cộng đồng ...
Sao Mai Group và khát vọng phát triển năng lượng tái tạo

Sao Mai Group và khát vọng phát triển năng lượng tái tạo

Sao Mai Group đã phác thảo kế hoạch chi tiết tầm nhìn dài hạn cho việc phát triển năng lượng tái tạo từ nay đến năm 2050.
Thủ môn Filip Nguyễn có quốc tịch Việt Nam, sẵn sàng nhận nhiệm vụ tại đội tuyển quốc gia

Thủ môn Filip Nguyễn có quốc tịch Việt Nam, sẵn sàng nhận nhiệm vụ tại đội tuyển quốc gia

Trang chủ của CLB Công an Hà Nội xác nhận, thủ môn Filip Nguyễn đã có quốc tịch Việt Nam sau thời gian dài hoàn tất các thủ tục cần ...
Việt Nam đăng cai tổ chức Giải Quần vợt vô địch U14 ITF châu Á

Việt Nam đăng cai tổ chức Giải Quần vợt vô địch U14 ITF châu Á

Từ ngày 6 - 19/1/2024, Giải Quần vợt vô địch U14 ITF châu Á sẽ diễn ra với sự tham gia của hơn 70 vận động viên và huấn ...
Sôi động Lễ hội Âm nhạc và bế mạc 'Thái Bình Homecoming'

Sôi động Lễ hội Âm nhạc và bế mạc 'Thái Bình Homecoming'

Lễ hội Âm nhạc 'Thái Bình Homecoming' lần đầu tiên tổ chức tại Thái Bình quy tụ các ngôi sao âm nhạc nổi tiếng của Hàn Quốc, Việt Nam.
Giá vàng hôm nay 7/12/2023: Giá vàng tuột dốc, 'cá mập' bán ròng, xu hướng tăng đi vào hồi kết?

Giá vàng hôm nay 7/12/2023: Giá vàng tuột dốc, 'cá mập' bán ròng, xu hướng tăng đi vào hồi kết?

Giá vàng hôm nay 7/12/2023 tại thị trường trong nước và thế giới đảo chiều giảm sau khi đạt mức cao nhất mọi thời đại.
Giá trần dầu 'giơ cao đánh khẽ', tiền lại chảy ngược vào túi Nga? Mỹ có thực sự muốn 'làm căng'?

Giá trần dầu 'giơ cao đánh khẽ', tiền lại chảy ngược vào túi Nga? Mỹ có thực sự muốn 'làm căng'?

Nga vẫn bội thu nhờ dầu mỏ, bất chấp loạt lệnh trừng phạt từ phương Tây, sau khi chiến dịch quân sự đặc biệt tại Ukraine bắt đầu.
Thẻ MIR được chấp thuận ở Cuba, SWIFT bị 'từ mặt' tại các giao dịch trong nước Nga

Thẻ MIR được chấp thuận ở Cuba, SWIFT bị 'từ mặt' tại các giao dịch trong nước Nga

Thẻ thanh toán MIR của Nga đã được chấp thuận tại Cuba và có thể sử dụng tương tự thẻ Visa hay Mastercard.
Tình hình Ukraine: Nguồn tài trợ eo hẹp, Kiev bán tài sản nhà nước, đẩy mạnh tư nhân hóa quy mô lớn - 'món hời'?

Tình hình Ukraine: Nguồn tài trợ eo hẹp, Kiev bán tài sản nhà nước, đẩy mạnh tư nhân hóa quy mô lớn - 'món hời'?

Tình hình Ukraine, khi nguồn tài trợ eo hẹp dần, Kiev tính bán tất cả tài sản nhà nước. Nhưng liệu đây có thể là "mói hời" với những tài sản 0 đồng?
Giá vàng hôm nay 6/12/2023: Giá vàng tăng 'thẳng đứng', giá vàng SJC đột ngột giảm rồi lại vọt lên, Fed sẽ nhấn nút hoảng loạn?

Giá vàng hôm nay 6/12/2023: Giá vàng tăng 'thẳng đứng', giá vàng SJC đột ngột giảm rồi lại vọt lên, Fed sẽ nhấn nút hoảng loạn?

Giá vàng thế giới được cho là sẽ còn tăng cao hơn nữa sau khi Fed chạm vào 'nút hoảng loạn'. Thị trường trong nước bất ngờ đảo chiểu trượt dốc rồi lại lập tức ...
Khủng hoảng năng lượng: Có thể 'sống tốt' không cần khí đốt Nga, vì sao Áo vẫn nhận hàng từ Gazprom?

Khủng hoảng năng lượng: Có thể 'sống tốt' không cần khí đốt Nga, vì sao Áo vẫn nhận hàng từ Gazprom?

Tập đoàn năng lượng nhà nước Áo OMV AG có hợp đồng dài hạn với Tập đoàn Gazprom, buộc công ty này phải mua khí đốt Nga.
Bất động sản mới nhất: Cơ hội mua nhà trong nước với người Việt ở nước ngoài, giá chung cư Hà Nội chỉ tăng không giảm

Bất động sản mới nhất: Cơ hội mua nhà trong nước với người Việt ở nước ngoài, giá chung cư Hà Nội chỉ tăng không giảm

Phân khúc chung cư cao cấp áp đảo, Thanh Hóa chốt giá khu 'đất vàng'... là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: 10 năm, giá địa ốc tăng hàng chục lần; tỷ suất sinh lợi hấp dẫn, thị trường hút vốn ngoại

Bất động sản mới nhất: 10 năm, giá địa ốc tăng hàng chục lần; tỷ suất sinh lợi hấp dẫn, thị trường hút vốn ngoại

Nguyên nhân khiến giá địa ốc tăng không ngừng, ‘giải cơn khát’ nhà ở xã hội tại Hà Nội… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Ngã ngũ về thời hạn sở hữu chung cư, thị trường phát tín hiệu ‘vượt đáy’, làm sổ đỏ có cần ký giáp ranh không?

Bất động sản mới nhất: Ngã ngũ về thời hạn sở hữu chung cư, thị trường phát tín hiệu ‘vượt đáy’, làm sổ đỏ có cần ký giáp ranh không?

Quốc hội thông qua Luật Nhà ở sửa đổi, thị trường có dấu hiệu tích cực, Bình Định đấu giá hơn 140 lô đất… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Trình Thủ tướng chấp thuận đầu tư casino Vân Đồn, điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới

Bất động sản mới nhất: Trình Thủ tướng chấp thuận đầu tư casino Vân Đồn, điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới

Trình Thủ tướng chấp thuận đầu tư casino Vân Đồn, thị trường TP.HCM dần phục hồi... là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Thị trường thoát nguy cơ ‘mất phanh’, Hà Nội dừng chủ trương đầu tư 1 dự án, giá trị pháp lý của sổ hồng và sổ đỏ

Bất động sản mới nhất: Thị trường thoát nguy cơ ‘mất phanh’, Hà Nội dừng chủ trương đầu tư 1 dự án, giá trị pháp lý của sổ hồng và sổ đỏ

Giá nhà cao vượt khả năng mua của người thu nhập trung bình, Hà Nội dừng đầu tư 1 dự án đường Lê Văn Lương… là tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Bất động sản mới nhất: Lịch đấu giá 114 lô đất Quảng Ninh; chuyển mục đích sử dụng hơn 72ha đất rừng, trường hợp bị từ chối cấp sổ đỏ

Bất động sản mới nhất: Lịch đấu giá 114 lô đất Quảng Ninh; chuyển mục đích sử dụng hơn 72ha đất rừng, trường hợp bị từ chối cấp sổ đỏ

Sắp đấu giá 114 lô đất tại Quảng Ninh, trường hợp bị từ chối cấp sổ đỏ theo quy định… là những tin bất động sản (BĐS) mới nhất.
Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 5/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Hóng Fed sớm cắt giảm lãi suất, đồng bạc xanh tăng nhẹ

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 5/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Hóng Fed sớm cắt giảm lãi suất, đồng bạc xanh tăng nhẹ

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 5/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Yen Nhật, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái...
Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 4/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... dự báo đồng bạc xanh giảm nhẹ dịp cuối năm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 4/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... dự báo đồng bạc xanh giảm nhẹ dịp cuối năm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 4/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Yen Nhật, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Cuối năm, dự báo đồng bạc xanh khả năng giảm nhẹ.
Việt Nam có bao nhiêu ngân hàng nhà nước?

Việt Nam có bao nhiêu ngân hàng nhà nước?

Việt Nam có bao nhiêu ngân hàng nhà nước? Nhiệm vụ và quyền hạn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam là gì? Mời độc giả tìm hiểu bài viết dưới đây.
Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 1/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Chốt lời cuối năm, đồng bạc xanh được đà tăng mạnh

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 1/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Chốt lời cuối năm, đồng bạc xanh được đà tăng mạnh

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 1/12: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Yen Nhật, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Chốt lời cuối năm, đồng bạc xanh được đà tăng mạnh.
Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 30/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 30/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 30/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Yen Nhật, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm.
Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 29/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 29/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 29/11: Tỷ giá USD, EUR, CAD, Yen Nhật, Bảng Anh, tỷ giá hối đoái... Kinh tế Mỹ chậm lại, đồng bạc xanh tiếp tục giảm.
Phiên bản di động