| Du lịch số giúp gia tăng trải nghiệm cho du khách. Trong ảnh: Du khách trải nghiệm du lịch tại Bình Liêu, Quảng Ninh. (Nguồn: BQN) |
Du lịch Quảng Ninh tích cực chuyển đổi số
Báo cáo tại Hội nghị tuyên truyền chuyển đổi số cho du lịch Quảng Ninh gần đây cho thấy, thời gian qua, ngành du lịch tỉnh đã chủ động, tích cực triển khai các hoạt động chuyển đổi số gắn với du lịch thông minh. Do đó, nhận thức về chuyển đổi số đã có sự thay đổi rõ nét.
Đến nay, 26/26 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch thực hiện ở cấp độ 4 (giải quyết qua môi trường mạng), quy trình thực hiện đảm bảo công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân được tiếp cận. Tiếp tục duy trì và phát triển trang thông tin điện tử thành phần đáp ứng nhu cầu cung cấp, trao đổi thông tin của người dân.
Nhiều sản phẩm du lịch thông minh hình thành, góp phần đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Điển hình như tại Bảo tàng Quảng Ninh - điểm đến đã và đang triển khai chuyển đổi số rất hiệu quả. Đây là bảo tàng cấp I trong hệ thống bảo tàng của Việt Nam.
Ngoài hệ thống hiện vật, Bảo tàng Quảng Ninh chú trọng đầu tư, ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ công tác trưng bày với trên 50 màn hình tivi, màn hình led, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin các loại cùng một trung tâm điều khiển âm thanh, ánh sáng, trình chiếu với khoảng 1.000 thiết bị.
Đây cũng là bảo tàng tiên phong trong cả nước xây dựng bảo tàng ảo, sử dụng công nghệ 3D để khiến không gian trưng bày hấp dẫn như không gian thực. Với bảo tàng ảo, du khách có thể tham quan từ xa mà không phải đến tận nơi.
Tại Vịnh Hạ Long, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long đã xây dựng phần mềm tích hợp dịch vụ hành khách qua cảng tàu du lịch theo hóa đơn điện tử, thu phí vé tham quan Vịnh bằng internet banking và quét mã QR. Quảng Ninh cũng đã đầu tư hơn 100 điểm phát wifi công cộng miễn phí tại các khu vực sân bay, bến xe bus, địa điểm du lịch trên địa bàn để hỗ trợ người dân, du khách trong tra cứu các điểm đến.
Đồng thời, lắp đặt hệ thống camera giám sát ở một số hang động lớn như: Đầu Gỗ, Thiên Cung... và hệ thống định vị GPS trên các tàu du lịch tham quan Vịnh Hạ Long.
Không chỉ các điểm du lịch, các địa phương cũng đang đẩy mạnh chuyển đổi số, mang đến nhiều tiện ích cho du khách, như: Huyện Cô Tô thực hiện thí điểm gắn 30 mã QR tra cứu thông tin tại 9 tuyến đường trọng điểm, dịch vụ, du lịch hỗ trợ người dân và du khách.
Thời gian tới, địa phương tiếp tục gắn mã QR toàn bộ tuyến đường trên địa bàn huyện, thực hiện gắn mã QR thuyết minh tự động gắn trên xe điện du lịch, xây dựng bản đồ số du lịch, số hóa thông tin toàn bộ tuyến, điểm du lịch, bãi tắm du lịch, các sản phẩm du lịch, các đặc sản mang thương hiệu Cô Tô...
Ông Phạm Ngọc Thủy, Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh cho hay, Sở đã và đang chủ động đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành Du lịch, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh, thu hút du khách, tạo môi trường du lịch an toàn tối đa. Bên cạnh đó, khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ, sử dụng các tiện ích phục vụ tốt hơn đối với người dân và du khách.
Ngành Du lịch Quảng Ninh tiếp tục triển khai mạnh mẽ các giải pháp chuyển đổi số thông qua đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ du lịch thông minh, như: Thẻ du lịch thông minh, bản đồ số du lịch, ứng dụng thuyết minh du lịch, ứng dụng du lịch trên nền tảng di động... phục vụ du khách; ứng dụng công nghệ số để quản lý, điều hành du lịch; hình thành các sản phẩm du lịch số bằng công nghệ thực tế ảo, số hóa điểm đến du lịch bằng giao diện ảnh 360, 3D...
| Thông tin du lịch được Trung tâm thông tin và xúc tiến du lịch Quảng Ninh cập nhật tới du khách qua mạng Zalo. (Nguồn: BQN) |
Từng bước vươn tầm khu vực và quốc tế
Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã tác động lên toàn bộ nền kinh tế, trong đó du lịch là ngành ảnh hưởng nặng nề nhất. Để phục hồi và phát triển sau tác động mạnh mẽ của đại dịch, đòi hỏi du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Quảng Ninh nói riêng cần có sự thay đổi căn bản, toàn diện để thực sự phục hồi và phát triển bền vững trong thời gian tới.
Ông Phạm Quốc Hòa, Phó Giám đốc điều hành, Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) đánh giá, Quảng Ninh là một trọng điểm du lịch của cả nước với hệ thống cơ sở hạ tầng được quan tâm đầu tư mạnh mẽ, hệ thống các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch phong phú, đa dạng, đẳng cấp, thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước đến với tỉnh hàng năm.
Do vậy, các giải pháp về chuyển đổi số cần hướng đến tạo thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch, nâng cao trải nghiệm của khách, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, cũng như góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý du lịch trên địa bàn.
Tuy nhiên, việc chuyển đổi số hiện nay còn thiếu liên kết. Bên cạnh đó là những khó khăn, thách thức liên quan đến nhân lực, liên kết hợp tác, chuyển đổi nhận thức, thiếu đồng bộ trong triển khai...
Để thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch, Quảng Ninh cần tận dụng hệ sinh thái chuyển đổi số ở tầm quốc gia của Tổng cục Du lịch để tối ưu hóa nguồn lực, tạo sự đồng bộ về dữ liệu, tạo thuận lợi cho hoạt động du lịch như áp dụng ứng dụng đa dịch vụ “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” của Tổng cục Du lịch để quảng bá thông tin, hỗ trợ và gia tăng trải nghiệm của khách du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh; triển khai các công cụ và phương tiện hỗ trợ khách du lịch, cơ sở kinh doanh du lịch thanh toán không dùng tiền mặt.
Bên cạnh đó, tăng cường xúc tiến quảng bá hình ảnh, thương hiệu du lịch Quảng Ninh trên các kênh truyền thông số của Tổng cục Du lịch; triển khai hệ thống vé điện tử, hệ thống thuyết minh đa phương tiện...
Những chuyển động tích cực đã và đang hình thành môi trường du lịch số đồng bộ và tạo thuận tiện cho du khách đến Quảng Ninh. Đây chính là động lực để du lịch tỉnh tiếp tục chuyển mình và bứt phá mạnh mẽ, tạo dựng điểm đến du lịch văn minh, chuyên nghiệp và hiện đại, từng bước vươn tầm khu vực và quốc tế.