Nắm bắt sự dịch chuyển này, CEO Hồ Thanh Hải đã đưa ý tưởng về một mô hình dịch vụ làm đẹp bài bản trở thành hiện thực, lấy quy chuẩn vận hành và trải nghiệm khách hàng làm nền móng cốt lõi cho thương hiệu mang tên mình.
Ý tưởng khởi nguồn từ sự dịch chuyển của thị trường
Trong bối cảnh ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp bùng nổ về số lượng, bài toán đặt ra cho các nhà đầu tư không nằm ở việc mở thêm một cơ sở mới, mà là làm thế nào để định vị thương hiệu giữa một thị trường bão hòa. Khách hàng hiện đại thường dành trung bình từ một đến hai tuần - một khoảng thời gian rất dài để tìm hiểu thông tin trước khi ra quyết định lựa chọn cơ sở làm đẹp.
 |
| Sự nhanh nhạy trong quan sát thị trường giúp doanh nhân Hồ Thanh Hải định vị được khoảng thời gian vàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong ngành dịch vụ |
Quan sát sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đó, doanh nhân Hồ Thanh Hải nhận thấy một khoảng trống lớn trong khâu minh bạch thông tin và chăm sóc khách hàng. Ý tưởng xây dựng Thẩm mỹ Hồ Thanh Hải không xuất phát từ việc chạy đua theo các xu hướng làm đẹp ngắn hạn, mà bắt nguồn từ mục tiêu thiết lập một hệ sinh thái dịch vụ nơi mọi quy trình tư vấn và tiếp đón đều được chuẩn hóa. Vị CEO này xác định, để tồn tại bền vững, doanh nghiệp phải chuyển đổi từ tư duy bán dịch vụ sang tư duy cung cấp sự an tâm cho người tiêu dùng.
Thiết lập nền móng thông qua quản trị vận hành
Không phải ai hoạt động trong ngành làm đẹp cũng bắt đầu bằng câu hỏi về quy trình - nhưng đó lại là điều Hồ Thanh Hải làm ngay từ đầu. Thay vì tập trung vào việc mở rộng nhanh, ông dành phần lớn thời gian đầu để thiết lập các tiêu chuẩn vận hành nội bộ, từ cách nhân viên tiếp nhận khách, cách tư vấn dịch vụ, cho đến cách xử lý phản hồi sau mỗi lần khách trải nghiệm. Đó là công việc thầm lặng, không tạo ra doanh thu ngay, nhưng ông Hải xác định đây là nền móng không thể bỏ qua.
 |
| Việc xác định hướng đi ngay từ đầu là yếu tố mà doanh nhân Hồ Thanh Hải cho là điều quan trọng tạo dựng nền móng cho doanh nghiệp |
Với ông, phương châm tận tâm, chất lượng và hiệu quả không phải là khẩu hiệu treo tường mà là thứ phải đo được. Mỗi bộ phận đều có chỉ số đánh giá riêng, mỗi điểm chạm với khách hàng đều được theo dõi và điều chỉnh khi cần. Cách làm này phản ánh tư duy của một người hiểu rằng trong ngành dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người, chính sự đồng nhất trong trải nghiệm mới là thứ khó sao chép nhất về lâu dài chứ không phải công nghệ hay mặt bằng.
Trách nhiệm của người đứng đầu và định hướng phát triển
Trong ngành dịch vụ mang tính đặc thù cao, tư duy và hình ảnh của người lãnh đạo tác động trực tiếp đến mức độ tín nhiệm của công chúng đối với thương hiệu. CEO Hồ Thanh Hải thể hiện rõ quan điểm phát triển doanh nghiệp gắn liền với trách nhiệm với người tiêu dùng, từ chối những cam kết thái quá vốn phổ biến trong ngành để giữ vững uy tín dài hạn.
 |
| Ông Hải xác định rằng việc minh bạch và có trách nhiệm trong tư vấn khách hàng là hướng đi mà ông muốn doanh nghiệp của mình tuân theo |
Sự nhất quán trong triết lý quản trị đã giúp Hồ Thanh Hải vận hành doanh nghiệp và duy trì tệp khách hàng ổn định qua các giai đoạn tăng trưởng. Bằng việc định hình rõ tiêu chuẩn dịch vụ ngay từ những ngày đầu, ông Hải cho thấy bản lĩnh của một nhà điều hành hiểu rằng thương hiệu bền vững phải bắt đầu từ quản trị minh bạch và thấu hiểu thực sự quyền lợi của khách hàng.
| Vũ Cẩm Nhung và 'Mối lương duyên' ba thập kỷ: Khi siêu mẫu viết tiếp hành trình sắc đẹp Việt Sau gần 30 năm kể từ khi bước lên sàn catwalk đầu tiên, siêu mẫu – doanh nhân Vũ Cẩm Nhung vừa trở lại với ... |
| Người tiêu dùng trẻ Việt ưa chuộng chăm sóc da bằng công nghệ Vừa qua, Medicube tổ chức sự kiện trải nghiệm “Skin Power Boost Station” tại Vạn Hạnh Mall (TP. Hồ Chí Minh), mang đến một không ... |
| Tôn giáo mới của cái đẹp: Khi ngoại hình trở thành một loại vốn xã hội Ngành công nghiệp làm đẹp đang bán giấc mơ về sự khác biệt và tự do cá nhân, trong khi âm thầm tạo ra những ... |
