Theo quy định của Bộ Công An, tài khoản định danh điện tử VNeID chỉ được đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm, tức không thể vào một tài khoản VNeID trên hai thiết bị điện tử cùng một lúc được.
Do đó, sau khi đăng ký ứng dụng VNeID nhưng thiết bị di động bị hỏng hoặc mất phải đổi sang thiết bị mới, mã OTP khi đăng nhập tài khoản định danh VNeID sẽ gửi về thiết bị cũ.
Cách đăng nhập tài khoản định danh VNeID khi không còn thiết bị cũ
Đối với trường hợp đăng nhập trên thiết bị mới nhưng không thể nhận OTP từ máy cũ, người dân có thể dùng giải pháp NFC trên điện thoại thông minh, quét chip trên Căn cước công dân theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Tiến hành tải ứng dụng VNeID trên thiết bị mới.
Bước 2: Chọn vào đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu.
Bước 3: Ứng dụng sẽ hiển thị thông báo bạn đang đăng nhập trên thiết bị mới. Bấm xác nhận để tiếp tục.
Bước 4: Chọn mục "Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chip".
Bước 5: Xem hướng dẫn xác thực NFC -> Chọn Tiếp tục -> Đưa điện thoại lại gần CCCD gắn chip để đọc NFC.
Bước 6: Khi đọc NFC thành công, ứng dụng sẽ hiển thị lên giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ gửi mã OTP đến thiết bị di động mới.
Trong trường hợp thiết bị di động không đọc được NFC, người dân có thể mượn điện thoại khác có tính năng NFC và thực hiện thao tác theo các bước trên để lấy mã OTP rồi mở trên thiết bị của mình.
Lưu ý: người dân cần phải đăng xuất tài khoản định danh VNeID khỏi thiết bị vừa mượn bằng cách vào mục Cá nhân -> Quản lý thiết bị -> Chọn Hủy liên kết.