Instagram "lỗi hệ thống" trong việc bảo vệ phụ nữ khỏi những kẻ quấy rối

Việc tham gia mạng xã hội như Instagram khiến nữ giới có nguy cơ cao bị lợi dụng và đe dọa. (Nguồn: Getty Images)

Theo kết luận của Trung tâm phòng chống tội phạm kỹ thuật số (CCDH), Instagram - sản phẩm thuộc sở hữu của công ty Meta, bị cáo buộc "lơ là" trong việc đối phó với hành vi quấy rối phụ nữ.

CCDH là tổ chức phi lợi nhuận chống lại hành vi quấy rối trực tuyến và giả mạo thông tin.

Nguy cơ bị lợi dụng

Sau khi phân tích hơn 8.700 tin nhắn từ 5 người dùng là nữ giới nổi bật trên ứng dụng, kết quả nghiên cứu của CCDH cho thấy "Instagram không thực thi các biện pháp trừng phạt thích đáng và xóa bỏ những tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng".

Giám đốc điều hành CCDH Imran Ahmed nhận định: "Các nền tảng kỹ thuật số ngày càng đóng vai trò quan trọng giúp người dùng duy trì các mối quan hệ, giao tiếp và xây dựng thương hiệu cá nhân.

Tuy nhiên, tham gia mạng xã hội cũng khiến nữ giới có nguy cơ cao bị lợi dụng và đe dọa. Trong khi những kẻ quấy rối chẳng bao giờ bị trừng phạt”.

Nghiên cứu của CCDH tiến hành phân tích dựa trên hàng nghìn tin nhắn của 5 phụ nữ, gồm có nữ diễn viên Amber Heard, nữ phát thanh viên người Anh Rachel Riley, nhà hoạt động xã hội Jamie Klingler, nhà báo Bryony Gordon và nhà sáng lập tạp chí Burnt Roti, bà Sharan Dhaliwal, người sở hữu 4,8 triệu lượt theo dõi trên Instagram.

Theo nữ phát thanh viên Riley, phụ nữ thường khó tránh khỏi trở thành nạn nhân của hình thức quấy rối trực tuyến.

“Nhóm phụ nữ nổi bật trên mạng xã hội, vốn thu hút nhiều lượt theo dõi, không thể tránh khỏi liên tục nhận được những tin nhắn thô lỗ, và thậm chí lăng mạ từ những kẻ lạ mặt. Bức xúc hơn là hành vi này núp sau tầm mắt của công chúng nên càng mặc sức lộng hành”.

Được sự đồng ý về quyền truy cập các tin nhắn cá nhân của nhóm phụ nữ tham gia khảo sát, các nhà nghiên cứu đã báo cáo 253 tài khoản có hành vi quấy rối.

Tuy nhiên khoảng một tháng sau khi bị báo cáo, ít nhất 227 tài khoản vẫn hoạt động, cho thấy Instagram không xử lý gần 90% các báo cáo vi phạm. Những kẻ quấy rối vẫn nhởn nhơ trên nền tảng này, thậm chí một nửa số đó tiếp tục gửi nhiều tin nhắn đe dọa quá khích hơn.

Theo một ví dụ trong cuộc nghiên cứu, Instagram không hề xóa các tài khoản nhắn tin tới nữ diễn viên Heard đe dọa sát hại gia đình và cô con gái nhỏ tuổi của cô.

Phản ứng của Meta

Đại diện của Meta, bà Cindy Southworth tuyên bố công ty không đồng ý với nhiều kết luận của CCDH.

Bà cho biết: “Chúng tôi đồng ý rằng việc quấy rối phụ nữ là không thể chấp nhận được. Vì vậy, chúng tôi không dung túng cho bất kỳ hành vi thù địch nào về phân biệt giới hoặc đe dọa bạo lực tình dục. Năm ngoái, chúng tôi đã công bố các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn đối với những người dùng nữ nổi bật của công chúng”.

Hồi tháng Hai năm ngoái, Instagram đã thừa nhận tác hại của các tin nhắn quấy rối và đưa ra các biện pháp nghiêm khắc hơn để trừng phạt hành vi quấy rối trực tuyến. Các bản cập nhật hứa hẹn sẽ vô hiệu hóa các tài khoản bị báo cáo nhiều lần do gửi tin nhắn xúc phạm.

Vào tháng Tư năm ngoái, Instagram đã tung ra một công cụ tự động lọc các tin nhắn lạ bị cho là xúc phạm hoặc quấy rối vào một thư mục ẩn riêng biệt. Chức năng "ẩn từ khóa" cũng được phát hành, cho phép người dùng lọc ra các từ hoặc cụm từ nhất định.

Báo cáo của CCDH cho thấy "Instagram không thực thi các biện pháp trừng phạt thích đáng và xóa bỏ những tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng". (Nguồn: SOPA Images)

Lỗ hổng hệ thống

Dù vậy, nghiên cứu lần này đã xác định các lỗ hổng hệ thống trong chức năng tin nhắn của Instagram vẫn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự an toàn của người dùng.

Người dùng Instagram không thể báo cáo tin nhắn thoại và buộc phải xem các tin nhắn lạm dụng để báo cáo chúng. Báo cáo cho thấy giải pháp chặn một số từ nhất định bằng cách sử dụng tính năng "ẩn từ khóa" là không hiệu quả nhằm tránh khỏi hành vi quấy rối.

Hai trong số người tham gia khảo sát, Heard và Gordon, cho biết họ không thể truy xuất toàn bộ dữ liệu tải xuống. Điều này có thể khiến người dùng gặp khó khăn khi tải xuống bằng chứng về các tin nhắn lạm dụng, làm cho quá trình báo cáo hành vi quấy rối cho cơ quan chức năng càng trở nên khó khăn hơn.

Ngoài những lỗ hổng về hệ thống, nghiên cứu cũng tiết lộ rằng Instagram không thể xử lý tất cả 125 thử nghiệm về hành vi quấy rối tình dục bằng hình ảnh, chẳng hạn như ảnh khỏa thân.

Chức năng tin nhắn của Instagram cho phép người lạ mặc sức gửi hình ảnh vi phạm, cuộc gọi thoại và các hình thức quấy rối khác với tần suất lớn mà không cần sự đồng ý của người nhận.