Nan giải trong giao tiếp, Ấn Độ phát triển mua sắm online bằng phần mềm đa ngôn ngữ

Châu Khánh Tâm
Theo dõi TGVN trên
Baoquocte.vn. TGVN. Tại Ấn Độ - một quốc gia với 1,3 tỷ người, hơn 22 ngôn ngữ được công nhận chính thức và hàng trăm phương ngữ, việc giao tiếp có thể trở thành một vấn đề nan giải, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến, mua sắm online.

Theo một báo cáo từ công ty kiểm toán KPMG và Google vào năm 2017, có đến 60% số người tham gia khảo sát cho biết sẽ không mua hàng trực tuyến do rào cản ngôn ngữ. Báo cáo cũng nêu rõ, một trong những thách thức lớn nhất đối với những người không sử dụng tiếng Anh chính là sử dụng bàn phím tiếng Anh cho các ngôn ngữ địa phương.

Những nhà đồng sáng lập của Niki mong muốn hỗ trợ người dân Ấn Độ tiếp cận với Internet và mua sắm trực tuyến.
Những nhà đồng sáng lập của Niki mong muốn hỗ trợ người dân Ấn Độ tiếp cận với Internet và mua sắm trực tuyến.

Niki, một nền tảng thương mại điện tử có trụ sở tại Ấn Độ, đang cố gắng giải quyết vấn đề này. Ứng dụng cung cấp một trợ lý ảo cho phép người dùng mua sắm, thanh toán hóa đơn điện, nước và đặt vé trực tuyến bằng... giọng nói.

Cụ thể, người sử dụng sẽ nói chuyện với phần mềm bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ cần thiết. Sau đó, Niki sẽ đưa ra sản phẩm từ các nhà cung cấp của mình.

Giải quyết rào cản ngôn ngữ

Nhóm khách hàng mục tiêu của công ty Niki là những người không sống ở thành phố và không nói được tiếng Anh.

Sachin Jaiswal, Giám đốc điều hành kiêm nhà đồng sáng lập Niki nói: “Internet được coi là một công cụ giúp mang lại sự bình đẳng trong nền kinh tế. Tuy nhiên, chỉ một phần nhỏ người dân Ấn Độ đang sử dụng dịch vụ internet cho các giao dịch kỹ thuật số. Điều này tạo ra khoảng cách rất lớn giữa những người có thể tham gia vào nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển và những người không thể. Tuy nhiên, với Niki, chúng tôi đang thu hẹp khoảng cách ấy”.

Ở bang Rajasthan, miền Bắc Ấn Độ, khoảng hơn nửa triệu hộ gia đình đã sử dụng ứng dụng Niki để thực hiện hơn 10 triệu giao dịch trực tuyến kể từ năm 2018.

Niki hiện đang cung cấp các ngôn ngữ như tiếng Hindi, tiếng Bengali, tiếng Tamil và tiếng Anh, những ngôn ngữ phổ biến tại một số khu vực của Ấn Độ. Công ty đang tìm cách bổ sung thêm 7 ngôn ngữ và mở rộng ra 10 tiểu bang nữa vào giữa năm 2022.

Jaiswal cho biết, nhờ một thuật toán, Niki có thể hiểu các biến thể và phương ngữ trong một ngôn ngữ với độ chính xác ngày càng cao. Khi ứng dụng lần đầu tiên ra mắt, thuật toán này có tỷ lệ chính xác 65% nhờ nguồn dữ liệu từ 5 triệu cuộc hội thoại. Giờ đây, với nguồn dữ liệu bao gồm hơn 250 triệu cuộc hội thoại, Niki có thể xử lý lệnh thoại với độ chính xác lên đến 95%, nhà sáng lập Niki cho biết.

'Giống như một cửa hàng địa phương'

Ứng dụng này khác với các siêu thị trực tuyến thông thường khi nó giới hạn số lượng sản phẩm. Jaiswal cho biết, thay vì mô phỏng một siêu thị theo kiểu truyền thống và cung cấp nhiều mặt hàng tương tự nhau, Niki giống như một cửa hàng địa phương và chỉ giới thiệu một số mặt hàng được kiểm soát chất lượng từ các nhà cung cấp uy tín.

Khi người dùng nói chuyện với Niki bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, hệ thống chatbot sẽ trả lời bằng cách bắt chước cách thức giao tiếp của những người bán hàng trong khu phố. Đặc điểm này giúp mô phỏng thực tế kiểu “văn hóa phục vụ’’ mà nhiều người tiêu dùng Ấn Độ cảm thấy quen thuộc bấy lâu nay.

Người sử dụng có thể tải miễn phí ứng dụng này và các nhà cung cấp sẽ trả cho Niki một khoản từ 2% đến 25% để có thể xuất hiện trên ứng dụng. Người dùng có thể thanh toán trực tuyến hoặc bằng tiền mặt khi giao hàng.

Jaiswal cho biết, hầu hết người dùng thích thanh toán bằng tiền mặt, nhưng anh hy vọng điều này sẽ thay đổi khi ngân hàng số phát triển và niềm tin của người tiêu dùng vào các giao dịch trực tuyến tăng lên.

Tăng cường chuyển đổi kỹ thuật số

Đại dịch Covid-19 đã giúp đẩy nhanh sự chuyển dịch sang hình thức thanh toán kỹ thuật số tại Ấn Độ. Công ty tư vấn Accenture dự đoán, vào năm 2023, 67 tỷ giao dịch tại Ấn Độ với trị giá 270 tỷ USD sẽ chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán kỹ thuật số.

Sulabh Agarwal, người phụ trách mảng thanh toán toàn cầu của Accenture cho biết, Covid-19 đã thúc đẩy việc ứng dụng kỹ thuật số với tốc độ mà không ngân hàng nào có thể dự đoán được. Đại dịch sẽ thay đổi vĩnh viễn cách người tiêu dùng mua sắm và thanh toán cho các sản phẩm bởi vì họ ưu tiên sự tiện lợi.

Sulabh còn nói rằng, các dịch vụ tích hợp trí thông minh nhân tạo, như ứng dụng nhắn tin và thiết bị hỗ trợ giọng nói, sẽ hỗ trợ quá trình chuyển đổi này.

Các công ty khởi nghiệp như Niki, Slang Labs (chuyên cung cấp trợ lý giọng nói đa ngôn ngữ cho các công ty thương mại điện tử Ấn Độ) và Voxta Communications (chuyên sản xuất các ứng dụng giọng nói có thể hiểu nhiều ngôn ngữ Ấn Độ) có thể đóng góp cho xu hướng này.

Giám đốc điều hành kiêm nhà đồng sáng lập Niki cho biết: “Chúng tôi đang mở khóa nền kinh tế internet cho những người sống ở các thị trấn nhỏ của Ấn Độ, những người không nói tiếng Anh và có tư duy, cách tiếp cận văn hóa rất khác so với những người tiêu dùng thành thị”.

TIN LIÊN QUAN
Người Việt mua gì trong 'ngày siêu mua sắm' và giảm giá online?
BIDV tiên phong đưa tính năng Siêu thị Vinmart Online lên ứng dụng di động
"Vốn hay ý tưởng" - cơ hội để trở thành những “kỳ lân” mới của Việt Nam
Alibaba kiếm được 1 tỷ USD/1 phút từ mua sắm online trong ngày lễ Độc thân
​Người dân Australia "chi bạo" cho Giáng sinh 2017
(theo CNN)

Có thể bạn quan tâm

Đọc thêm

Một số lưu ý về đối tượng và điều kiện dự thi tốt nghiệp THPT 2021

Một số lưu ý về đối tượng và điều kiện dự thi tốt nghiệp THPT 2021

Baoquocte.vn. Kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2021 dự kiến sẽ diễn ra từ ngày 6-8/7. Thời gian đăng ký dự thi dự kiến từ ngày 26/4 đến hết ngày 10/5/2021.
Indonesia: Chú rể suýt… lấy nhầm vợ vì Google Maps chỉ sai đường

Indonesia: Chú rể suýt… lấy nhầm vợ vì Google Maps chỉ sai đường

Baoquocte.vn. Một trục trặc của Google Maps đã khiến người đàn ông ở Indonesia suýt lấy nhầm vợ.
Sau 'bê bối ghế sofa' ở Thổ Nhĩ Kỳ, các lãnh đạo EU tuyên bố không cho phép bất cứ ai chia rẽ

Sau 'bê bối ghế sofa' ở Thổ Nhĩ Kỳ, các lãnh đạo EU tuyên bố không cho phép bất cứ ai chia rẽ

Baoquocte.vn. Chủ tịch Ủy ban châu Âu và Chủ tịch Hội đồng châu Âu đã có các cuộc gặp đầu tiên sau sự cố ngoại giao được gọi là 'bê bối ...
Chúc Tết cổ truyền Bunpimay Lào tại CHLB Đức

Chúc Tết cổ truyền Bunpimay Lào tại CHLB Đức

Baoquocte.vn. Ngày 12/4, Đại sứ Nguyễn Minh Vũ và cán bộ Đại sứ quán Việt Nam tại CHLB Đức đã đến Đại sứ quán Lào tại Berlin chúc Tết cổ truyền ...
Chia sẻ thông tin hữu ích về du học Canada

Chia sẻ thông tin hữu ích về du học Canada

Baoquocte.vn. Hội hữu nghị Việt Nam - Canada đã phối hợp với trường THPT Lương Văn Can tổ chức buổi chia sẻ thông tin về du học Canada.
'Cơn ác mộng' thiếu chip toàn cầu có thể sớm được khắc phục nhờ Intel

'Cơn ác mộng' thiếu chip toàn cầu có thể sớm được khắc phục nhờ Intel

Baoquocte.vn. Ngày 12/4, Intel đã công bố kế hoạch sản xuất chip cho các nhà máy ô tô trong vòng 6-9 tháng tới.
Tự nhận là 'tuyến phòng thủ chống Nga' của phương Tây, Ukraine mời gọi Mỹ mang tên lửa Patriot đến 'nhà'

Tự nhận là 'tuyến phòng thủ chống Nga' của phương Tây, Ukraine mời gọi Mỹ mang tên lửa Patriot đến 'nhà'

Baoquocte.vn. Tự nhận giữ tuyến phòng thủ chống Nga vì lợi ích của phương Tây, Kiev muốn Mỹ triển khai hệ thống tên lửa Patriot trên lãnh thổ Ukraine.
Tin chuyển nhượng cầu thủ: Tương lai gần, MU chiêu mộ Cristiano Ronaldo và hy vọng có thể thu về 25 triệu Bảng từ việc bán Lingard

Tin chuyển nhượng cầu thủ: Tương lai gần, MU chiêu mộ Cristiano Ronaldo và hy vọng có thể thu về 25 triệu Bảng từ việc bán Lingard

Baoquocte.vn. Man Utd đón Ronaldo trở lại; Inter lựa chọn Lingard; Juventus không còn kiên nhẫn với Paulo Dybala là tin chuyển nhượng cầu thủ hôm nay.
8 MV KPop nằm trong 'câu lạc bộ tỷ view' của YouTube

8 MV KPop nằm trong 'câu lạc bộ tỷ view' của YouTube

Baoquocte.vn. Trong danh sách thành viên 'câu lạc bộ tỷ view' trên YouTube, BTS, BLACKPINK và PSY là ba cái tên đứng đầu KPop với ít nhất 2 MV.
XSMB 14/4 - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ 4 14/4/2021 - SXMB 14/4 - xổ số hôm nay

XSMB 14/4 - Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ 4 14/4/2021 - SXMB 14/4 - xổ số hôm nay

Baoquocte.vn. XSMB 14/4. Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay thứ 4 ngày 14 tháng 4 năm 2021. KQXSMB thứ 4. SXMB 14/4. KQSXMB.
Tự chủ nguồn cung nguyên liệu để tận dụng ưu đãi từ CPTPP

Tự chủ nguồn cung nguyên liệu để tận dụng ưu đãi từ CPTPP

Baoquocte.vn. Để Hiệp định CPTPP phát huy hiệu quả hơn nữa thì quan trọng nhất, là các ngành hàng xuất khẩu chủ lực phải tự chủ được nguồn cung nguyên liệu.
Giá cao su hôm nay 13/4: Sàn Nhật Bản vẫn 'đỏ rực', nhu cầu nhập khẩu cao su của Trung Quốc ở mức cao

Giá cao su hôm nay 13/4: Sàn Nhật Bản vẫn 'đỏ rực', nhu cầu nhập khẩu cao su của Trung Quốc ở mức cao

Baoquocte.vn. Giá cao su hôm nay ghi nhận sàn giao dịch Nhật Bản tiếp đà giảm khoảng 6-9 Yen, trong khi đó, sàn giao dịch Trung Quốc lại quay đầu tăng nhẹ.
Giá tiêu hôm nay 13/4: Thế giới tăng nhẹ, thấp nhất 70.000đ/kg; cẩn trọng khi găm hàng

Giá tiêu hôm nay 13/4: Thế giới tăng nhẹ, thấp nhất 70.000đ/kg; cẩn trọng khi găm hàng

Baoquocte.vn. Theo các chuyên gia, nếu lượng hồ tiêu từ nước ngoài tràn vào, giá tiêu có thể sẽ giảm, cần cân nhắc kỹ việc ôm hàng ở thời điểm này.
Giá cà phê hôm nay 13/4: Có thể chịu nhiều áp lực bán đầu tuần; Thị phần cà phê Việt và khả năng thắng các đối thủ mạnh

Giá cà phê hôm nay 13/4: Có thể chịu nhiều áp lực bán đầu tuần; Thị phần cà phê Việt và khả năng thắng các đối thủ mạnh

Baoquocte.vn. Giá cà phê đảo chiều tăng khi dự báo vụ mùa năm nay ở Brazil thất thu nghiêm trọng, sẽ khiến nguồn cung toàn cầu dư thừa.
Ông Nguyễn Hồng Diên nhậm chức Bộ trưởng Bộ Công Thương

Ông Nguyễn Hồng Diên nhậm chức Bộ trưởng Bộ Công Thương

Baoquocte.vn. Ông Nguyễn Hồng Diên chính thức nhận nhiệm vụ từ ngày 12/4, sau khi được Quốc hội phê chuẩn và Chủ tịch nước ký quyết định bổ nhiệm Bộ trưởng Bộ Công thương.
Xi măng Long Sơn đưa vào hoạt động dây chuyền III - góp phần tạo nên cụm công nghiệp xi măng lớn nhất cả nước

Xi măng Long Sơn đưa vào hoạt động dây chuyền III - góp phần tạo nên cụm công nghiệp xi măng lớn nhất cả nước

Baoquocte.vn. Công ty Xi măng Long Sơn đã chính thức đưa dây chuyền III vào hoạt động sản xuất, góp phần tạo nên cụm công nghiệp Xi măng lớn nhất cả nước.
Tin bất động sản mới nhất: TP. Hồ Chí Minh giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất; Chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư

Tin bất động sản mới nhất: TP. Hồ Chí Minh giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất; Chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư

Baoquocte.vn. TP. Hồ Chí Minh đề xuất giữ nguyên hệ số điều chỉnh giá đất, chi phí chuyển đất nông nghiệp sang đất thổ cư,… là những tin bất động sản mới nhất.
Tin bất động sản mới nhất: Giải mã cơn sốt đất hầm hập; nóng việc mua ‘lúa non’ suất đất tái định cư dự án sân bay Long Thành

Tin bất động sản mới nhất: Giải mã cơn sốt đất hầm hập; nóng việc mua ‘lúa non’ suất đất tái định cư dự án sân bay Long Thành

Baoquocte.vn. 'Cơn sốt' bất động sản thường có chu kỳ, khoảng 10 năm lại có 1 lần và trải qua mỗi lần như vậy lại tạo lập một mặt bằng giá mới.
Giá bất động sản ven Hà Nội ‘lên đồng’, kê đơn ‘cắt sốt’ như thế nào?

Giá bất động sản ven Hà Nội ‘lên đồng’, kê đơn ‘cắt sốt’ như thế nào?

Baoquocte.vn. Nhiều đợt sốt bất động sản đã để lại những bài học nhãn tiền và khi thị trường đang quay cuồng thì những bài học đó dường như bị lãng quên.
Tin bất động sản mới nhất: Điểm mặt ‘thủ phạm’ gây sốt đất và cắm mốc 3.000 lô đất tái định cư đầu tiên dự án sân bay Long Thành

Tin bất động sản mới nhất: Điểm mặt ‘thủ phạm’ gây sốt đất và cắm mốc 3.000 lô đất tái định cư đầu tiên dự án sân bay Long Thành

Baoquocte.vn. Các thửa đất chia lô, liền thổ… là những sản phẩm bất động sản ‘xưa như trái đất’ nhưng gần đây nó được đặc biệt hóa và hiếm hóa.
Thị trường bất động sản Việt Nam 2021: Tiếp tục thu hút vốn ngoại

Thị trường bất động sản Việt Nam 2021: Tiếp tục thu hút vốn ngoại

Baoquocte.vn. Nhiều chuyên gia kinh tế dự báo, thị trường bất động sản Việt Nam năm 2021 tiếp tục là mối quan tâm hàng đầu và thu hút mạnh các nhà đầu tư nước ngoài.
Giá bất động sản: Thực ảo lẫn lộn

Giá bất động sản: Thực ảo lẫn lộn

Baoquocte.vn. Bất chấp những tác động trái chiều của Covid-19 lên nền kinh tế, đặt biệt là khu vực sản xuất và dịch vụ, giá bất động sản vẫn tăng đều, thậm chí sốt cục bộ.
Chứng khoán vững vàng trên nền giá mới

Chứng khoán vững vàng trên nền giá mới

Baoquocte.vn. Tâm lý phấn khởi lan khắp thị trường chứng khoán khi những tin vui từ kết quả kinh doanh quý I/2021 cũng như kế hoạch của DN mùa đại hội cổ đông.
Nhận định thị trường chứng khoán ngày 13/4 -1.300 điểm thẳng tiến?

Nhận định thị trường chứng khoán ngày 13/4 -1.300 điểm thẳng tiến?

Baoquocte.vn. Báo TG&VN liên tục cập nhật tin tức và nhận định của các chuyên gia về thị trường chứng khoán nóng nhất, mới nhất đầu và cuối phiên giao dịch hàng ngày.
VinFast dự kiến chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Mỹ

VinFast dự kiến chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Mỹ

Baoquocte.vn. Theo Bloomberg, Vingroup đang xem xét đợt chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) tại Mỹ với VinFast.
Thị trường chứng khoán ngày 12/4: Bùng nổ thanh khoản 21.500 tỷ đồng, VN-Index vượt ngưỡng 1.250 điểm

Thị trường chứng khoán ngày 12/4: Bùng nổ thanh khoản 21.500 tỷ đồng, VN-Index vượt ngưỡng 1.250 điểm

Baoquocte.vn. Phiên giao dịch đầu tuần chứng kiến sự bứt phá tích cực của thị trường khi sắc xanh hiện diện ngay từ mở đầu phiên giao dịch.
Biến động mạnh có thể xảy ra trên thị trường chứng khoán Việt tuần này

Biến động mạnh có thể xảy ra trên thị trường chứng khoán Việt tuần này

Baoquocte.vn. Theo một số chuyên gia, thị trường chứng khoán tuần này sẽ tiếp tục có diễn biến giằng co, điều chỉnh tích lũy trong những phiên đầu tuần.
Nhận định thị trường chứng khoán ngày 12/4 - Điều chỉnh đến bao giờ?

Nhận định thị trường chứng khoán ngày 12/4 - Điều chỉnh đến bao giờ?

Baoquocte.vn. Báo TG&VN liên tục cập nhật tin tức và nhận định của các chuyên gia về thị trường chứng khoán nóng nhất, mới nhất đầu và cuối phiên giao dịch hàng ngày.
Phiên bản di động