Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt

Quốc Tế
TGVN. Toyota Việt Nam đã áp dụng tinh thần Omotenasi của người Nhật trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm cho từng nhân viên.

Giai đoạn thứ hai trong chiến dịch lớn của Toyota Việt Nam chính là “We Care”. Giai đoạn này được triển khai từ năm 2019 với mục đích nâng tầm nhận thức của nhân viên và xây dựng văn hóa khách hàng.

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Khách hàng được tư vấn tại đại lý Toyota Việt Nam. (Nguồn: TMV)

Giai đoạn đầu tiên của chiến dịch lớn có tên là "Chào hỏi". Mục đích chính là dần thay đổi phong cách tiếp cận khách hàng của mỗi nhân viên Toyota trên toàn quốc. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự phục vụ chu đáo và thân thiện ngay từ khâu tiếp đón mỗi khi đến showroom.

Giai đoạn tiếp theo có tên là “We Care”, khách hàng sẽ được tư vấn và trải nghiệm tốt hơn tại đại lý và dự kiến trong năm 2021, giai đoạn ba sẽ được triển khai.

Từ những ngày đầu Việt Nam bùng dịch Covid-19, Toyota đã sớm chuẩn bị và thực hiện những hoạt động như hướng dẫn khách tự bảo dưỡng, vệ sinh xe tại nhà, xịt khuẩn miễn phí cho xe khi làm dịch vụ tại đại lý.

Khách hàng Ngọc Thành chia sẻ: "Khâu phục vụ khách tại các đại lý của Toyota đều làm tốt và đồng nhất, từ việc tiếp đón, tại phòng chờ cho đến khi hoàn thành dịch vụ và nhận xe". Chủ xe Fortuner tại Thanh Xuân, Hà Nội cũng cho biết: “Giãn cách xã hội xong, xe vẫn được khử khuẩn toàn bộ sau khi bảo dưỡng, khiến người dùng rất yên tâm".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Hình ảnh bảo dưỡng xe trong xưởng dịch vụ chính hãng tại Hà Nội.

Đại diện hãng này cho biết, đại lý đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng sau chiến dịch “chào hỏi”. Số lượng hách hài lòng với khâu đón tiếp ở đại lý chiếm 75%, số khách dành lời khen đặc biệt cho nhân viên cũng chiếm 16%.

Đại diện của Toyota cho biết: "We Care sẽ tiếp nối những điều tốt đẹp đó để thúc đẩy việc chăm sóc khách hàng, nhân viên của hãng chủ động mang tới cho khách những trải nghiệm tích cực hơn nữa tại mỗi điểm tiếp xúc".

Chiến dịch này của Toyota cũng bao gồm thêm những hoạt động nhỏ như thông điệp cảm ơn từ hãng, gắn tag nhắc mốc thời gian bảo dưỡng xe lần tiếp theo cho khách hàng.

Chị Bích Ngọc trú tại Quận 7, TP. HCM chia sẻ: "Sau khi bảo dưỡng, xe của mình được nhân viên gắn tag nhắc bảo dưỡng cho lần kế tiếp, kèm theo lời nhắn từ hãng. Dù đây chỉ là hành động nhỏ, nhưng khách hàng cũng cảm nhận được sự trân trọng của hãng xe dành cho mình".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Tag đỏ được gắn để nhắc thời gian bảo dưỡng và thông điệp cảm ơn của Toyota.

Ngoài những thay đổi trong việc chăm sóc khách hàng, đại lý Toyota cũng tổ chức những cuộc thi thử thách nội bộ, mục đích là mang đến sự trải nghiệm tích cực và hài lòng cho khách. Tháng 8/2020, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Toyota Việt Nam đã triển khai hơn 200 ý tưởng. Tấm bảng hiệu "Bạn nói - Toyota hành động" được thiết kế nhằm mục đích ghi nhận thêm ý kiến đóng góp từ khách hàng.

Với 25 năm có mặt tại Việt Nam và hệ thống đại lý trên toàn quốc, đến nay, Toyota bán ra hơn 650.000 xe các loại, thu hút trên 13 triệu lượt khách làm dịch vụ, và là một trong những đại lý ôtô lớn mạnh và nổi tiếng nhất Việt Nam.

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

TGVN. Toyota Vios là dòng phân khúc sedan hạng B ở thị trường nước ta, sở hữu thiết kế trung tính và được nâng cấp ...

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

TGVN. Hãng sản xuất ô tô Toyota Motor Corp của Nhật Bản ngày 15/2 cho biết, hãng có kế hoạch nối lại hoạt động sản xuất ...

Toyota ra mắt xe tự lái

Toyota ra mắt xe tự lái "sành điệu" cho phi hành gia trên Mặt trăng

Đây được cho là cách du lịch “sành điệu nhất” trên Mặt trăng với các phi hành gia.

Có thể bạn quan tâm

Đọc thêm

Thêm 12 ca mắc Covid-19, Việt Nam có 1.051 ca điều trị khỏi

Thêm 12 ca mắc Covid-19, Việt Nam có 1.051 ca điều trị khỏi

Bản tin 18h ngày 24/10 của Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch Covid-19 cho biết đã ghi nhận thêm 12 ca mắc mới Covid-19.
XSMB 25/10 - Trực tiếp kết quả xổ số miền Bắc hôm nay - SXMB 25/10/2020 - dự đoán XSMB 26/10

XSMB 25/10 - Trực tiếp kết quả xổ số miền Bắc hôm nay - SXMB 25/10/2020 - dự đoán XSMB 26/10

XSMB 25/10. SXMB 25/10. KQXSMB. Trực tiếp kết quả xổ số kiến thiết miền Bắc hôm nay ngày 25 tháng 10 năm 2020. KQSXMB.
Ấm lòng trang sách mới cho học sinh lũ lụt ở Hà Tĩnh

Ấm lòng trang sách mới cho học sinh lũ lụt ở Hà Tĩnh

Đáp ứng lời kêu gọi, Công ty Phát triển Giáo dục Cánh Buồm đã tặng 300 bộ sách giáo khoa Tiếng Anh lớp 1 cho học sinh lũ lụt tại ...
Hậu Covid-19 là thời điểm vàng cho kinh doanh trực tuyến

Hậu Covid-19 là thời điểm vàng cho kinh doanh trực tuyến

Theo các chuyên gia, thời điểm phục hồi sau dịch Covid-19 được xem là thích hợp của mùa kinh doanh trực tuyến.
Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ nhận trách nhiệm về 'sự cố' sách Tiếng Việt 1

Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ nhận trách nhiệm về 'sự cố' sách Tiếng Việt 1

Bộ trưởng Giáo dục - Đào tạo Phùng Xuân Nhạ cho rằng để xảy ra sự cố sách Tiếng Việt 1 năm nay có trách nhiệm của Bộ...
Mỹ chỉ trích đập thủy điện, Ethiopia nói ‘không khuất phục’

Mỹ chỉ trích đập thủy điện, Ethiopia nói ‘không khuất phục’

Ethiopia sẽ không ‘khuất phục các cuộc xâm lược dưới bất kỳ hình thức nào’ sau khi Tổng thống Donald Trump chỉ trích, kêu gọi phá đập thủy điện Đại ...
XSMT 25/10 - Trực tiếp kết quả xổ số miền Trung hôm nay - SXMT 25/10/2020 - dự đoán XSMT 26/10

XSMT 25/10 - Trực tiếp kết quả xổ số miền Trung hôm nay - SXMT 25/10/2020 - dự đoán XSMT 26/10

XSMT 25/10. SXMT 25/10. KQXSMT. Trực tiếp kết quả xổ số kiến thiết miền Trung hôm nay ngày 25 tháng 10 năm 2020. KQSXMT.
Du lịch Thụy Sỹ trong vòng xoáy Covid-19, doanh thu sụt giảm tới 60%

Du lịch Thụy Sỹ trong vòng xoáy Covid-19, doanh thu sụt giảm tới 60%

Không nằm ngoài vòng xoáy của Covid-19, doanh thu ngành du lịch Thụy Sỹ sụt giảm, được dự báo phải mất 3 hoặc 4 năm nữa mới phục hồi.
Giá xe Isuzu 2020 mới nhất tại Việt Nam tháng 10/2020

Giá xe Isuzu 2020 mới nhất tại Việt Nam tháng 10/2020

Bảng giá xe Isuzu tháng 10/2020. Các phiên bản xe: Isuzu Mu-X 7 chỗ, bán tải Isuzu Dmax, xe đầu kéo Isuzu và xe tải.
Ai Cập tổ chức bầu cử Hạ viện giữa bộn bề Covid-19

Ai Cập tổ chức bầu cử Hạ viện giữa bộn bề Covid-19

Ngày 24/10, cử tri tại 14 tỉnh Ai Cập đã tiến hành bầu cử Hạ viện tại 10.200 điểm bỏ phiếu, trong bối cảnh Ai Cập vẫn đang đối phó ...
PHÂN TÍCH bầu cử Mỹ 2020: Phía trước đầy bất định

PHÂN TÍCH bầu cử Mỹ 2020: Phía trước đầy bất định

Ba tuần trước cuộc bầu cử Mỹ 2020 vào ngày 3/11. Ai có lợi thế dẫn trước? Hai nhân tố quyết định kết quả bầu cử. Ông Trump có thể xoay chuyển ra sao?
Xung đột Armenia-Azerbaijan: Ai cứu hoả?

Xung đột Armenia-Azerbaijan: Ai cứu hoả?

Chiến sự Armenia-Azerbaijan leo thang nhưng nỗ lực hòa giải chưa phát huy tác dụng. Điểm mặt các bên có thể làm trung gian hòa giải. Iran-nhân tố mới.
PHÂN TÍCH. Donald Trump nhiễm Covid-19: Dễ lợi, dễ hại

PHÂN TÍCH. Donald Trump nhiễm Covid-19: Dễ lợi, dễ hại

Việc Tổng thống Donald Trump nhiễm Covid-19 gây chấn động, làm thay đổi cục diện bầu cử Mỹ 2020. Cuộc đấu rồi sẽ thế nào? Báo Thế giới & Việt Nam phân tích.
Xung đột Armenia-Azerbaijan: Hai ván cờ, bốn bên chơi

Xung đột Armenia-Azerbaijan: Hai ván cờ, bốn bên chơi

Xung đột Armenia-Azerbaijan bùng phát, trở thành điểm nóng của thời sự quốc tế. Câu hỏi đặt ra là tại sao giao tranh lại nổ ra vào lúc này. Phân tích.
Hòa bình trên bán đảo Triều Tiên: Hành trình chông gai và nỗi niềm người trong cuộc

Hòa bình trên bán đảo Triều Tiên: Hành trình chông gai và nỗi niềm người trong cuộc

Hòa bình trên bán đảo Triều Tiên lâu nay là ước vọng của người dân hai miền. Thế nhưng, đây là hành trình đầy gian nan bởi những khác biệt và thử thách.
Thủ tướng Suga thăm Việt Nam: Chuyến thăm thành công trên nhiều phương diện

Thủ tướng Suga thăm Việt Nam: Chuyến thăm thành công trên nhiều phương diện

Chuyến thăm 3 ngày đến Việt Nam của Thủ tướng Suga được đánh giá là thành công trên nhiều phương diện.
Bầu cử Mỹ: Năm điểm nhấn trong tranh luận Trump-Biden lần cuối

Bầu cử Mỹ: Năm điểm nhấn trong tranh luận Trump-Biden lần cuối

Đây là lần chót để cả hai, nhất là ông Trump, người đang đuối thế hơn, thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho mình trong ngày bầu cử Mỹ hai tuần tới.
Bầu cử Mỹ 2020: Cuộc bầu cử Tổng thống và sau đó

Bầu cử Mỹ 2020: Cuộc bầu cử Tổng thống và sau đó

Trước thềm bầu cử Mỹ 2020, nhà nghiên cứu Thierry de Montbrial phân tích xu hướng nền chính trị Mỹ, diện mại và xu thế của chính trị thế giới đương đại.
Phiên bản di động