Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt

Quốc Tế
Theo dõi TGVN trên
Baoquocte.vn. TGVN. Toyota Việt Nam đã áp dụng tinh thần Omotenasi của người Nhật trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm cho từng nhân viên.

Giai đoạn thứ hai trong chiến dịch lớn của Toyota Việt Nam chính là “We Care”. Giai đoạn này được triển khai từ năm 2019 với mục đích nâng tầm nhận thức của nhân viên và xây dựng văn hóa khách hàng.

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Khách hàng được tư vấn tại đại lý Toyota Việt Nam. (Nguồn: TMV)

Giai đoạn đầu tiên của chiến dịch lớn có tên là "Chào hỏi". Mục đích chính là dần thay đổi phong cách tiếp cận khách hàng của mỗi nhân viên Toyota trên toàn quốc. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự phục vụ chu đáo và thân thiện ngay từ khâu tiếp đón mỗi khi đến showroom.

Giai đoạn tiếp theo có tên là “We Care”, khách hàng sẽ được tư vấn và trải nghiệm tốt hơn tại đại lý và dự kiến trong năm 2021, giai đoạn ba sẽ được triển khai.

Từ những ngày đầu Việt Nam bùng dịch Covid-19, Toyota đã sớm chuẩn bị và thực hiện những hoạt động như hướng dẫn khách tự bảo dưỡng, vệ sinh xe tại nhà, xịt khuẩn miễn phí cho xe khi làm dịch vụ tại đại lý.

Khách hàng Ngọc Thành chia sẻ: "Khâu phục vụ khách tại các đại lý của Toyota đều làm tốt và đồng nhất, từ việc tiếp đón, tại phòng chờ cho đến khi hoàn thành dịch vụ và nhận xe". Chủ xe Fortuner tại Thanh Xuân, Hà Nội cũng cho biết: “Giãn cách xã hội xong, xe vẫn được khử khuẩn toàn bộ sau khi bảo dưỡng, khiến người dùng rất yên tâm".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Hình ảnh bảo dưỡng xe trong xưởng dịch vụ chính hãng tại Hà Nội.

Đại diện hãng này cho biết, đại lý đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng sau chiến dịch “chào hỏi”. Số lượng hách hài lòng với khâu đón tiếp ở đại lý chiếm 75%, số khách dành lời khen đặc biệt cho nhân viên cũng chiếm 16%.

Đại diện của Toyota cho biết: "We Care sẽ tiếp nối những điều tốt đẹp đó để thúc đẩy việc chăm sóc khách hàng, nhân viên của hãng chủ động mang tới cho khách những trải nghiệm tích cực hơn nữa tại mỗi điểm tiếp xúc".

Chiến dịch này của Toyota cũng bao gồm thêm những hoạt động nhỏ như thông điệp cảm ơn từ hãng, gắn tag nhắc mốc thời gian bảo dưỡng xe lần tiếp theo cho khách hàng.

Chị Bích Ngọc trú tại Quận 7, TP. HCM chia sẻ: "Sau khi bảo dưỡng, xe của mình được nhân viên gắn tag nhắc bảo dưỡng cho lần kế tiếp, kèm theo lời nhắn từ hãng. Dù đây chỉ là hành động nhỏ, nhưng khách hàng cũng cảm nhận được sự trân trọng của hãng xe dành cho mình".

Toyota Việt Nam, tinh thần Omotenasi và chiến dịch lấy lòng khách hàng Việt
Tag đỏ được gắn để nhắc thời gian bảo dưỡng và thông điệp cảm ơn của Toyota.

Ngoài những thay đổi trong việc chăm sóc khách hàng, đại lý Toyota cũng tổ chức những cuộc thi thử thách nội bộ, mục đích là mang đến sự trải nghiệm tích cực và hài lòng cho khách. Tháng 8/2020, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Toyota Việt Nam đã triển khai hơn 200 ý tưởng. Tấm bảng hiệu "Bạn nói - Toyota hành động" được thiết kế nhằm mục đích ghi nhận thêm ý kiến đóng góp từ khách hàng.

Với 25 năm có mặt tại Việt Nam và hệ thống đại lý trên toàn quốc, đến nay, Toyota bán ra hơn 650.000 xe các loại, thu hút trên 13 triệu lượt khách làm dịch vụ, và là một trong những đại lý ôtô lớn mạnh và nổi tiếng nhất Việt Nam.

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

Cập nhật giá Toyota Vios lăn bánh tháng 10/2020

TGVN. Toyota Vios là dòng phân khúc sedan hạng B ở thị trường nước ta, sở hữu thiết kế trung tính và được nâng cấp ...

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

Toyota dự kiến nối lại hoạt động sản xuất tại 3 nhà máy ở Trung Quốc

TGVN. Hãng sản xuất ô tô Toyota Motor Corp của Nhật Bản ngày 15/2 cho biết, hãng có kế hoạch nối lại hoạt động sản xuất ...

Toyota ra mắt xe tự lái

Toyota ra mắt xe tự lái "sành điệu" cho phi hành gia trên Mặt trăng

Đây được cho là cách du lịch “sành điệu nhất” trên Mặt trăng với các phi hành gia.

Đọc thêm

Sao Việt: Tuấn Hưng tình tứ bên bà xã xinh đẹp, Hòa Minzy 'gây bão' khi khoe đôi giày được tặng

Sao Việt: Tuấn Hưng tình tứ bên bà xã xinh đẹp, Hòa Minzy 'gây bão' khi khoe đôi giày được tặng

Baoquocte.vn. Ca sĩ Tuấn Hưng tình tứ bên bà xã xinh đẹp, Hòa Minzy 'gây bão' khi khoe đôi giày cao gót được tặng sinh nhật khiến fan thích thú.
Đại sứ Trung Quốc: Hành động của Mỹ gây bất ổn thêm cho quan hệ song phương

Đại sứ Trung Quốc: Hành động của Mỹ gây bất ổn thêm cho quan hệ song phương

Baoquocte.vn. Ngày 16/8, Đại sứ Trung Quốc tại Mỹ Tần Cương cảnh báo, những động thái của Washington sẽ gây bất ổn thêm cho quan hệ và ảnh hưởng đến các ...
Ngắm top 3 Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2022 thần thái cuốn hút, phong cách thanh lịch

Ngắm top 3 Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2022 thần thái cuốn hút, phong cách thanh lịch

Baoquocte.vn. Hoa hậu Huỳnh Nguyễn Mai Phương, hai Á hậu Bảo Ngọc, Phương Nhi thể hiện phong cách thời trang đồng điệu với trang phục đơn sắc, kiểu hiện đại.
Dự báo thời tiết đêm nay và ngày mai (17-18/8): Hà Nội ngày nắng; Bắc Bộ, Trung Bộ có nắng nóng; Nam Bộ chiều, tối mưa rào, dông rải rác

Dự báo thời tiết đêm nay và ngày mai (17-18/8): Hà Nội ngày nắng; Bắc Bộ, Trung Bộ có nắng nóng; Nam Bộ chiều, tối mưa rào, dông rải rác

Baoquocte.vn. Dự báo thời tiết Bắc Bộ, Trung Bộ ngày nắng, có nơi nắng nóng trên 35 độ C; Tây Nguyên, Nam Bộ chiều tối và tối mưa rào và dông ...
Garage hạnh phúc tập 6: Mối quan hệ bất chính của Quân và chị sếp bị bại lộ

Garage hạnh phúc tập 6: Mối quan hệ bất chính của Quân và chị sếp bị bại lộ

Baoquocte.vn. Garage hạnh phúc tập 6, người đồng nghiệp bóng gió nói về mối quan hệ giữa Quân và chị sếp.
Chủ tịch Duma Quốc gia Volodin: Không thể phát triển kinh tế toàn cầu mà không có Liên bang Nga

Chủ tịch Duma Quốc gia Volodin: Không thể phát triển kinh tế toàn cầu mà không có Liên bang Nga

Baoquocte.vn. Chủ tịch Duma Quốc gia Vyacheslav Volodin nhận định lệnh trừng phạt của phương Tây đối với Nga giống như một chiếc boomerang.
Kỷ niệm 55 năm Ngày thành lập ASEAN tại Iran: Cùng nhau vững mạnh hơn

Kỷ niệm 55 năm Ngày thành lập ASEAN tại Iran: Cùng nhau vững mạnh hơn

Baoquocte.vn. Ủy ban ASEAN Tehran tổ chức lễ kỷ niệm 55 năm Ngày thành lập Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) 8/8/1967-8/8/2022.
Tăng cường hiệu quả công tác văn thư, lưu trữ đối ngoại

Tăng cường hiệu quả công tác văn thư, lưu trữ đối ngoại

Baoquocte.vn. Ngày 17/8, đã diễn ra tập huấn nâng cao nghiệp vụ về công tác lưu trữ cho các cán bộ công chức làm công tác hồ sơ.
'Long Time Passing' - Phim mới về chất độc da cam tại Việt Nam của nữ đạo diễn Nhật Bản Masako Sakata

'Long Time Passing' - Phim mới về chất độc da cam tại Việt Nam của nữ đạo diễn Nhật Bản Masako Sakata

Baoquocte.vn. Nữ đạo diễn người Nhật Bản Masako Sakata chuẩn bị ra mắt tác phẩm mới nhất trong loạt phim về chất độc da cam tại Việt Nam với tựa đề ...
Chuyển nhượng cầu thủ Ngoại hạng Anh ngày 17/8: MU liên hệ mua Casemiro và Joao Felix; Chelsea ưu tiên ký Fofana

Chuyển nhượng cầu thủ Ngoại hạng Anh ngày 17/8: MU liên hệ mua Casemiro và Joao Felix; Chelsea ưu tiên ký Fofana

Baoquocte.vn. Những tin tức chuyển nhượng cầu thủ Ngoại hạng Anh diễn ra trong 24 giờ qua được cập nhật thường xuyên trên Báo Thế giới và Việt Nam.
Thỏa thuận ngừng bắn ở dải Gaza: Tái hiện khúc dạo đầu

Thỏa thuận ngừng bắn ở dải Gaza: Tái hiện khúc dạo đầu

Baoquocte.vn. Với nỗ lực của Ai Cập, thỏa thuận ngừng bắn giữa Israel và Phong trào thánh chiến Hồi giáo Jihad ở dải Gaza, Palestine, đã có hiệu lực.
Tổng thống Thổ Nhĩ Kỳ thăm Nga: Toan tính của 'người hòa giải'

Tổng thống Thổ Nhĩ Kỳ thăm Nga: Toan tính của 'người hòa giải'

Baoquocte.vn. Với chuyến thăm Nga sắp tới, Thổ Nhĩ Kỳ sẽ có thêm cơ hội nâng cao vai trò trung gian hòa giải của mình trong cuộc xung đột Nga-Ukraine.
Căng thẳng địa chính trị khiến hợp tác khoa học ‘lâm bệnh’

Căng thẳng địa chính trị khiến hợp tác khoa học ‘lâm bệnh’

Baoquocte.vn. Hợp tác khoa học quan trọng trong giải quyết vấn đề toàn cầu, song chủ nghĩa dân tộc gia tăng khiến các quốc gia thiếu tin tưởng và khoa học trở thành nạn nhân.
Cuộc đua ngầm dưới Thái Bình Dương

Cuộc đua ngầm dưới Thái Bình Dương

Baoquocte.vn. Những năm gần đây, châu Á-Thái Bình Dương trở thành nơi cạnh tranh ảnh hưởng giữa các nước lớn.
Châu Âu có khả năng tự bảo vệ mình

Châu Âu có khả năng tự bảo vệ mình

Baoquocte.vn. ... Và Mỹ có cần mãi mãi là nhà cung cấp an ninh chính ở châu Âu không?
Dự án dầu khí Sakhalin-2: Nhật khó vượt ‘lằn ranh đỏ’ về vấn đề năng lượng với Nga

Dự án dầu khí Sakhalin-2: Nhật khó vượt ‘lằn ranh đỏ’ về vấn đề năng lượng với Nga

Baoquocte.vn. Bất chấp việc tham gia các lệnh trừng phạt của phương Tây với Nga, Nhật Bản vẫn quyết định duy trì lợi ích của mình trong dự án Sakhalin-2 với Nga.
Năm điểm nổi bật của Hội nghị Bộ trưởng Ngoại giao ASEAN lần thứ 55

Năm điểm nổi bật của Hội nghị Bộ trưởng Ngoại giao ASEAN lần thứ 55

Baoquocte.vn. Hội nghị Bộ trưởng Ngoại giao ASEAN lần thứ 55 và các hội nghị liên quan đã diễn ra thành công giữa hàng loạt khủng hoảng và biến động.
'Khoản đầu tư' lớn của Mỹ ở Biển Đông

'Khoản đầu tư' lớn của Mỹ ở Biển Đông

Baoquocte.vn. Học giả Greg Poling của CSIS (Mỹ) ngày 14/8 nhận định nghiên cứu lịch sử cho thấy Mỹ có lợi ích và đang tiếp tục cam kết tại Biển Đông.
Thủ tướng Nhật Bản: 'Không thể chậm trễ dù chỉ một chút trong giải quyết vấn đề ngoại giao và an ninh'

Thủ tướng Nhật Bản: 'Không thể chậm trễ dù chỉ một chút trong giải quyết vấn đề ngoại giao và an ninh'

Baoquocte.vn. Thủ tướng Nhật Bản Kishida Fumio và nội các mới của ông đã đưa ra những ưu tiên chính sách rõ ràng trong một bối cảnh mới đầy phức tạp.
Tổng thống Thổ Nhĩ Kỳ tự tin với thành quả ngoại giao, đã đến lúc 'thảnh thơi' đợi 'trái ngọt'?

Tổng thống Thổ Nhĩ Kỳ tự tin với thành quả ngoại giao, đã đến lúc 'thảnh thơi' đợi 'trái ngọt'?

Baoquocte.vn. Những nỗ lực ngoại giao của Tổng thống Thổ Nhĩ Kỳ đã giúp ông có điểm cộng trong chiến dịch bầu cử vào năm sau.
ASEAN có thật sự cần ngôn ngữ chính thức thứ hai hay không?

ASEAN có thật sự cần ngôn ngữ chính thức thứ hai hay không?

Baoquocte.vn. Việc thiết lập một ngôn ngữ chính thức thứ hai cho ASEAN là không cần thiết khi xét đến sự đa dạng văn hóa và truyền thống giữa các quốc gia.
200 phút hội đàm cấp Bộ trưởng Ngoại giao, Trung Quốc thẳng thắn vạch 'lằn ranh đỏ' với Hàn Quốc

200 phút hội đàm cấp Bộ trưởng Ngoại giao, Trung Quốc thẳng thắn vạch 'lằn ranh đỏ' với Hàn Quốc

Baoquocte.vn. Chuyến thăm Trung Quốc của Ngoại trưởng Hàn Quốc diễn ra trong bối cảnh khu vực nảy sinh nhiều vấn đề, đẩy quan hệ Hàn-Trung vào 'thế khó'.
Phiên bản di động