Hà Nội bắt đầu thí điểm Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Hà Nội thí điểm Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo. (Ảnh: Trọng Đạt)

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vừa đưa vào vận hành thử nghiệm Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 19001009. Đây là hệ thống tổng đài giúp giải đáp thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và các vấn đề liên quan.

Tổng đài AI được kết nối với các hệ thống dịch vụ công, cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực. Hệ thống hỗ trợ đa kênh, người dân có thể tiếp cận tổng đài thông qua điện thoại, website, chatbot và ứng dụng di động.

Đặc biệt, Tổng đài AI có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích và phản hồi chính xác các câu hỏi phổ biến, đồng thời hoạt động liên tục 24/7.

Theo đó, khi cần tra cứu, người dân có thể tương tác với chatbot trên website dichvucong.hanoi.gov.vn , ứng dụng di động iHanoi, gọi điện tới tổng đài theo số điện thoại 19001009 hoặc qua kiosk tự động, robot lễ tân thông minh.

Thay vì phải xếp hàng hay gọi điện chờ đợi, người dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất để được hỗ trợ. Hệ thống sẽ cho ra câu trả lời nhất quán, không tốn chi phí, giúp giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.

Các "công chức ảo" AI được kỳ vọng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu.

Thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, Hà Nội đặt mục tiêu biến khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trở thành động lực phát triển kinh tế xã hội.

Chính quyền thành phố mong muốn xây dựng Hà Nội trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao và phát triển công nghệ hàng đầu của cả nước.

Tới đây, Hà Nội sẽ đưa vào hoạt động nhiều ứng dụng chuyển đổi số như phần mềm trợ lý ảo hỏi đáp văn kiện, trợ lý ảo hỗ trợ thẩm tra thẩm định...