Hãng hàng không Ấn Độ sử dụng trợ lý ảo vào cách mạng hàng hoá dịch vụ

Hãng hàng không Ấn Độ Air India sử dụng trợ lý ảo Maharaja-công cụ hỗ trợ AI với kỳ vọng tạo ra cuộc cách mạng trong ngành dịch vụ.
Theo dõi Baoquocte.vn trên
Air India trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới giới thiệu trợ lý AI ảo.
Air India trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới giới thiệu trợ lý AI ảo. (Nguồn: Businesstoday)

Hãng Air India đang thay đổi bộ mặt dịch vụ khách hàng trong ngành hàng không với việc giới thiệu trợ lý ảo Maharaja được hỗ trợ bởi AI. Trợ lý ảo này, được phát triển bằng công nghệ của OpenAI, đã được đào tạo để cung cấp phản hồi tức thì cho nhiều truy vấn khác nhau mà hành khách có thể có. Từ sự phức tạp của chính sách hành lý đến chi tiết cụ thể của việc đặt chuyến bay, khả năng nắm bắt chi tiết của Maharaja giúp hợp lý hóa quy trình thu thập thông tin.

Maharaja có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng nhiều ngôn ngữ, như tiếng Hindi, tiếng Anh, tiếng Đức và tiếng Pháp, tạo điều kiện tiếp cận các khách hàng toàn cầu.

Với cốt lõi là chatbot ChatGPT tiên tiến, hệ thống đảm bảo trải nghiệm trò chuyện mượt mà, duy trì quá trình đối thoại tự nhiên như con người. Trợ lý ảo này đang nhanh chóng tự học và nâng cao khả năng của mình sau mỗi lần tương tác, với mục tiêu đạt được trình độ đàm thoại gần giống con người.

Xử lý khoảng 6.000 truy vấn hàng ngày, Maharaja là một công cụ AI đã xử lý khoảng 500.000 lượt tương tác kể từ khi dùng thử. Trong tương lai, Air India dự kiến sẽ phát triển Maharaja đến mức có thể đưa ra các đề xuất du lịch được cá nhân hóa và đặt chỗ liền mạch thông qua những cải tiến công nghệ. Trợ lý AI cũng được củng cố bằng các cơ chế để đảm bảo các tương tác trung lập và tôn trọng, phủ nhận những thành kiến ​​và khả năng lạm dụng thông tin từ phía nhà phát triển.

Trong bối cảnh kỹ thuật số không ngừng phát triển, Maharaja là minh chứng cho cam kết của Air India trong việc tích hợp AI tiên tiến vào các dịch vụ của mình. Công cụ này không chỉ đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho phần lớn các câu hỏi từ khách hàng, mà còn chuyển các vấn đề phức tạp hơn tới nhân viên đại diện, từ đó tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực dịch vụ khách hàng.

Khi AI tiếp tục đạt được những bước tiến đáng kể, trợ lý ảo Maharaja của Air India đóng vai trò là một ví dụ điển hình về cách các hệ thống tự động có thể tăng cường và cải tiến trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực du lịch ở Ấn Độ.

Hàng không Việt Nam lọt top 10 hãng hàng không quốc tế tốt nhất năm 2023

Hàng không Việt Nam lọt top 10 hãng hàng không quốc tế tốt nhất năm 2023

Hãng hàng không Vietnam Airlines đã chính thức lọt vào top 10 hãng hàng không quốc tế tốt nhất năm 2023 do Bounce, một công ...

Hãng hàng không Nhật Bản thử nghiệm dịch vụ mới, không cần mang theo quần áo khi đi du lịch

Hãng hàng không Nhật Bản thử nghiệm dịch vụ mới, không cần mang theo quần áo khi đi du lịch

Kể từ tháng 7 năm nay, hãng hàng không Nhật Bản bắt đầu để khách trải nghiệm dịch vụ mới mang tên "Any Wear". Dù ...

Cách hủy liên kết ngân hàng với MoMo khi không sử dụng nhanh chóng

Cách hủy liên kết ngân hàng với MoMo khi không sử dụng nhanh chóng

Nhiều người dùng thắc mắc khi không có nhu cầu sử dụng MoMo thì làm sao để hủy liên kết ngân hàng với MoMo đơn ...

Apple sắp tích hợp AI vào hàng loạt ứng dụng của hãng

Apple sắp tích hợp AI vào hàng loạt ứng dụng của hãng

Apple đang phát triển một hệ thống AI tạo sinh (Generative AI) của riêng mình. Dự kiến, AI sẽ được tích hợp vào hàng loạt ...

Adobe trình làng công cụ AI tạo sinh hình ảnh mới

Adobe trình làng công cụ AI tạo sinh hình ảnh mới

Adobe chính thức ra mắt công cụ AI tạo sinh hình ảnh mới, có thể tạo ra những sản phẩm có phong cách tương tự, ...

(theo Vietnamnet)

Xem nhiều

Đọc thêm

Tổng Bí thư Tô Lâm thăm chính thức Malaysia: Cộng hưởng sức mạnh, vững bước vươn mình

Tổng Bí thư Tô Lâm thăm chính thức Malaysia: Cộng hưởng sức mạnh, vững bước vươn mình

Chuyến thăm chính thức Malaysia của Tổng Bí thư góp phần tiếp thêm động lực thúc đẩy hơn nữa hợp tác giữa hai nước trên tất cả các lĩnh vực...
3 cách chèn công thức toán học trong Word nhanh chóng nhất

3 cách chèn công thức toán học trong Word nhanh chóng nhất

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 3 cách đơn giản để chèn công thức toán học trong Word 2010, giúp tạo tài liệu học tập hoặc báo cáo khoa ...
Việt Nam lên tiếng về động thái mới trên Biển Đông

Việt Nam lên tiếng về động thái mới trên Biển Đông

Việt Nam sẵn sàng cùng các bên giải quyết các tranh chấp, bất đồng bằng biện pháp hòa bình phù hợp luật pháp quốc tế, đặc biệt là UNCLOS 1982
Bộ Ngoại giao khuyến cáo công dân Việt Nam không đến Ukraine

Bộ Ngoại giao khuyến cáo công dân Việt Nam không đến Ukraine

Chiều 21/11, Người phát ngôn Bộ Ngoại giao Phạm Thu Hằng trả lời câu hỏi của phóng viên về tình hình xung đột leo thang giữa Nga và Ukraine.
Doanh nghiệp Hàn Quốc 'mách' Việt Nam cách tăng năng suất, cải thiện hiệu quả sản xuất

Doanh nghiệp Hàn Quốc 'mách' Việt Nam cách tăng năng suất, cải thiện hiệu quả sản xuất

TS. Nguyễn Văn Thân thông tin, Diễn đàn Hợp tác đầu tư Việt Nam-Hàn Quốc 2024 đã thu hút hơn 500 đại biểu từ hai quốc gia.
Nga đã phản đòn tấn công tầm xa của Ukraine, nỗi lo sợ của Kiev về thứ 'vũ khí nóng' thành hiện thực?

Nga đã phản đòn tấn công tầm xa của Ukraine, nỗi lo sợ của Kiev về thứ 'vũ khí nóng' thành hiện thực?

Không quân Ukraine xác nhận, Nga phóng một tên lửa đạn đạo xuyên lục địa từ vùng Astrakhan ở miền Nam nước này trong đợt tấn công vào sáng 21/11.
Bước đi lịch sử tại Hội nghị thượng đỉnh G20

Bước đi lịch sử tại Hội nghị thượng đỉnh G20

Đánh thuế giới siêu giàu là một trong những chủ đề quan trọng tại Hội nghị thượng đỉnh Nhóm các nền kinh tế phát triển và mới nổi hàng đầu thế giới.
Thế giới sẽ thế nào khi ông Donald Trump trở lại Nhà Trắng

Thế giới sẽ thế nào khi ông Donald Trump trở lại Nhà Trắng

Trở lại Nhà Trắng một cách mạnh mẽ, áp đảo, Tổng thống đắc cử Donald Trump sẽ 'đối đãi' với thế giới như thế nào trong nhiệm kỳ 2.0 vẫn là câu hỏi bỏ ngỏ.
Tuần lễ cấp cao APEC 2024: Thúc đẩy nguyên tắc đa phương

Tuần lễ cấp cao APEC 2024: Thúc đẩy nguyên tắc đa phương

Không chỉ thúc đẩy hợp tác khu vực, Tuần lễ cấp cao APEC từ 10 đến 16/11 tại Peru còn là cơ hội để thúc đẩy các nguyên tắc đa phương.
Israel-Iran: Trả đũa trong tính toán

Israel-Iran: Trả đũa trong tính toán

Israel tiến hành tập kích đường không vào nhiều mục tiêu ở Iran. Đợt tấn công trả đũa của Israel có những điểm đáng chú ý và đặt ra nhiều vấn đề.
Phần Lan-Trung Quốc: Van giảm áp

Phần Lan-Trung Quốc: Van giảm áp

Không chỉ thúc đẩy quan hệ song phương, chuyến thăm Trung Quốc của Tổng thống Phần Lan còn góp phần ổn định quan hệ Trung Quốc EU...
Bán đảo Triều Tiên nóng ran, căng thẳng leo thang, 'gọi tên' bờ vực chiến tranh

Bán đảo Triều Tiên nóng ran, căng thẳng leo thang, 'gọi tên' bờ vực chiến tranh

Bán đảo Triều Tiên bất ngờ trở nên nóng bỏng nhất trong 70 năm qua, đến mức nhiều chuyên gia nhận định tình thế bên miệng hố chiến tranh...
'Hạt hòa bình' gieo mầm ngoại giao nông sản Mỹ-Trung

'Hạt hòa bình' gieo mầm ngoại giao nông sản Mỹ-Trung

Nhóm các nhà nghiên cứu Mỹ và Trung Quốc đang tiến hành dự án 'hạt hòa bình' nhằm thúc đẩy cân bằng thương mại nông nghiệp giữa hai nước.
Xung đột Nga-Ukraine: Đoán ý đồ người kế nhiệm, Tổng thống Biden đi thêm nước cờ 'một mũi tên trúng hai đích'

Xung đột Nga-Ukraine: Đoán ý đồ người kế nhiệm, Tổng thống Biden đi thêm nước cờ 'một mũi tên trúng hai đích'

Mặc dù sắp mãn nhiệm nhưng Tổng thống Mỹ Joe Biden đã có một quyết định quan trọng liên quan đến xung đột Nga-Ukraine.
Cái 'gật đầu muộn mằn' của Tổng thống Biden với Ukraine: Thay đổi cục diện hay thêm dầu vào lửa?

Cái 'gật đầu muộn mằn' của Tổng thống Biden với Ukraine: Thay đổi cục diện hay thêm dầu vào lửa?

Tổng thống Joe Biden đã quyết định 'xé rào' vũ khí cho Ukraine. Tuy nhiên, những 'đòn giáng' không thể tạo ra bằng lời nói.
Ngoại giao đa phương của Việt Nam tạo tiếng vang trên truyền thông Mexico

Ngoại giao đa phương của Việt Nam tạo tiếng vang trên truyền thông Mexico

Truyền thông Mexico đề cao vị thế và sự tham gia, đóng góp hiệu quả của Việt Nam tại các diễn đàn đa phương gần đây như APEC, G20...
Mỹ-Trung chạy đua ngoại giao đường sắt, tìm đường tới mỏ khoáng sản châu Phi

Mỹ-Trung chạy đua ngoại giao đường sắt, tìm đường tới mỏ khoáng sản châu Phi

Nhằm tiếp cận trữ lượng khoáng sản khổng lồ của châu Phi, Mỹ và Trung Quốc đã bỏ vốn đầu tư cơ sở hạ tầng, bao gồm ngoại giao đường sắt tại đây.
Chuyên gia Trung Quốc: Bài viết 'Chống lãng phí' của Tổng Bí thư Tô Lâm nêu bật nhiệm vụ quan trọng của Việt Nam trước cơ hội lịch sử

Chuyên gia Trung Quốc: Bài viết 'Chống lãng phí' của Tổng Bí thư Tô Lâm nêu bật nhiệm vụ quan trọng của Việt Nam trước cơ hội lịch sử

Chuyên gia Trung Quốc: Bài viết 'Chống lãng phí' của Tổng Bí thư Tô Lâm nêu bật nhiệm vụ quan trọng của Việt Nam trước cơ hội lịch sử của “kỷ nguyên vươn mình".
Phiên bản di động